西北地区综合医院:致力于提高患者满意度

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(Baonghean)-西北总医院贯彻落实卫生部“创新医务人员作风和服务态度,提高患者满意度”项目,制定了许多具体的活动方案,将此作为关心和保护人民健康工作中的一项重要任务。

西北总医院落实卫生部项目,及时组织培训活动,提高医务人员的沟通和行为技能,开通热线电话,设立意见箱,成立“青少年患者支持”小组,组建社会工作团队,为患者、家属和医务人员提供支持,解决与疾病和就诊治疗过程相关的社会心理问题。

医院注重病人的全面护理,医务人员为病人服务的态度和精神面貌明显改善。医院始终注重建设文明友善的作风、态度和服务,秉承“来时热情接待,留时悉心照料,走时周到指导”的宗旨,努力为来院就诊的病人留下良好的印象。

Ðồng chí Lê Minh Thông - Ủy viên BTV Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh làm việc tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Tây Bắc về tình hình công tác khám, chữa bệnhvà đẩy nhanh tiến độ dự án xây dựng bệnh viện mới.
省委委员、省人民委员会副主席黎明统同志莅临西北地区综合医院,了解诊疗工作情况,并强调加快推进新医院建设工程。摄影:阮平。

医院把检查科作为医院的门面,为缩短患者就诊、办理入院手续的等候时间,医院应用软件计算每个科目、每个检查台的平均检查时间,分析查找原因,减少等候时间,提高患者满意度。

在实体设施诸多困难的情况下,医院为检查部安排了足够大的空间,为患者检查时和医护人员办理工作时安排连续、便捷的活动。

同时,增加人力资源,增加5张检查台,添置多种必要的医疗设备为患者服务;应用信息化手段进行挂号、房间划分,按顺序安排患者在各个房间进行检查,使用条形码系统,确保速度和准确性。

通过上述方式,从病房到排队号、辅助临床结果等人员体检活动的所有相关信息均显示在电脑屏幕上,有助于人们在单位参加体检时更加主动。

各科室、各病房均设有意见箱,并定期开展住院、门诊患者满意度调查,广泛听取患者及家属的批评意见,及时提出解决方案,逐步推动医院各方面工作不断进步。

上述解决方案在减少不必要的程序和步骤方面取得了明显的效果,从而减少了患者的不便和等待时间。

“Bát cháo tình thương” đến tay bệnh nhân nghèo ở Bệnh viện Đa khoa khu vực Tây Bắc.
“爱心粥”送到西北地区综合医院贫困患者手中。图片:阮平。

建设综合性优秀医院,争当好落实十二条医德医风、十条药德医风和卫生部行为准则的模范,是医院高度重视的工作之一。这项运动吸引了大批院内职工和医务人员的响应。这里的每一位医务人员都提升了专业技能、医德医风,增强了工作责任感,关爱患者。此外,医院还积极参与人道主义慈善活动,坚持为贫困患者提供“一碗爱心粥”的典范,积极捐款支持受风暴、洪水等自然灾害影响的人们,并设立橙剂基金、扶贫基金、工会庇护基金……拥有100多名成员的活体血库随时准备直接献血。

除改善服务态度外,2016年医院还投资购置了16层CT、逆行内镜碎石系统、辅助免疫生化系统、血气分析等现代化医疗设备,并应用了多项新技术。例如,新生儿黄疸血液置换、表面活性物质注射治疗早产儿呼吸衰竭、脑血管阻塞溶栓治疗、逆行内镜激光碎石等。医院开展了15项具有重要现实意义的科研课题。2016年,医院诊治患者151628人次,收治住院患者30291人次,其中急诊患者4314人次,实施手术6500台次,床位使用率达179.6%,同比增长约40-50%。

Năm 2014, Bệnh viện Đa khoa khu vực Tây Bắc triển khai thành công kỹ thuật chạy thận nhân tạo chu kỳ.
2014年,西北地区综合医院成功实施周期性血液透析技术。摄影:阮平。

经过全体党员干部的不懈努力,2016年西北总医院党委荣获坚强廉洁称号,工会荣获坚强廉洁称号,医院荣获优秀医院称号。

西北区域总医院作为地处省内人口密集区的二级医院,不断发展医疗科技,创新作风,提高患者服务质量。

2017年,医院将搬迁至新址,基础设施建设同步推进。这是医院发展迈上新台阶的重要一步,必将进一步提升医院的诊疗质量,更好地满足我省西北地区少数民族群众的就医需求。

2017年主要指标

规划床位300张,实际床位500张,年检查量12万人次,住院病人18250人次,平均治疗天数6天,床位利用率100%,年手术量5000例,年X光5万次,年B超5万次,年心电图18000次,年CT3000次,年内镜15000次,年化验40万次,2017年2月初完成搬迁,新设急诊科、创伤外科、康复理疗科、内科A科、自愿诊疗科、饮食服务中心等。

阮平

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