Global LLC 展厅：BigC Vinh 超市欺骗消费者

（奉先）——居住在荣市雄政乡第8村的何思忠先生向《义安报》提交了一份请愿书，投诉位于荣市BigC超市的环球进出口贸易有限公司的红外线炉具展厅欺骗消费者。经调查核实，该事件……

消费者愤怒了！

何士忠先生写道：“2013年12月，我去BigC Vinh超市，在一楼看到一个红外线炉柜台。我一去，几个店员就热情地跟我打招呼，然后介绍一对印有Saniyo（日本制造）字样的红外线电炉，说是日本进口的，价值2000万越南盾，可以优惠400万越南盾。因为房子正在装修，我说等房子建好就去买。他们记下我的姓名、地址和电话，然后反复打电话询问。过了一会儿，他们在电话里说：‘今天是公司成立纪念日，有黄金时段促销，一对红外线炉降价到1200万越南盾，只卖3天，请大家过来买。’我就去买了，他们把炉子拿回家安装，还额外送了我一套锅碗瓢盆（价值350万越南盾），还开了销售发票和保修卡。”

何思忠先生和来历不明的红外线电炉。

我家还没来得及用，一位熟人就上门拜访，看了看炉子，说：“你被骗了，这是中国产的炉子，价值不过600万越南盾。” 我出示保修卡一看，确实是同一个地方的产品，保修期也不同，没有任何证据证明产品是日本制造的。我回去问，但他们含糊其辞，无法证明产品的产地。2014年2月21日，我把炉子拿去退货，他们接受了，并说：“等炉子卖出去，我们可以退款，或者退还400万越南盾，你可以把炉子带回家用。” 我没有答应，要求他们全额赔偿，因为我买到了假炉子……

之后我继续下去退炉子，被叫Dung的卖家叫去租的房间谈。Dung说钱已经转到公司了，退不了，如果下周有什么事，公司负责人会联系我彻底解决。等了一周都没消息，我继续去BigC问，巧遇了叫Quyen的负责人。Quyen拉我到一家好心的咖啡店，说：“炉子你放心用，公司会退你400万越南盾，还额外送你一个多功能锅。”我不同意，Quyen大声说：“你很特殊，所以才有这种待遇，别人可没有……”。我知道钱退不回来了，只好答应拿回400万越南盾和多功能锅作为证据。

我们查看了Trung先生购买的商品，并与销售发票和保修卡进行比对，发现BigC超市Toan Cau Trading and Import-Export Company Limited的展厅有很多不清楚的地方。保修卡上有公司印章，印有KITCHEN Made in Japan的标志，上面写着“100%原装进口商品”，但红外线双灶没有任何日本制造的标志。包装是用薄纸板做的，里面衬了几块劣质泡沫塑料拼凑而成。炉子是黑色的，表面打印的字母不清晰，没有品牌，只有几张用普通纸张随意粘贴的标签，上面粗略地写着保修期、型号……8页13x18cm的英文产品目录也没有产品名称、产地和制造商。就连促销的锅碗瓢盆质量也很差，螺丝都是铝制的，手柄也不隔热…… Trung 先生说：“就因为我买了个假炉子，到现在四个多月了，我家的厨房还没装修好。为什么 BigC 超市里的摊位会这样欺骗消费者？”

Toan Cau 员工宣传红外线炊具品牌和产地的视频片段：

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揭露骗局

我们假装想买红外线双灶，去了位于BigC Vinh超市的Toan Cau贸易进出口有限公司的展厅，眼前的景象和Trung先生描述的一模一样。一群年轻的女员工围过来，热情地介绍着产品的质量，然后叫来一位名叫Thang的男员工出来迎接我。Thang让我“再待几分钟，好好介绍一下红外线炉的特点”。炫耀一番后，他邀请我进柜台聊天，并遗憾地咂了咂舌：“要是你昨天来就好了。”

- 为什么呢？

- 昨天（2014年3月31日 - PV）为了庆祝公司成立周年，红外线双灶降价20%，至16,000,000越南盾。如果您今天购买，则需要花费19,990,000越南盾。

- 肯定会有所减少，对吧？

- 为了降价，我得问问领导的意见。请留下你的地址和电话，我好问问领导的意见……

Thang要求查看一套新产品，于是吩咐一名女员工拿出一台原包装的Saniyo红外线双头炉。打开后，发现和Ho Sy Trung先生的一样。Thang问道：“为什么进口商品没有标签或进口标记，方便消费者识别产品和产地？” Thang解释说：“如果您喜欢进口标记，我们可以贴上几十个。我们这里一楼和三楼有两个柜台，市场管理人员每天都会来检查。我们公司的产品是日本正品，不是水货。质量您可以放心。我们保证长达15年……”

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我们建议Trung先生联系一位姓Dung的销售员。Trung先生来到一楼柜台时，那里的工作人员说：“Dung先生回老家修缮房子了”。然而，当他走到三楼柜台时，一位女工作人员把Dung叫了出来，让Trung先生见面。Dung见Trung先生还在喋喋不休地谈论旧事，担心影响销售，便邀请Trung先生到越德儿童文化馆围栏旁的一家咖啡馆谈谈。Dung反复大声劝说Trung先生，要对炉子的质量放心，只有Trung先生才能得到公司领导这么好的待遇，800万的售价实在太优惠了。当 Trung 先生直接告诉 Dung：我不需要便宜，我只需要购买正宗的日本进口商品时，Dung 直言不讳地说：“你可以购买进口商品，但你必须支付 4800 万越南盾。至于我公司的商品，它们是……日本零件，在越南组装的”。

在BigC Vinh超市外面查看市场，红外线灶很容易买到。在光忠坊B3公寓附近的一个电器柜台，店主介绍了几个品牌的红外线灶，包括Saniyo - Madein Japan品牌......与BigC Vinh超市的完全相同（从包装、炉体、标签、型号）。我们要求购买Saniyo - Madein Japan品牌的灶具......与BigC Vinh超市的完全相同，但店主告诉我们价格只有500万越南盾，并建议我们不要使用这种类型的灶具，因为质量不值得信赖。店主说：从来没有进口的Saniyo - Made in Japan红外线灶，只有中国的，超市里的也有！

根据产品标签规定及现场目击情况，可以认定位于BigC Vinh超市的Toan Cau贸易进出口有限公司的红外线炉展示厅存在欺骗消费者的行为。

消费者在信誉良好的超市购物时，最基本的要求是购买到优质商品时感到安心。BigC 是大型超市品牌之一，其连锁超市几乎遍布全国所有省市。看到这里的一家展厅欺骗消费者，BigC Vinh 会作何感想？

文章和照片：河江