(Baonghean) - Vượt qua khó khăn, Bệnh viện Đa Khoa Thành An đã chuyển biến mạnh mẽ, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, đúng như phương châm hoạt động “ân cần như người thân của bạn”.
Đến với Bệnh viện Đa khoa Thành An Sài Gòn, cảm nhận đầu tiên của người bệnh là sự nhiệt tình, ân cần và chuyên nghiệp trong quy trình khám, chữa bệnh và chất lượng dịch vụ chăm sóc của đội ngũ nhân viên. Dù bệnh nhân khá đông, nhưng họ đều được chăm sóc tận tình ngay từ khâu khám bệnh ban đầu. Bởi vậy, người bệnh nào đến thăm, khám tại đây đều cảm thấy hài lòng, thoải mái.
 |
| Đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện ân cần chăm sóc, giúp đỡ người bệnh như người thân của mình. Ảnh: Nguyệt Minh |
Ông Nguyễn Văn Ph (khối Trường Tiến, phường Hưng Bình, TP. Vinh) bị tai biến 3 năm nay, đang được điều trị tại Bệnh viện, vui vẻ cho biết: “Đến khám, điều trị tại Bệnh viện, thủ tục nhanh gọn, chúng tôi không phải chờ đợi lâu. Các y, bác sỹ, nhân viên y tế lại rất tận tình và chu đáo. Họ hướng dẫn, tư vấn, thăm khám kỹ lưỡng khiến chúng tôi thực sự yên tâm và hài lòng. Phòng bệnh tại đây sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi, lại có khuôn viên rộng rãi, thoáng mát nên chúng tôi cảm thấy rất thoải mái như ở nhà. Các dịch vụ y tế chất lượng rất tốt khiến chúng tôi tin tưởng để điều trị, an dưỡng. Sau khi ra viện, các nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn thường xuyên gọi điện hỏi thăm, động viên, chia sẻ, thực sự là rất quý”.
Bà Lê Thị B (phường Cửa Nam, TP. Vinh) thăm khám nhiều nơi và được chẩn đoán là u nang buồng trứng đã đến Bệnh viện Đa khoa Thành An Sài Gòn làm thủ tục để phẫu thuật. Khi vào phòng mổ, các bác sỹ phẫu thuật phát hiện có ổ dịch lạ, ca mổ diễn ra lâu hơn dự kiến. Nhân viên khoa Gây mê phẫu thuật đã cử người ra gặp gỡ, giải thích, trò chuyện với người nhà khiến gia đình bệnh nhân yên tâm hơn rất nhiều. Ca phẫu thuật thành công, bà B và người thân rất cảm kích trước thái độ, ứng xử của nhân viên bệnh viện.
Phương châm phục vụ người bệnh như chính người thân của mình được lan tỏa khắp các khoa, phòng, tới toàn bộ nhân viên ở tất cả các khâu trong quá trình khám, chữa bệnh. Điều để lại ấn tượng sâu sắc với bất kỳ ai khi đến thăm khu nội trú của bệnh viện là những điều dưỡng viên nhanh nhẹn, niềm nở trao thuốc và tiêm, truyền cho từng người bệnh. Nụ cười thường trực trên môi, sự ân cần chăm sóc ấy xóa nhòa dần khoảng cách giữa nhân viên y tế và người bệnh.
Trong số bệnh nhân đến thăm, khám tại bệnh viện, có rất nhiều người đến từ các xã miền núi, vùng sâu, vùng xa. Ông Vy Văn T (bản Sáo, xã Châu Lý, Quỳ Hợp) là người dân tộc Thái, không thạo tiếng Kinh lần đầu tiên đến khám bệnh tại Bệnh viện nên rất lúng túng. Ông đã được bộ phận chăm sóc khách hàng tận tình chỉ dẫn từ khâu đăng ký, vào thăm khám, đi làm cận lâm sàng, thanh toán, lấy thuốc. Ông Vy Văn T chia sẻ: “Khám bệnh ở đây rất thích. Bác sỹ ai cũng vui vẻ, nhiệt tình, vừa được khám bệnh lại được hướng dẫn tận tình, chúng tôi rất yên tâm”.
Với chủ trương lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo để đánh giá hiệu quả của công tác khám, chữa bệnh và chất lượng dịch vụ, Bệnh viện đã triển khai đồng bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng toàn diện. Đến thăm khám tại đây, người dân được nhân viên chăm sóc khách hàng của Bệnh viện chỉ dẫn, tư vấn các dịch vụ rất kỹ lưỡng trước khi được các bác sỹ thăm khám. Nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên ghi nhận thông tin phản hồi, lắng nghe những chia sẻ, để kịp thời phối hợp với các cán bộ, nhân viên đáp ứng yêu cầu của người bệnh”.
Trong nỗ lực cải tổ mạnh mẽ của toàn Bệnh viện, nguồn lực con người được Bệnh viện xác định là “xương sống” của chiến lược nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và dịch vụ. Bởi thế, đội ngũ y, bác sỹ không ngừng trau dồi trình độ chuyên môn, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp. Chị Trần Thị Huyền - Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng chia sẻ: “Chúng tôi luôn ý thức được việc ứng xử tốt với bệnh nhân là liệu pháp quan trọng giúp họ mau khỏi bệnh, cho đi nụ cười để nhận được tin yêu; đồng thời góp phần tạo uy tín cho Bệnh viện. Bởi thế, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng, tận tâm, tận lực chăm sóc chu đáo từng người bệnh''.
Chị Nguyễn Thị Vân - điều dưỡng khoa Ngoại chia sẻ: “Gắn bó với Bệnh viện, chúng tôi hiểu được những khó khăn đã trải qua, hiểu được trách nhiệm và ý thức rõ ràng sứ mệnh của mỗi cá nhân trong môi trường y tế: Giảm bớt nỗi đau cho người bệnh, mang lại sự hài lòng và an tâm khi đến bệnh viện. Phải thực sự xem người bệnh như người thân của mình, chúng tôi mới có thể chăm sóc chú đáo, yêu thương hết lòng’’.
 |
| Các y, bác sỹ bệnh viện không ngừng trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu người bệnh. Ảnh: Sách nguyễn |
Bên cạnh đó, nhằm giảm phiền hà tối đa cho bệnh nhân, Bệnh viện triển khai ứng dụng CNTT vào phần lớn các hoạt động hàng ngày. Trên cơ sở triển khai mạng LAN đồng bộ, sử dụng phần mềm quản lý tiên tiến, Bệnh viện đã lắp đặt thêm hệ thống camera kiểm soát, phát số tự động tại quầy đón tiếp và tất cả các khoa, phòng. Bổ sung phần mềm chuyên sâu quản lý tại khoa Xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, kết nối với hệ thống mạng LAN làm giảm thời gian chờ đợi trả kết quả cận lâm sàng một cách hiệu quả. Bệnh viện còn thực hiện giảm hội họp, bố trí công tác giao ban hợp lý, tất cả tập trung cho công tác khám, chữa bệnh; tạo nên bước chuyển dịch hiệu quả trong việc thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, đảm bảo an ninh, trật tự tại bệnh viện.
Thực hiện chủ trương thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của ngành Y tế, Bệnh viện Đa khoa Thành An Sài Gòn xác định thời mục tiêu gian tới: Tiếp tục cải tiến, đổi mới, chuyên nghiệp hóa các hoạt động khám, chữa bệnh, nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Nguyệt Minh
