义安省部署在线市民接待模式
义安省人民委员会于2025年6月17日发布了第459/KH-UBND号规划，旨在全省推行线上市民服务模式。此举旨在提高市民服务工作的效率和质量，以满足新形势下以及特殊情况（如疫情、自然灾害等）下社会的需求。
省人民委员会在这项工作中设定的目标是提高对话、投诉处理、建议和反思的效率和质量，确保安全、秩序和疾病自然灾害的预防控制（如有），最大限度地减少群体投诉、层级过多、错综复杂、不安全、混乱和集中于中央机关的情况。
在线市民接待是部分直接市民接待活动的替代方案，有助于市民接待机构在正常的社会条件下以及流行病和自然灾害条件下更好地履行职责，从而为市民和国家节省时间和成本。
这项活动加强了信息技术在省级到基层指导和管理中的应用，有助于推动行政改革和数字化转型。组织线上市民接待的方式包括：设计、技术基础设施要求、机制、政策、法规和运行组织规章，以提高线上市民接待服务的质量。
在线公民接待必须遵守《公民接待法》、《投诉法》、政府2020年10月19日颁布的第124/2020/ND-CP号法令（该法令详细规定了实施《投诉法》的若干条款和措施）、政府监察长2021年10月1日颁布的第04/2021/TT-TTCP号通知（该通知颁布了关于公民接待程序的规定）以及其他相关法律规定。同时，还应符合党和国家关于在公民接待中应用科学、技术和工程的指导方针和政策。
从中央市民接待委员会到省级市民接待委员会和基层，建立在线市民接待点，确保基础设施、数据存储系统以及各点之间图像和声音传输的顺畅连接；每个主要接待点需要确保能够同时连接多个参与点。
在线市民接待点始终优先考虑质量、最高可用性、确保沟通……有助于逐步创新领导方法、工作方式，朝着现代化方向改革国家机关的行政程序，应用信息技术和在线互动来处理工作。
在线市民接待与现场市民接待具有同等的法律效力；在发生社会流行病时进行在线市民接待；处理需要多个层级和机构参与但地理位置分散的复杂案件；领导根据《市民接待法》的规定进行定期和临时市民接待，但由于客观原因无法直接接待市民。
根据相关规定，在线市民接待会议将被录制、录像，数据将存储在中央桥接点，以便长期开发和使用。
省人民委员会要求省市民接待委员会和基层人民委员会严格遵守《市民接待法》；安排和指派具备信息技术专业知识的人员操作和处理开展线上市民接待工作的情况；对工作人员进行软件和在线会议设备使用技能的同等指导和培训；并指导线上市民接待信息的处理过程。
根据计划，义安省的在线市民接待系统将于2025年6月30日前与中央总部的在线市民接待模式对接，并与省人民委员会对接。第二阶段将于2025年8月30日前在省市民接待总部部署在线市民接待模式，并在部分基层人民委员会市民接待点进行试点。之后，在线市民接待模式将在全省范围内推广。
省人民委员会已向有关单位和地方分配具体任务，其中省人民委员会办公厅、省市民接待委员会将牵头协调省监察局、科技厅，落实中央市民接待点与省市民接待点在线对接模式，并根据市民需求进行审核动员，确保各项活动安全有序开展，维护秩序，为各级党代会做好服务，要求在2025年6月30日前完成。
同时，与各部委、分支机构和基层人民委员会密切配合，对案件数量多、案情复杂、超出中央管辖范围的案件组织线上市民接待；与省监察部门协调，建议省人民委员会主席组织对其管辖范围内的案件组织线上市民接待。
下载第459/KH-UBND号计划全文（2025年6月17日）关于在全省实施在线市民接待模式这里。