荣市综合医院：不断创新，提高患者满意度

医院医务人员努力学习，树立友善、周到、奉献患者的良好榜样，主动为社区卫生服务。

医院医护人员始终视患者为家人。图片：My Hanh

为了患者和社区的健康

长期以来，“患者满意度”一直是荣市综合医院设定目标。因此，自2015年卫生部发布第2151/QD-BYT号决定以来，医院积极实施“创新医务人员服务方式与态度，提升患者满意度”在医院，创新竞赛活动正在热烈而高质量地开展。每个科室、每位医护人员都制定了自己的计划、目标和行动方案，努力为患者服务。

在这项运动的实施过程中，医院里涌现出许多团体和个人，他们为患者和社区的健康做出了真正的表率。实验室技术员阮玉海就是这样一位杰出的典范。在工作中，阮玉海始终努力出色地完成所分配的任务……

实验室技术员阮玉海总是竭尽全力，出色地完成分配的任务。图片：Thanh Chung

最近几年，荣市综合医院医院已成为省内外患者信赖的诊疗场所。因此，每天来这里检查治疗的患者数量非常庞大，多达1700至2200人。为了不让患者久等，技师阮玉海和许多医院工作人员每天都尽量早到，以便立即投入工作。阮玉海家离医院很远（35公里），但他本人“从不准时”，经常比预约时间提前30分钟到达。

清晨7点到9点，阮玉海被安排在血液检测科。他体会病人的焦虑、压力和“失落”感，总是尽量轻柔地操作，不让病人感到疼痛；操作精准、科学、高效，减少病人的等待时间……上午9点到中午12点，阮玉海回到机器系统前，进行组织病理学检查、病人活检、标本制备和切片制作，帮助医生检测从癌症到其他传染病等各种细胞异常。

技师阮玉海分享道：工作结束了，时间没有结束。只要有病人，服务就还在。图片：Thanh Chung

整天在机器前忙碌，技术员阮玉海本人却似乎不知疲倦。他始终保持着高度的专注力，嘴角挂着微笑。技术员阮玉海分享道：规定是每天工作8小时，但实际上，实验室工作人员，尤其是医院工作人员，总是加班加点，秉承着“以患者为中心，视患者为家人”的理念，“工作结束，时间结束，只要有患者，服务就还在”。

居住荣市综合医院除了敬业奉献，技术员阮玉海也是公共卫生志愿服务的典范。近日，乂安省医务人员代表团在岘港市开展为期24天（2020年8月20日至9月14日）的抗击新冠肺炎疫情志愿服务。阮玉海是代表团16名志愿抗击疫情的工作人员之一。

在荣市为27岁的阮氏安女士抽血检测。图片来源：Thanh Chung

技术员阮玉海坦言：“我只是觉得，既然我还年轻，就应该努力为社会、为共同事业做贡献。” 所以，当我听说卫生部正在组织援军前往岘港市时，我立即主动请缨，并幸运地被选中了。在岘港，我被分配到肺科医院，负责操作新冠肺炎患者生化检测仪，生成指标，帮助医生有效治疗。此外，我还参与了为医护人员采集样本的工作。

In the dangerous epidemic situation, the working conditions are very stressful, but I and the Nghe An Medical Staff Working Group are very happy to directly join hands and contribute to helping Da Nang City push back Covid-19... If in the future, unfortunately, Nghe An has Covid-19 patients, I am ready to volunteer to take on the task again. In the immediate future, I have been, am and will continue to try to learn expertise, improve my qualities to continue to serve patients better - Technician Nguyen Ngoc Hai affirmed.

为患者创造最大程度的便利

在医院，从检查、治疗到付款、取药，所有流程都快捷有序。图片：荣市综合医院

阮氏安女士（27岁，荣市人）——她来医院体检时，被技术员阮玉海抽血检测。荣市综合医院表示满意：来到荣市综合医院就诊，患者无需再担心任何事情，医护人员热情接待，细心指导，热情周到；医生检查细致，温柔体贴，细心指导；取药、检查治疗等流程都非常快捷。患者来到医院，真正感受到了如同亲人般贴心的服务。

卫生部和义安省领导参观荣市综合医院信息技术应用展览。图片：Thanh Chung

荣市综合医院实施的“创新医务人员服务方式和态度，提高患者满意度”活动确实取得了成效，并日益朝着为患者提供专业医疗服务的方向发展。

具体来说：医院定期组织开展服务态度变革宣传活动、“专业病人护理服务”培训班、全员沟通技巧、行为文化、情况处理技巧提升培训班等。

荣市综合医院积极调查患者满意度。图片：My Hanh

本院秉承“时刻聆听、分享、持续改进”的理念，为患者提供尽善尽美的医疗保健服务。医院客服人员每日走访各科室、各病房，进行满意度调查，了解患者的健康状况及困难情况，并聆听患者及家属的反馈，致力于打造更加优质的医院。

自2018年6月起，医院开通了客户服务热线（1900.9218），负责询问和照顾所有出院患者，提供健康建议，听取意见，提醒定期检查安排，并接受网上预约。

治疗期间收集患者意见。图片：荣市综合医院。图片：美行

荣市综合医院院长阮鸿长医生表示：近年来，为了最大限度地满足患者需求，医院不断开发专科技术服务，提高治疗效率。医院率先开展科研工作，在省级和中央层面推广新的专科技术，为患者提供便利，例如：经皮肾小管取石内镜手术；使用双极电刀在生理盐水中进行前列腺切除内镜手术；使用激光能量汽化前列腺内镜手术；人工肾透析、微生物检测系统、病理解剖……

目前，荣市综合医院每年为患者实施约6000例手术。图片：Thanh Chung

清忠