西北地区综合医院：努力提高患者满意度

（Baonghean）-西北总医院贯彻落实卫生部“创新医务人员作风和服务态度，提高患者满意度”项目，制定了许多具体的行动计划，认为这是关心和保护人民健康工作中的一项重要任务。

西北总医院落实卫生部项目，及时组织培训活动，提高医务人员的沟通和行为技能，开通热线电话，设立意见箱，成立“青少年患者支持”小组，组建社会工作团队，为患者、家属和医务人员提供支持，解决与疾病和就诊治疗过程相关的社会心理问题。

医院注重病人的全面护理，医务人员为病人服务的态度和精神状态明显改善。医院始终注重建设文明友善的作风、态度和服务，秉承“来时热情接待，留时细心照料，走时周到指导”的宗旨，给来院检查、治疗的人们留下良好的印象。

省委委员、省人民委员会副主席黎明统同志考察西北地区综合医院，了解诊疗工作情况，并督促推进新医院建设工程。摄影：阮平。

医院把检查科作为医院的门面，为缩短患者就诊、办理入院手续的等候时间，医院应用软件计算每个科目、每个检查台的平均检查时间，分析查找原因，减少等候时间，提高患者满意度。

在物理设施条件困难的情况下，医院为检查科安排了足够大的空间，为患者检查时和医护人员办理工作时安排了连续且最方便的活动。

同时，增加人力资源，增加5张检查床位，添置多种必要的医疗设备为患者服务；应用信息化手段进行挂号、房间划分，按顺序安排患者在各个房间进行检查，采用条形码系统，确保速度和准确性。

通过上述方式，从病房到排队号、辅助诊疗结果等人员体检活动的所有相关信息都显示在电脑屏幕上，帮助人们在单位参加体检时更加主动。

各科室、各房间均设有意见箱，并定期开展住院、门诊患者满意度调查，听取患者及家属的批评意见，及时提出解决方案，使医院各项工作逐步向好、不断进步。

上述解决方案在减少不必要的程序和步骤方面取得了明显的效果，从而减少了患者的不便和等待时间。

“爱心粥”送到西北地区综合医院贫困患者手中。照片：阮平。

打造综合性优秀医院，竞相贯彻落实卫生部12条医德医风、10条药德医风和行为准则，是医院高度重视的工作之一。这项运动吸引了大批院内职工和医务人员的响应，这里的每一位医务人员都提升了专业技能、医德医风，增强了工作责任感，关爱患者。此外，医院还积极参与人道主义慈善活动，坚持为贫困患者提供“一碗爱心粥”的模式，积极捐款支持受风暴、洪水、自然灾害影响的人们，橙剂基金、扶贫基金、工会庇护基金……拥有100多名成员的活体血库随时准备直接献血。

在改善服务态度的同时，2016年医院投资引进了16排CT、逆行内镜碎石系统、辅助免疫生化系统、血气分析等现代化医疗设备，并应用了多项新技术。例如，新生儿黄疸血液置换、表面活性物质注射治疗早产儿呼吸衰竭、脑血管闭塞患者溶栓治疗、逆行内镜激光碎石等。医院开展了15项具有重要现实意义的科研课题。2016年，医院诊治患者151628人次，收治住院患者30291人次，其中急诊患者4314人次，手术6500台次，床位使用率达179.6%，同比增长约40-50%。

2014年，西北地区综合医院成功应用周期性血液透析技术。摄影：阮平。

经过全体党员干部和公务员的不懈努力，2016年西北总医院党委获得坚强廉洁称号，工会获得坚强廉洁称号，医院获得优秀医院称号。

西北总医院作为地处省内人口密集区的二级医院，不断发展医疗科技，创新作风态度，提高患者服务质量。

2017年，医院将搬迁至新址，基础设施建设同步推进，这是医院发展迈上新台阶的重要一步，必将不断提升医院的诊疗质量，更好地满足西北地区少数民族群众的就医需求。

阮平