义安省推行网上接待市民模式

省人民委员会在此项工作中提出的目标是提高对话、处理投诉、建议和反映的效率和质量，确保安全、秩序，预防和控制疾病和自然灾害（如有）。尽量减少投诉量过大、复杂、不安全、混乱和集中在中央机关的情况。

网上接待是一些直接接待公民的一种替代方式，有利于公民接待机构在正常社会条件下以及疫情、自然灾害等情况下做好公民接待工作，为公民和国家节省时间和成本。

此次活动旨在加强信息技术在从省级到基层领导和管理工作中的应用，为推动行政改革和数字化转型做出贡献。网上接待的组织方式包括：设计方案、技术基础设施要求、机制、政策法规和运营组织规范，以提高网上接待质量。

网上接待公民必须遵守《公民接待法》、《申诉法》、政府2020年10月19日第124/2020/ND-CP号关于实施《申诉法》若干条款和措施的议定、政府监察长2021年10月1日第04/2021/TT-TTCP号关于公布公民接待程序规定的通知及其他相关法律规定中的程序和规定。符合党和国家关于在公民接待中运用科学、技术和工程的主张和政策。

从中央民意接待委员会到省民意接待委员会及基层的网上民意接待点，要确保基础设施、数据存储系统以及点与点之间图像、声音传输的畅通连接；每个主要点要保证同时连接多个参与点的规模。

网上公民接待点始终把质量放在首位，高度可用，确保沟通……有助于逐步创新领导方式和工作作风，按照现代化方向改革国家机关的行政程序，应用信息技术和在线互动处理工作。

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网上接见公民与直接接见公民具有同等法律效力；发生社会疫情时，可以开展网上接见公民；办案复杂，需要多级多部门参与，但地域相距较远的案件，可以开展网上接见公民；领导人员依照公民接见法的规定定期、不定期地接见公民，但因客观原因不能直接接见公民的，可以开展网上接见公民。

按照规定，网上市民接待过程将被录音录像，并将数据存储在中心桥点，以便长期开发利用。

省人民委员会要求省公民接待委员会和基层人民委员会严格遵守公民接待法，安排和指派精通信息技术的人员负责操作和处理网上公民接待工作中出现的问题，对相关人员进行同等程度的软件和网络会议设备使用技能的指导和培训，指导网上公民接待信息处理工作。

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根据计划，义安省网上接待工作将于2025年6月30日前将中央机关网上接待模式与省人民委员会对接。第二阶段将于2025年8月30日前在省机关网上接待模式全面部署，并在部分基层人民委员会市民接待点进行试点。此后，将在全省范围内推广网上接待模式。

省人民委员会已向各单位、地方提出具体任务，其中省人民委员会办公室、省公民接待委员会主持并配合省督察院、科学技术厅，以网络模式实现中央公民接待点与省公民接待点的统一对接，根据要求进行检查、动员公民，确保活动安全进行，维护秩序，做好各级党代会服务工作，要求在2025年6月30日前完成。

同时，密切配合各部委、各行业、基层人民委员会组织开展群众性、复杂性、中央级以上案件的网上接访工作；配合省监察院，向省人民委员会主席提出建议，组织开展本辖区内案件的网上接访工作。

下载 459/KH-UBND 计划全文（2025 年 6 月 17 日）关于在全省推行网上办事接待模式的通知这里。