提高 ATM 服务质量

（Baonghean.vn）——为了防止ATM机出现拥堵、网络故障或因资金耗尽而停止运行，在最近的农历新年期间，客户对全省ATM机系统服务质量的投诉寥寥无几。这是银行业在提升客户服务质量方面取得的成果，尤其是在新年高峰期。

荣市黎茅坊新仙区的阮氏贵女士说：“因为生意关系，我使用越南发展银行（BIDV）和越南外贸股份公司（Vietcombank）的两种ATM卡进行交易和支付。以前，每逢春节，ATM取款都比较困难，因为ATM机数量少，取款人又多，我总是要等很长时间，有时轮到我取款时，机器已经没钱了，或者系统出错了……但今年春节，这种情况没有再发生。”荣市的一位老师阮女士也坦言，今年春节取款时，不用再费力挤兑和忍受机器错误了。通过与多位使用ATM服务的顾客的接触和交流，他们都对近期ATM服务的便捷性表示了高度赞赏。

目前，我省共有31家银行安装了217台ATM机为客户提供服务，未来还将在全省各地安装更多ATM机。由此可见，ATM机服务已成为现代银行服务产品，深受广大民众的喜爱，特别是对公务员、在职人员、退休人员、学生、外国人等群体来说更是如此。越南国家银行义安省分行行长阮氏秋秋表示：“为进一步提升农历新年期间ATM机的服务质量，义安省国家银行已发出正式批示，要求辖区内各商业银行做好人力资源规划，准备充足的资金、机器设备，确保辖区内ATM机系统平稳运行。同时，商业银行总行也对各分行ATM机服务工作作出了具体指示。目前，义安省ATM机系统运行平稳，最大程度地满足了当地居民和返乡过春节的儿童的交易需求。”

客户在 Vietcombank Vinh ATM 上进行交易

越南外贸银行荣市分行（Vietcombank Vinh）是义安省率先开展ATM服务的银行之一。目前，Vietcombank Vinh拥有25台ATM（在义安省ATM数量排名第二，是荣市拥有ATM数量最多的银行）。Vietcombank Vinh目前为荣市223家机构和企业提供工资发放服务，并为25个区和乡提供社会保险缴纳服务。为确保银行与客户之间的顺畅沟通，并做好客户服务工作，Vietcombank Vinh新增了3条热线，使反映服务质量的热线数量达到4条。其中，一条直通主管银行卡业务的副行长，一条直通银行卡部门负责人。因此，在最近的农历新年期间，没有出现信息拥堵的情况，能够及时处理事件，并向每位客户提供服务使用建议。

此外，越南外贸股份商业银行荣市分行还提升了POS系统（EDC刷卡机刷卡支付）、网上银行、移动银行等支持服务质量，强化了个人客户交易柜台柜员系统……这显著减轻了ATM系统的压力。借助POS系统，截至12月23日，越南外贸股份商业银行荣市分行已在150多家商品和服务销售点安装了支持刷卡支付的POS系统，EDC刷卡机（电子卡支付机）超过195台。凭借上述周密的准备工作，2014年春节期间，越南外贸股份商业银行荣市分行的25台ATM机在12月23日至马年1月6日的高峰时段，成功服务了25万名持卡人，交易金额达1408.3亿越南盾。

农业与农村发展银行义安分行也大胆投入，快速发展ATM服务。目前，义安农业银行拥有29台ATM，遍布荣市及全省各县镇，发卡量超过25万张，负责向通过义安农业银行支付工资的477个机关、单位和组织支付款项。为了满足2014年农历新年期间ATM交易的需求，义安农业银行已向各县镇分行发出正式通知，要求确保ATM安全，做好客户服务，绝不允许ATM因到账不及时而停止运行，或当ATM管理委员会成员收到ATM出现故障或资金不足的信息时，必须主动及时修复。当ATM机过于拥挤或网络拥堵时，分行派人引导，维持ATM机秩序，并为客户创造直接在交易柜台取款的条件……

义安农业银行服务与市场营销部部长阮文孝表示：“义安农业银行客户数量庞大，春节期间ATM取款需求旺盛。为了及时满足客户需求，义安农业银行已主动对ATM系统进行检查、评估、维护和维修，并制定了计划，确保货币结构符合规定，在春节期间积极补充ATM资金，直至春节29日，义安农业银行仍在正常营业，客户评价很高。” 未来，义安农业银行将继续在祺山县和归州县投资安装ATM系统。

目前，全省银行业已累计发卡68万张，已有1077个机关单位通过ATM系统办理工资发放。银行业通过ATM机办理工资发放，不仅积极减少现金支付，也为创新客户服务方式做出了贡献……

黄荣