荣市综合医院：不断创新，提高患者满意度

Cán bộ nhân viên y tế bệnh viện nỗ lực học tập, nêu gương tốt về sự thân thiện, chu đáo và tận tình với người bệnh, xung kích vì sức khỏe cộng đồng.

Cán bộ nhân viên y tế Bệnh viện luôn xem người bệnh là người nhà của mình. Ảnh: Mỹ Hạnh

Vì sức khỏe người bệnh, cộng đồng

Từ lâu nay, “sự hài lòng của người bệnh” là động lực, mục tiêu mà 荣市综合医院đặt ra và hướng tới. Chính vì vậy, ngay từ khi Bộ Y tế ban hành Quyết định 2151/QĐ-BYT vào năm 2015, Bệnh viện đã có sự chủ động triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Ở bệnh viện, phong trào thi đua đổi mới đã được diễn ra sôi nổi, chất lượng. Mỗi khoa phòng, mỗi cán bộ nhân viên y tế đều xây dựng cho mình kế hoạch, mục tiêu và chương trình hành động, phấn đấu riêng để phục vụ người bệnh.

Trong việc thực hiện phong trào, đã có nhiều tập thể, cá nhân ở bệnh viện thực sự là tấm gương điển hình vì người bệnh, sức khỏe cộng đồng. Kỹ thuật viên xét nghiệm Nguyễn Ngọc Hải là một người như thế. Trong công việc chuyên môn, kỹ thuật viên Nguyễn Ngọc Hải luôn cố gắng để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao...

Kỹ thuật viên xét nghiệm Nguyễn Ngọc Hải luôn cố gắng nỗ lực, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Ảnh: Thành Chung

最近几年，荣市综合医院 đã thực sự là một địa chỉ tin cậy của người bệnh trong và ngoài tỉnh. Vậy nên, mỗi ngày số lượng bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tại đây là rất đông, dao động từ 1.700 - 2.200 bệnh nhân. Không để bệnh nhân phải chờ đời lâu, mỗi ngày, kỹ thuật viên Nguyễn Ngọc Hải cũng như nhiều cán bộ nhân viên bệnh viện đều cố gắng đến thật sớm để bắt tay ngay vào việc. Quảng đường từ nhà Hải đến bệnh viện khá xa (35km) nhưng bản thân anh “chưa bao giờ đến đúng giờ” mà vẫn thường đến sớm hơn so với quy định 30 phút.

清晨7点到9点，阮玉海被安排在血液检测科。他体会病人的焦虑、压力和“失落”感，总是尽量轻柔地操作，不让病人感到疼痛；操作精准、科学、高效，减少病人的等待时间……上午9点到中午12点，阮玉海回到机器系统前，进行组织病理学检查、病人活检、标本制备和切片制作，帮助医生检测从癌症到其他传染病等各种细胞异常。

技师阮玉海分享道：工作结束了，时间没有结束。只要有病人，服务就还在。图片：Thanh Chung

整天在机器前忙碌，技术员阮玉海本人却似乎不知疲倦。他始终保持着高度的专注力，嘴角挂着微笑。技术员阮玉海分享道：规定是每天工作8小时，但实际上，实验室工作人员，尤其是医院工作人员，总是加班加点，秉承着“以患者为中心，视患者为家人”的理念，“工作结束，时间结束，只要有患者，服务就还在”。

居住荣市综合医院除了敬业奉献，技术员阮玉海也是公共卫生志愿服务的典范。近日，乂安省医务人员代表团在岘港市开展为期24天（2020年8月20日至9月14日）的抗击新冠肺炎疫情志愿服务。阮玉海是代表团16名志愿抗击疫情的工作人员之一。

在荣市为27岁的阮氏安女士抽血检测。图片来源：Thanh Chung

技术员阮玉海坦言：“我只是觉得，既然我还年轻，就应该努力为社会、为共同事业做贡献。” 所以，当我听说卫生部正在组织援军前往岘港市时，我立即主动请缨，并幸运地被选中了。在岘港，我被分配到肺科医院，负责操作新冠肺炎患者生化检测仪，生成指标，帮助医生有效治疗。此外，我还参与了为医护人员采集样本的工作。

In the dangerous epidemic situation, the working conditions are very stressful, but I and the Nghe An Medical Staff Working Group are very happy to directly join hands and contribute to helping Da Nang City push back Covid-19... If in the future, unfortunately, Nghe An has Covid-19 patients, I am ready to volunteer to take on the task again. In the immediate future, I have been, am and will continue to try to learn expertise, improve my qualities to continue to serve patients better - Technician Nguyen Ngoc Hai affirmed.

为患者创造最大程度的便利

在医院，从检查、治疗到付款、取药，所有流程都快捷有序。图片：荣市综合医院

阮氏安女士（27岁，荣市人）——她来医院体检时，被技术员阮玉海抽血检测。荣市综合医院表示满意：来到荣市综合医院就诊，患者无需再担心任何事情，医护人员热情接待，细心指导，热情周到；医生检查细致，温柔体贴，细心指导；取药、检查治疗等流程都非常快捷。患者来到医院，真正感受到了如同亲人般贴心的服务。

卫生部和义安省领导参观荣市综合医院信息技术应用展览。图片：Thanh Chung

荣市综合医院实施的“创新医务人员服务方式和态度，提高患者满意度”活动确实取得了成效，并日益朝着为患者提供专业医疗服务的方向发展。

具体来说：医院定期组织开展服务态度变革宣传活动、“专业病人护理服务”培训班、全员沟通技巧、行为文化、情况处理技巧提升培训班等。

荣市综合医院积极调查患者满意度。图片：My Hanh

本院秉承“时刻聆听、分享、持续改进”的理念，为患者提供尽善尽美的医疗保健服务。医院客服人员每日走访各科室、各病房，进行满意度调查，了解患者的健康状况及困难情况，并聆听患者及家属的反馈，致力于打造更加优质的医院。

自2018年6月起，医院开通了客户服务热线（1900.9218），负责询问和照顾所有出院患者，提供健康建议，听取意见，提醒定期检查安排，并接受网上预约。

治疗期间收集患者意见。图片：荣市综合医院。图片：美行

荣市综合医院院长阮鸿长医生表示：近年来，为了最大限度地满足患者需求，医院不断开发专科技术服务，提高治疗效率。医院率先开展科研工作，在省级和中央层面推广新的专科技术，为患者提供便利，例如：经皮肾小管取石内镜手术；使用双极电刀在生理盐水中进行前列腺切除内镜手术；使用激光能量汽化前列腺内镜手术；人工肾透析、微生物检测系统、病理解剖……

目前，荣市综合医院每年为患者实施约6000例手术。图片：Thanh Chung