西北地区综合医院:致力于提高患者满意度
(Baonghean)-西北总医院贯彻落实卫生部“创新医务人员作风和服务态度,提高患者满意度”项目,制定了许多具体的活动方案,将此作为关心和保护人民健康工作中的一项重要任务。
西北总医院落实卫生部项目,及时组织培训活动,提高医务人员的沟通和行为技能,开通热线电话,设立意见箱,成立“青少年患者支持”小组,组建社会工作团队,为患者、家属和医务人员提供支持,解决与疾病和就诊治疗过程相关的社会心理问题。
医院注重病人的全面护理,医务人员为病人服务的态度和精神面貌明显改善。医院始终注重建设文明友善的作风、态度和服务,秉承“来时热情接待,留时悉心照料,走时周到指导”的宗旨,努力为来院就诊的病人留下良好的印象。
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省委委员、省人民委员会副主席黎明统同志莅临西北地区综合医院,了解诊疗工作情况,并强调加快推进新医院建设工程。摄影:阮平。 |
医院把检查科作为医院的门面,为缩短患者就诊、办理入院手续的等候时间,医院应用软件计算每个科目、每个检查台的平均检查时间,分析查找原因,减少等候时间,提高患者满意度。
在实体设施诸多困难的情况下,医院为检查部安排了足够大的空间,为患者检查时和医护人员办理工作时安排连续、便捷的活动。
同时,增加人力资源,增加5张检查台,添置多种必要的医疗设备为患者服务;应用信息化手段进行挂号、房间划分,按顺序安排患者在各个房间进行检查,使用条形码系统,确保速度和准确性。
通过上述方式,从病房到排队号、辅助临床结果等人员体检活动的所有相关信息均显示在电脑屏幕上,有助于人们在单位参加体检时更加主动。
各科室、各病房均设有意见箱,并定期开展住院、门诊患者满意度调查,广泛听取患者及家属的批评意见,及时提出解决方案,逐步推动医院各方面工作不断进步。
上述解决方案在减少不必要的程序和步骤方面取得了明显的效果,从而减少了患者的不便和等待时间。
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“爱心粥”送到西北地区综合医院贫困患者手中。图片:阮平。 |
建设综合性优秀医院,争当好落实十二条医德医风、十条药德医风和卫生部行为准则的模范,是医院高度重视的工作之一。这项运动吸引了大批院内职工和医务人员的响应。这里的每一位医务人员都提升了专业技能、医德医风,增强了工作责任感,关爱患者。此外,医院还积极参与人道主义慈善活动,坚持为贫困患者提供“一碗爱心粥”的典范,积极捐款支持受风暴、洪水等自然灾害影响的人们,并设立橙剂基金、扶贫基金、工会庇护基金……拥有100多名成员的活体血库随时准备直接献血。
除改善服务态度外,2016年医院还投资购置了16层CT、逆行内镜碎石系统、辅助免疫生化系统、血气分析等现代化医疗设备,并应用了多项新技术。例如,新生儿黄疸血液置换、表面活性物质注射治疗早产儿呼吸衰竭、脑血管阻塞溶栓治疗、逆行内镜激光碎石等。医院开展了15项具有重要现实意义的科研课题。2016年,医院诊治患者151628人次,收治住院患者30291人次,其中急诊患者4314人次,实施手术6500台次,床位使用率达179.6%,同比增长约40-50%。
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2014年,西北地区综合医院成功实施周期性血液透析技术。摄影:阮平。 |
经过全体党员干部的不懈努力,2016年西北总医院党委荣获坚强廉洁称号,工会荣获坚强廉洁称号,医院荣获优秀医院称号。
西北区域总医院作为地处省内人口密集区的二级医院,不断发展医疗科技,创新作风,提高患者服务质量。
2017年,医院将搬迁至新址,基础设施建设同步推进。这是医院发展迈上新台阶的重要一步,必将进一步提升医院的诊疗质量,更好地满足我省西北地区少数民族群众的就医需求。
2017年主要指标 规划床位300张,实际床位500张,年检查量12万人次,住院病人18250人次,平均治疗天数6天,床位利用率100%,年手术量5000例,年X光5万次,年B超5万次,年心电图18000次,年CT3000次,年内镜15000次,年化验40万次,2017年2月初完成搬迁,新设急诊科、创伤外科、康复理疗科、内科A科、自愿诊疗科、饮食服务中心等。 |
阮平
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