Délivrance de passeports via Internet : la percée du CAHN

Grâce à ce nouveau formulaire, les citoyens peuvent s'inscrire facilement, à tout moment et en tout lieu, sans avoir à faire la queue comme auparavant. Leurs passeports seront notamment livrés à domicile…

Avec l'approbation du Ministre de la Sécurité Publique et la direction du Directeur de la Police de la Ville de Hanoi, à partir du 20 mars 2014, le Département de Gestion de l'Immigration (QLXNC) a reçu et traité les procédures de délivrance de passeports ordinaires via Internet, à l'adresse http//hochieu.CAHN.VN.

Avec cette méthode, Hanoi est la première localité à appliquer la méthode de réception des demandes de passeport en ligne sur Internet et de retour des résultats aux citoyens à domicile.

Il s’agit d’une avancée majeure dans la réforme des procédures administratives, visant à réduire les lourdeurs des procédures pour les citoyens, à créer les conditions les plus favorables pour les citoyens lorsqu’ils doivent effectuer des démarches administratives, et à contribuer à la gestion de l’État dans tous les domaines.

Grâce au nouveau formulaire, les citoyens peuvent facilement s'inscrire n'importe où et n'importe quand sans avoir à faire la queue comme avant - Photo : GTVT

Avant de demander un passeport en ligne, les habitants de la capitale devaient se rendre à plusieurs reprises au service de l'immigration, remplir de nombreux formulaires différents et attendre que les autorités traitent et évaluent les documents à travers de nombreuses étapes compliquées, ce qui prenait beaucoup de temps.

En raison de procédures fastidieuses, les gens sont réticents à voyager, c'est pourquoi il existe des « courtiers » qui sont toujours en service, incitant les gens à perdre de l'argent sur les services.

Le Comité de commandement du Département de gestion de l'immigration a indiqué que par le passé, l'unité recevait en moyenne 400 à 500 demandes de passeport par jour et qu'en période de pointe, elle pouvait en traiter jusqu'à 800. Bien que depuis 2012, le Comité de commandement du Département de gestion de l'immigration ait scrupuleusement mis en œuvre la politique consistant à servir le dernier citoyen de la journée et à ne pas laisser les demandes en attente jusqu'au lendemain, en réalité, les officiers et les soldats étaient souvent surchargés de travail.

Après que la police de la ville a demandé la délivrance d'un passeport en ligne, les gens peuvent télécharger le formulaire de demande sur le site Web du département de gestion de l'immigration de la police de Hanoi, remplir les informations personnelles dans le formulaire de demande de passeport en ligne, puis appuyer sur le bouton d'envoi, dans un délai total ne dépassant pas 10 minutes.

Après cela, les personnes présentent leur carte d'identité au service de réception des passeports en ligne pour une photo, reçoivent un formulaire de déclaration pour vérification des informations et finalisent leur demande. Huit jours plus tard, le passeport sera livré à domicile par service de livraison express, si nécessaire.

Grâce à ce nouveau formulaire, les citoyens peuvent s'enregistrer facilement, où qu'ils soient et à tout moment, sans avoir à faire la queue comme auparavant. Le passeport sera notamment envoyé à l'adresse du domicile enregistré, ce qui permettra de gagner du temps de déplacement.

Le lancement de l’enregistrement des passeports en ligne réduit également la pression de travail des agents.

Ce modèle n'engendre pas de ressources humaines supplémentaires, car les agents responsables se chargeront de cette tâche. En particulier, outre la délivrance et la modification des passeports au 89 Tran Hung Dao, les agences, organisations et entreprises devant demander des passeports pour dix personnes ou plus bénéficieront également d'agents sur place pour effectuer les démarches.

Après une période de mise en œuvre de la délivrance de passeports en ligne, la police de Hanoi a reçu de nombreux commentaires positifs de la part de la population, car les procédures sont rapides et permettent de gagner du temps.

Mme Do Thi Loan (district de Dan Phuong, Hanoi) a déclaré : Cette nouvelle méthode de CAHN a aidé les gens non seulement à éviter de devoir voyager plusieurs fois, à réduire les frais de déplacement, mais aussi à gagner beaucoup de temps pour eux-mêmes et leurs familles.

Partageant sur Facebook, Mme Phuong Loan (rue Nguyen Khang, district de Cau Giay) a déclaré : Imaginez si chaque jour il y avait environ 500 personnes faisant la queue pour faire des passeports et 500 personnes venant pour obtenir des passeports, maintenant le simple fait de s'asseoir à un seul endroit et de cliquer sur la souris a considérablement réduit le nombre de personnes participant à la circulation, réduit les embouteillages, réduit les émissions dans l'environnement...

Après plus d'un mois de mise en œuvre, le 29 avril 2014, le service d'immigration de la police municipale de Hanoï a reçu 13 606 demandes, dont 7 671 (56,4 %) en ligne et 5 935 (43,6 %) par la voie normale. La poste vietnamienne a reçu 5 779 passeports à renvoyer et en a restitué 3 378.

Immédiatement après, le directeur de la police municipale a ordonné de réduire le délai de délivrance des passeports ordinaires aux citoyens de 8 jours à 4 jours ouvrables.

Parallèlement à la poursuite de la promotion de la réforme des procédures administratives en matière de délivrance des passeports, la police municipale a récemment mis en œuvre activement une réforme des procédures administratives en matière d'enregistrement des ménages, de délivrance des cartes d'identité et d'immatriculation des voitures et des motos.

Selon Vietnam.net