努力超越公共邮政服务标准

（Baonghean）——2017年5月23日，乂安省人民委员会颁布了关于落实政府总理第45/QD-TTg号决定（关于通过乂安省公共邮政服务接收和回复行政诉讼结果）的第282/KH-UBND号计划。此前，乂安省邮政局已有效落实了此项工作。

人民笔记

2017年5月底，一个阳光明媚、气温超过40摄氏度的日子，奇山县塔卡乡的卢氏玉女士骑着摩托车来到区邮局，给亲戚们寄信，也帮乡里一些人寄信。玉女士说：“我最近换了驾照，不用像以前那样费时费力地跑250多公里去荣市了。邮局的便捷服务帮我们省去了很多费用和路途上的劳累。”

义安邮局于2016年荣获政府颁发的“优秀竞赛旗”。图片由政府提供

奇山县邮局主楼的等候区，排队收发邮件的人不少。西山乡的刘赛法先生说：“邮局把很多服务送到村里，比如制作身份证，这样村民们就不用像以前那样跑到镇上去了。”

谈到义安邮局过去在奇山县开展的公共邮政服务时，奇山县邮局局长杜氏丹女士表示：“奇山县邮局秉承为民服务的宗旨，采取多种方式帮助民众减少出行时间，确保文书工作的准确性，尤其是在乡镇地区，我们把机械设备和人力资源带到村庄为民众服务。例如，我们把复印机、免费相机和发电机带到村庄，以便及时为民众办理和更换身份证。”

不仅在奇山县，全省各县、市、镇的民众都已享受并正在享受由宜安省邮政局实施的公共邮政服务，领取和返回行政手续办理结果的政策。通过这项政策，全省民众和企业享受到诸多便利，减少了等待时间，减少了办理行政手续的次数，减少了邮局与各部门、各分支机构和地方合作过程中出现的记录错误。

行政机构的“延伸臂”

目前，交通部、省警察局、司法部……已与省邮政局合作，负责驾驶执照和身份证的签发和更新。交通部在提供高水平在线公共服务，服务民众和企业方面，尤其是在驾驶执照签发和更新方面，被认为是行业先驱。自2015年7月起实施的在线公共服务，帮助民众缩短了从考试到领取驾驶执照的时间和流程。考生完成考试内容后，考试委员会将进行审核、汇总数据，并通过互联网将名单提交给交通部部长，由其签署认可决定。

接下来，相关部门和单位将在道路机动车检测中心直接签署并打印驾驶执照。仅需约1小时，学员即可在检测中心直接领取驾驶执照。考试合格后，学员即可回家，驾驶执照将通过邮寄方式寄送到其家庭住址。民众无需前往交通部，只需前往邮局制作个人资料、拍照、按指纹，邮局将个人资料转交交通部审核签发驾驶执照，并通过邮政服务将驾驶执照寄送给民众。此举每年减少了2万人前往荣市办理签发和更新驾驶执照手续的人数。到目前为止，这是全国首创且唯一的方法。

义安省邮政局荣获越南劳动总联合会颁发的2016年度优秀竞赛旗。图片由越南劳动总联合会提供

省邮政局局长裴氏明表示：“根据乂安省人民委员会2017年5月23日关于落实政府总理关于通过我省公共邮政服务接收和回复行政手续结果的第45/QD-TTg号决定的第282/KH-UBND号计划，省邮政局旨在为提高各主管机关服务效率和效力做出贡献，为通过我省邮政系统办理行政手续的组织和个人提供服务。组织有效及时地通过公共邮政服务接收文件和回复行政手续结果可为组织和个人办理行政手续创造便利条件并节省成本。目前，省邮政局正与19个部门、行业和部门配合，本着政府总理第45/QD-TTg号决定的精神开展合作，预计于2017年6月21日签署全面合作协议。”

目前义安邮局的邮政运输网络包括2条一级邮件辅助路线（开发路线-荣站和开发路线-荣机场），3条二级邮件路线（2条路线-6趟县城和1条二级路线2趟），100条三级邮件路线和578条收集路线（508条收集路线1趟/天，32条收集路线2趟/天，有客户需求时24条收集路线）。乡内服务点数量：至少1个服务点（其中34个乡没有邮局或BDVHX点，设有独立的公共邮箱）。收发频率：至少1次/工作日，在特殊地理条件地区至少1次/周。

人们在 Ky Son 区邮局办理业务。图片来源：Hoai Thu

2017年，乂安省邮政局将巩固2016年取得的成绩，继续实施促进业务发展的解决方案，弥补公共服务活动，保持并不断提高公共邮政网络的效率。根据总公司下达的生产经营计划，省邮政局制定了2017年的目标，确定了任务，并实施了解决方案，以实现以下基本目标：确保按照国家公共邮政服务标准达到并努力超越乂安省公共邮政服务的标准；调整、修改和补充内部运营机制；创新运营方式；增加解决方案以提高质量，包括重点调整二级和三级邮件路线以简化行程，缩短运输时间以确保效率和节约，推动信息技术在从收发、开发、运输和发展等各个阶段的应用......

此外，制定计划和实施方案，有效落实政府总理关于通过公共邮政服务接收文件和回复行政手续结果的第45/2016/QD-TTg号决定。同时，配合各省、部门、地方签署协议，部署通过邮政服务接收文件、回复行政手续结果和办理行政手续的服务，为人民和企业创造便利条件；为根据第36a/NQ-CP号决议改革行政程序和建设电子政务做出贡献。

玉庆