提高 ATM 服务质量

（Baonghean.vn）——为了防止ATM机出现拥堵、网络故障或因资金耗尽而停止工作，在最近的农历新年期间，客户对全省ATM系统服务质量的投诉非常少。这是银行业在提升客户服务质量方面取得的成果，尤其是在新年高峰期。

荣市黎茅坊新仙区的阮氏贵女士说：“因为生意关系，我使用越南发展银行（BIDV）和越南外贸股份公司银行（Vietcombank）的两种ATM卡进行交易和支付。以前，每逢春节，ATM取款往往非常困难，因为ATM机数量少，取款人又多，我总是要等很长时间，有时轮到我取款时，机器却没钱了，或者系统出错……但今年春节，这种情况没有再发生。”荣市教师阮女士也坦言，今年春节取款时，不用再推推搡搡，也不用担心机器出错了。通过与多位使用ATM服务的客户沟通交流，他们纷纷表示，最近ATM服务的便捷性得到了极大的认可。

目前，我省共有31家银行安装了217台ATM机为客户提供服务，未来还将在全省更多地方安装ATM机。由此可见，ATM服务已成为一种现代化的银行服务产品，深受广大民众的喜爱，尤其是官员、在职人员、退休人员、学生、外国人等。越南国家银行义安省分行行长阮氏秋秋表示：“为进一步提升春节期间ATM机的服务质量，义安省国家银行已发出正式批示，要求辖区内各商业银行做好人力资源规划，准备充足的资金、机器设备，确保辖区内ATM机系统平稳运行。同时，各商业银行总行也对各分行ATM机服务工作作出了具体指示，目前义安省ATM机系统运行平稳，最大程度地满足了当地民众和春节返乡儿童的交易需求。”

客户在 Vietcombank Vinh ATM 上进行交易

越南外贸银行荣市分行（Vietcombank Vinh）是义安省率先开展ATM服务的银行之一。目前，Vietcombank Vinh拥有25台ATM（在义安省ATM数量排名第二，是荣市拥有ATM数量最多的银行）。Vietcombank Vinh目前为荣市223家机构和企业提供工资发放服务，并为25个区和乡提供社会保险缴纳服务。为了确保银行与客户之间的顺畅沟通，并做好客户服务工作，Vietcombank Vinh新增了3条热线，使反映服务质量的热线数量达到4条。其中一条直通主管卡业务的副局长，一条直通卡部门负责人。因此，在最近的农历新年期间，没有出现信息拥堵的情况，事件得到了及时处理，并为每位客户提供了服务使用建议。

此外，越南外贸股份商业银行荣市分行还提升了POS系统（EDC刷卡机刷卡支付）、网上银行、移动银行等支持服务的质量，并加强了个人客户交易柜台柜员系统……这大大减轻了ATM系统的压力。借助POS系统，截至12月23日，越南外贸股份商业银行荣市分行已在150多家商品和服务销售点安装了接受刷卡支付的POS系统，EDC刷卡机（电子卡支付机）超过195台。凭借上述周密的准备工作，2014年农历新年期间，越南外贸股份商业银行荣市分行的25台ATM机在12月23日至马年1月6日的高峰时段，成功服务了25万名持卡人，交易金额达1408.3亿越南盾。

农业与农村发展银行义安分行也大胆投入，快速发展ATM服务。目前，义安农业银行在荣市至全省各县镇拥有29台ATM，发卡量超过25万张，为477个通过义安农业银行发放工资的机关、单位和组织提供支付服务。为了满足2014年春节期间ATM交易的需求，义安农业银行已向各县镇分行发出正式通知，要求确保ATM安全，做好客户服务，绝不允许ATM因到账不及时而停止工作，或ATM管理委员会成员收到ATM出现错误或余额不足的信息时，必须主动出击，迅速解决问题。如果ATM出现人满为患或网络拥堵的情况，分行将派人疏导，维护ATM秩序，同时为客户创造条件，方便客户直接在交易柜台取款……

义安农业银行服务与市场营销部部长阮文孝表示：“义安农业银行客户数量庞大，春节期间ATM取款需求旺盛。为了及时满足客户需求，义安农业银行已主动检查、评估、维护ATM系统，并制定计划，按规定保持各类资金结构充足，在春节期间积极补充ATM资金，直至春节29日，义安农业银行仍在正常营业，深受客户好评。” 未来，义安农业银行将继续在祺山县和归州县投资安装ATM系统。

目前，全省银行卡发卡量已达68万张，已有1077个机关单位通过ATM系统办理工资发放。银行业通过ATM机办理业务，不仅积极减少现金支付，也为创新客户服务方式做出了贡献……

黄荣