Délivrance de passeports en ligne : une avancée majeure pour la police de Hanoï.

Grâce à ce nouveau système, les citoyens peuvent s'inscrire facilement, où qu'ils soient et à tout moment, sans avoir à faire la queue comme auparavant. Surtout, leur passeport sera livré directement à domicile.

Avec l'approbation du ministre de la Sécurité publique et la direction du directeur du département de police de la ville de Hanoï, depuis le 20 mars 2014, le département de la gestion de l'immigration accepte et traite les demandes de passeports ordinaires en ligne à l'adresse http://hochieu.CAHN.VN.

Avec cette approche, Hanoï est la première localité à mettre en œuvre le processus de demande de passeport en ligne et à livrer les résultats directement au domicile des citoyens.

Il s'agit d'une avancée majeure dans la réforme des procédures administratives, visant à minimiser les lourdeurs administratives pour les citoyens, à créer les conditions les plus favorables à leurs démarches et à contribuer à la gestion étatique dans tous les domaines.

Grâce à ce nouveau système, les citoyens peuvent s'inscrire facilement, n'importe où et n'importe quand, sans avoir à faire la queue comme auparavant. - Photo : Ministère des Transports.

Avant la mise en place de la délivrance de passeports en ligne, les habitants de Hanoï qui avaient besoin d'un passeport devaient se rendre plusieurs fois au service de l'immigration, remplir de nombreux formulaires différents et attendre que diverses autorités traitent et examinent leurs demandes au cours d'étapes complexes, ce qui entraînait de longs délais de traitement.

En raison de procédures complexes et de la réticence des gens à voyager, des « intermédiaires » ont fait leur apparition, toujours prêts à intervenir, incitant les gens à perdre de l'argent sur des services.

Le centre de commandement du Département de la gestion de l'immigration a indiqué qu'auparavant, le service recevait en moyenne 400 à 500 demandes de passeport par jour, et jusqu'à 800 en période de pointe. Bien que, depuis 2012, ce centre de commandement insiste sur le fait qu'il doit assurer un service continu jusqu'à la fermeture des guichets, afin qu'aucune demande ne soit laissée en suspens jusqu'au lendemain, dans les faits, il est arrivé à maintes reprises que les agents et le personnel soient débordés.

Suite à la mise en place du service de délivrance de passeports en ligne par la police de Hanoï, les citoyens peuvent télécharger le formulaire de demande sur le site web du service de gestion de l'immigration de la police de Hanoï, renseigner leurs informations personnelles, puis cliquer sur le bouton « Soumettre ». L'ensemble de la procédure ne prend pas plus de 10 minutes.

Ensuite, les citoyens présentent leur carte d'identité au service de demande de passeport en ligne pour la prise de photo et reçoivent un formulaire de vérification afin de finaliser leur demande. Huit jours plus tard, le passeport est livré à domicile par service de livraison express, sur demande.

Grâce à ce nouveau système, les citoyens peuvent s'inscrire facilement, où qu'ils soient et à tout moment, sans avoir à faire la queue comme auparavant. De plus, et c'est un point important, les passeports seront livrés directement à l'adresse enregistrée, ce qui leur permettra de gagner du temps de déplacement.

Le lancement des demandes de passeport en ligne allège également la charge de travail des policiers.

Ce modèle ne nécessite pas de personnel supplémentaire, car cette tâche sera prise en charge par l'équipe actuelle. Concrètement, outre la délivrance et le renouvellement des passeports au 89 rue Tran Hung Dao, les agences, organisations et entreprises ayant besoin de passeports pour 10 personnes ou plus bénéficieront également de l'intervention d'un agent sur place pour traiter les demandes.

Après une période de mise en œuvre de la délivrance de passeports en ligne, la police de Hanoï a reçu de nombreux retours positifs du public, grâce à la rapidité et au gain de temps des procédures.

Mme Do Thi Loan (district de Dan Phuong, Hanoï) a déclaré : « Cette nouvelle approche de la police de Hanoï a permis aux gens non seulement d'éviter de multiples déplacements et des frais de voyage, mais aussi de gagner un temps considérable pour eux-mêmes et leurs familles. »

Sur Facebook, Mme Phuong Loan (rue Nguyen Khang, district de Cau Giay) a déclaré : « Imaginez si chaque jour environ 500 personnes faisaient la queue pour obtenir un passeport et que 500 autres venaient le récupérer ; maintenant, il suffit de rester assis et de cliquer avec une souris, ce qui réduit considérablement le nombre de personnes dans les embouteillages et les émissions polluantes… »

Après plus d'un mois de mise en œuvre, le 29 avril 2014, le service de gestion de l'immigration de la police municipale de Hanoï a reçu un total de 13 606 demandes, dont 7 671 (56,4 %) en ligne et 5 935 (43,6 %) par les voies traditionnelles. Viettel Post a reçu 5 779 passeports destinés à la livraison à domicile et en a distribué 3 378 avec succès.

Peu après, le directeur du département de police de la ville a ordonné que le délai de traitement pour la délivrance des passeports ordinaires aux citoyens soit réduit de 8 jours à 4 jours ouvrables.

Parallèlement à la poursuite des réformes des procédures administratives en matière de délivrance des passeports, le département de police de Hô Chi Minh-Ville a également mis en œuvre activement des réformes des procédures administratives en matière d'enregistrement des ménages, de délivrance des cartes d'identité nationales et d'immatriculation des véhicules (voitures et motos).

Selon Vietnam.net