努力超越公共邮政服务标准

（Baonghean）——2017年5月23日，义安省人民委员会颁布了第282/KH-UBND号计划，落实政府总理第45/QD-TTg号决定，即通过义安省公共邮政服务接收和回复行政程序处理结果。此前，义安省邮政局已有效落实了此项工作。

人民笔记

2017年5月下旬，阳光明媚，气温超过40摄氏度。奇山县塔卡乡的卢氏玉女士骑着摩托车来到县邮局，给亲戚们寄信，也帮乡里的人寄信。玉女士说：“我最近换了驾照，不用像以前那样费时费力地跑250多公里去荣市了。邮局的便捷服务帮我们省去了很多费用和路途上的麻烦。”

义安邮局于 2016 年荣获政府颁发的“优秀竞赛旗”。图片由政府提供

奇山县邮局大厅的等候区挤满了等待收发邮件的人们。西山乡的刘赛法先生说：“邮局为村里提供了许多服务，比如制作身份证，这样村民们就不用像以前那样一路跑到镇上了。”

谈到义安邮局过去在奇山县开展的公共邮政服务时，奇山县邮局局长杜氏丹女士表示：“奇山县邮局秉承为民服务的宗旨，采取多种方式帮助民众减少出行时间，确保文书工作的准确性，尤其是在乡镇，我们把机械设备和人力资源带到村庄为民众服务。例如，我们把复印机、免费相机和发电机带到村庄，以便及时为民众办理和更换身份证。”

不仅在奇山县，全省各县、市、镇的民众都已享受并正在享受由义安省邮政局实施的公共邮政服务，领取和回复行政手续结果的政策。通过这项政策，全省民众和企业享受到诸多便利，减少了等待时间，减少了前往办理行政手续的次数，减少了与各部门、分支机构和地方协调时在邮局办理手续时的文件错误。

行政机构的“延伸臂”

目前，交通部、省警察局、司法部……已与省邮政局合作签发和更新驾驶执照和身份证。交通部被认为是提供高水平在线公共服务的先驱，尤其在驾驶执照签发和更新方面服务于民众和企业。自2015年7月起实施的在线公共服务帮助人们节省了时间，缩短了从考试到领取驾驶执照的路程。考生完成考试后，考试委员会将进行审核、汇总数据，并通过互联网将名单传送给交通部部长，由其签署认可决定。

接下来，相关部门和单位将在道路机动车检测中心直接签署并打印驾驶执照。仅需约1小时，考生即可在检测中心直接领取驾驶执照。考试合格后，考生即可回家，驾驶执照将通过邮寄方式寄送到家庭住址。人们无需亲自前往交通部，只需前往邮局创建个人资料、拍照、按指纹，邮局将个人资料转交交通部审核并签发驾驶执照，通过邮政服务寄送到民众手中。此举减少了每年前往荣市申请驾驶执照的2万人次。到目前为止，这是越南首个也是唯一一个此类方法。

义安省邮局荣获越南劳动总联合会颁发的2016年度优秀竞赛旗。图片由越南劳动总联合会提供

省邮政局局长裴氏明表示：“根据乂安省人民委员会2017年5月23日颁布的关于落实政府总理关于通过我省公共邮政服务接收和退回行政手续结果的第45/QD-TTg号决定的第282/KH-UBND号计划，省邮政局旨在为提高各主管机关服务效率和效力做出贡献，为通过省邮政系统办理行政手续的组织和个人提供服务。有效及时地组织通过公共邮政服务接收文件和退回行政手续结果可为组织和个人办理行政手续创造便利条件并节省成本。目前，省邮政局正与19个部门、行业配合，本着政府总理关于通过公共邮政服务接收和退回行政手续结果的第45/QD-TTg号决定的精神开展合作，预计于2017年6月21日签署全面合作协议。”

目前义安邮局的邮政运输网络包括2条一级邮件辅助路线（开发路线-荣站和开发路线-荣机场），3条二级邮件路线（2条路线-6个阶段到县城，1条二级路线2趟），100条三级邮件路线和578条收集路线（508条路线1趟/天，32条路线2趟/天，24条路线在有客户需求时进行收集）。乡内服务点数量：至少1个服务点（其中34个乡没有邮局或有邮局但设置了独立的公共邮箱）。收发频率：至少1次/工作日，在特殊地理条件地区至少1次/周。

人们在启山区邮局办理业务。图片来源：Hoai Thu

2017年，乂安省邮政局将巩固2016年取得的成绩，继续实施促进业务发展的解决方案，弥补公共服务活动，保持并不断提高公共邮政网络的效率。根据总公司下达的生产经营计划，省邮政局制定了2017年的目标，确定了任务，并实施了解决方案，以实现以下基本目标：确保达到并努力超越乂安省公共邮政服务的标准，按照国家公共邮政服务标准；调整、修改和补充内部运营机制；创新运营方式；增加质量改进解决方案，包括重点调整二级和三级邮件路线，以简化路线，缩短运输时间，确保效率和节约，推动信息技术在收发、开发、运输和发展等各个阶段的应用......

此外，制定计划和实施方案，有效落实政府总理关于通过公共邮政服务接收文件和回复行政手续结果的第45/2016/QD-TTg号决定。同时，配合各省、部门和地方签署协议，部署通过邮政服务接收文件、回复行政手续和办理行政手续的服务，为民众和企业创造便利条件；为根据第36a/NQ-CP号决议改革行政程序和建设电子政务做出贡献。

玉庆