力求超越公共邮政服务标准

（宝贤）——2017年5月23日，乂安省人民委员会印发第282/KH-UBND号计划，落实总理关于在乂安省通过公共邮政服务接收和寄送行政程序结算结果的第45/QD-TTg号决定。此前，乂安邮局已有效实施了这项工作。

人们的笔记

2017年5月底一个阳光灿烂、气温超过40摄氏度的日子里，奇山县塔加乡的卢氏玉女士骑着摩托车来到区邮局，给亲戚寄信，也帮乡里的一些居民寄信。玉女士说：“我最近更换了驾照，不用像以前那样花费时间和金钱跑250多公里去荣市了。邮局便捷的服务帮我们节省了很多时间和精力。”

义安邮局于2016年荣获政府优秀示范旗。图片由义安邮局提供。

奇山县邮局大厅的顾客等候区里挤满了等待寄送和接收邮件的人。西山乡的刘赛帕先生说：“邮局提供很多上门服务，比如办理身份证，这样村民们就不用像以前那样跑到镇上了。”

谈及义安省邮局近期在奇山县推行的公共邮政服务，奇山县邮局局长陶氏丹女士表示：“秉承服务人民的宗旨，奇山县邮局采取了多项措施，帮助民众减少出行时间，确保文件准确无误。尤其是在乡镇地区，我们把机器、设备和人力资源带到村庄，为村民提供服务。例如，我们把复印机、免费相机、发电机等设备带到村庄，以便及时为村民办理和更换身份证。”

不仅在奇山县，全省各县、市、乡镇的民众都已享受到义安省邮政局推行的通过公共邮政服务接收和寄回行政手续办理结果的政策带来的便利。这项政策使全省民众和企业受益匪浅，减少了等待时间，降低了办理行政手续的出行次数；邮局与各部门、分支机构和地方政府的合作也减少了记录错误。

行政机构的“延伸臂”

目前，交通运输厅、省警察局、司法厅等部门已与省邮政局合作，共同办理驾驶执照和身份证的签发和续期。交通运输厅在为民众和企业提供高水平的在线公共服务方面处于领先地位，尤其是在驾驶执照的签发和续期方面。自2015年7月实施以来，在线公共服务帮助人们缩短了从考试到领取驾驶执照的时间，并减少了出行。考生完成考试后，考试委员会将审核、汇总数据，并通过网络将名单提交给交通运输厅厅长，由其签署认可决定。

接下来，相关部门和单位将在道路机动车考试中心现场签字并打印驾驶执照。大约1小时后，考生即可在考试中心领取驾驶执照。考试合格后，考生即可回家，驾照将邮寄到其家庭住址。人们无需前往交通运输部，只需前往邮局填写个人信息、拍照、采集指纹，邮局会将个人信息转交给交通运输部审核并签发驾驶执照，然后通过邮政服务寄送给考生。这种方法每年减少了2万名前往荣市办理驾驶执照签发和更新手续的人数。目前，这是越南首创且唯一的此类方法。

义安省邮政局获越南劳动总联合会颁发的2016年度优秀示范旗。照片由义安省邮政局提供。

乂安省邮政局局长裴氏明女士表示：“为落实2017年5月23日乂安省人民委员会第282/KH-UBND号计划（该计划旨在落实总理关于在乂安省通过公共邮政服务接收和寄送行政手续结果的第45/QD-TTg号决定），乂安省邮政局致力于提高各主管机构在通过省邮政系统办理行政手续时的服务效率和效力。通过公共邮政服务高效、及时地接收和寄送行政手续文件，能够为办理行政手续的机构和个人创造有利条件并节省成本。目前，乂安省邮政局正与19个部门、分支机构和行业开展合作，以落实总理关于通过公共邮政服务接收和寄送行政手续结果的第45/QD-TTg号决定的精神，预计将于2017年6月21日签署全面合作协议。”

义安省邮政局的邮政运输网络目前包括2条一级邮件辅助线路（运营线路 - 荣市火车站和运营线路 - 荣市机场）、3条二级邮件线路（2条线路每天6趟，1条线路每天2趟）、100条三级邮件线路和578条收件线路（508条线路每天1趟，32条线路每天2趟，24条线路根据客户需求安排）。每个乡镇的服务点数量：至少1个服务点（其中34个乡镇没有邮局或BDVHX服务点，安装了独立的公共邮箱）。收发频率：每个工作日至少1次，特殊地理条件地区至少每周1次。

人们在奇山县邮局办理业务。照片：怀秋

2017年，义安省邮政局将巩固2016年取得的成果，继续实施各项促进业务发展的方案，以弥补公共服务活动的不足，并保持和不断提高公共邮政网络的效率。根据邮政总局制定的生产经营计划，义安省邮政局设定了2017年的目标，明确了各项任务，并实施了相应的解决方案，以实现以下基本目标：确保义安省公共邮政服务达到并力争超越国家公共邮政服务标准；调整、完善和补充内部运营机制；创新运营模式；增加提升服务质量的方案，包括重点调整二级和三级邮件路线，简化流程，缩短运输时间，提高效率并节省成本；在收件、寄件、处理、运输和开发等各个环节推广信息技术的应用……

此外，制定方案和实施计划，有效落实总理关于通过公共邮政服务接收文件和返还行政手续结果的第45/2016/QD-TTg号决定。同时，与省级部门、分支机构和地方政府合作，签署协议，通过邮局开展文件接收、返还结果和办理行政手续的服务，为民众和企业创造便利条件；根据第36a/NQ-CP号决议，为改革行政程序和建设电子政务做出贡献。

玉庆