Điện lực Vinh thí điểm đưa ứng dụng số EVN chăm sóc khách hàng đến tận hộ dân

Ngay sau khi ra quân, Tổ công tác Điện lực Vinh đã phối hợp với 04 thành viên Ban cán sự khối phố triển khai linh hoạt theo mô hình 3 mũi nhọn: duy trì 01 nhóm cố định tại Hội quán khối và 02 nhóm lưu động trực tiếp "đi từng ngõ, gõ từng nhà".

Phương thức này giúp tiếp cận sâu sát các địa bàn xa trung tâm, đặc biệt hỗ trợ kịp thời cho nhóm đối tượng là người cao tuổi, người hạn chế khả năng đi lại hoặc gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ thông tin.

Kết quả trong ngày ra quân, Tổ công tác đã hỗ trợ trực tiếp cho hàng trăm khách hàng cài đặt, kích hoạt và liên kết thành công mã khách hàng (mã PA13VH…) ngay trên điện thoại di động. Quá trình hướng dẫn cũng được lồng ghép tuyên truyền, tư vấn các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm trong gia đình.

Bên cạnh kết quả đạt được, Điện lực Vinh cũng thẳng thắn ghi nhận những khó khăn thực tế tại hiện trường như thiết bị của một số khách hàng đời cũ không tương thích ứng dụng, hay thông tin số điện thoại chưa trùng khớp với Hợp đồng mua bán điện gây khó khăn khi nhận mã OTP xác thực.

Để chuẩn bị cho việc triển khai diện rộng trên toàn địa bàn thành phố Vinh từ nay đến tháng 12/2026, Điện lực Vinh sẽ áp dụng phương thức thực hiện "cuốn chiếu" dứt điểm từng khối phố. Đồng thời, đơn vị duy trì định biên nhóm lưu động (tối thiểu 02 nhân viên điện lực và 01 cán bộ khối) nhằm tạo sự an tâm cho người dân, kết hợp hướng dẫn rà soát và chuẩn hóa thông tin hợp đồng ngay tại hiện trường.

Đây là bước đi thiết thực thể hiện phương châm "lấy khách hàng làm trung tâm", giúp người dân làm chủ công nghệ quản lý điện năng, hướng tới bứt phá mạnh mẽ trong chiến dịch chuyển đổi số của ngành điện nói chung và Công ty Điện lực Nghệ An nói riêng.