Soyez prudent lorsque vous achetez et vendez en ligne !

(Baonghean)Le commerce en ligne connaît une popularité croissante et offre de nombreux avantages aux entrepreneurs, notamment aux débutants, grâce à des coûts réduits puisqu'il n'est plus nécessaire de louer un local commercial ni d'embaucher du personnel de vente. Avec le développement important d'Internet, les clients peuvent désormais faire leurs achats confortablement depuis chez eux, en un simple clic.

Un vendeur Facebook qui vend des produits en ligne.

Parmi les plateformes d'achat et de commerce en ligne les plus populaires aujourd'hui figurent Facebook (FB), Zalo, Lazada, 1.2.3 Shopping et sieumua.com. Vo Mai Huong, propriétaire de la boutique Gumiho (située à Vinh), spécialisée dans les lunettes et les vêtements tendance et qui connaît un franc succès, indique que son chiffre d'affaires quotidien moyen s'élève à environ 20 à 30 millions de VND. Grâce à Facebook, elle promeut ses produits et, après paiement par virement bancaire, ses clients, même éloignés géographiquement, reçoivent leurs articles sous 3 à 4 jours, voire une semaine selon leur localisation. Elle est sans doute l'une des premières commerçantes de Vinh à avoir adopté ce modèle de promotion en ligne, vendant à la fois en ligne et en magasin.

De même, Mme Nga, propriétaire de la boutique Baka rue Herman à Vinh, explique que depuis qu'elle utilise Facebook comme plateforme de vente, sa boutique a reçu de nombreuses commandes sans frais publicitaires. Bien que son chiffre d'affaires soit inférieur à celui de Gumiho, son capital limité lui permet de gagner entre 5 et 7 millions de VND par mois après déduction des charges. Elle apprécie ce modèle pour son faible investissement initial et sa capacité à toucher rapidement les consommateurs. De nombreux jeunes utilisent également Zalo pour leur activité. Huong Duong, diplômée en économie, témoigne : « Je viens d'obtenir mon diplôme et je n'ai pas encore trouvé de travail. Je profite donc de cette période pour vendre des produits en ligne via Zalo et proposer la livraison à domicile dans la ville. En moyenne, je vends 8 à 9 produits par jour, ce qui me rapporte environ 3 à 4 millions de VND par mois. »

Lan, étudiante à l'université de Vinh, explique : « Je consulte souvent Facebook pour regarder des vêtements et sélectionner des articles qui me plaisent. Ensuite, je compare les prix sur d'autres pages, puis je vais en magasin pour les essayer. Cela me fait gagner du temps et, malgré mon budget limité, j'ai pu acheter de nombreux articles jolis et de qualité relativement bonne. » Une étude plus approfondie menée auprès de clientes qui privilégient les achats en ligne a permis de recueillir le témoignage de Mme Vinh, employée de bureau. Elle raconte avoir déjà commandé un article en ligne, mais celui-ci était de mauvaise qualité et les couleurs laissaient à désirer. Grâce aux recommandations de ses amies, elle a choisi des pages Facebook réputées et n'achète désormais que chez des vendeurs qu'elle connaît et en qui elle a confiance. Elle se méfie des pages Facebook inconnues, notamment pour les cosmétiques et l'alimentation, car elle craint la qualité des produits.

Les achats en ligne offrent de nombreux avantages, mais les consommateurs doivent aussi faire preuve de prudence car les produits ne correspondent souvent pas aux images présentées. Mme Do Kim Ngan, une cliente régulière d'Internet, raconte qu'elle a vu une parure de lit en ligne d'une beauté époustouflante et qu'elle l'a immédiatement commandée, pensant avoir fait une bonne affaire. Cependant, à la réception du produit, elle a été très déçue car la parure était très différente de celle présentée en ligne. Elle a même pris une photo de son achat à côté de la parure en question pour avertir les autres clients, en incluant le lien pour commander en ligne… De même, Mme Nguyen Thi Hoa (quartier de Truong Thi, ville de Vinh) a vu une amie recommander Lazada et, son téléphone à la main, a parcouru le site. Voyant une belle batterie de cuisine en acier inoxydable à un prix inférieur à celui du supermarché, elle l'a commandée sans hésiter. Après trois jours d'attente angoissante, elle a enfin reçu le produit, mais a été stupéfaite de constater que la batterie de cuisine était minuscule, comme celle utilisée pour cuisiner pour un bébé. En consultant internet, elle s'est rendu compte que les photos du produit montraient une grande taille, mais elle n'avait pas fait attention aux dimensions et ne s'attendait pas à ce qu'il soit si petit.

Cela montre que les clients doivent être vigilants lors de leurs achats en ligne : vérifier attentivement la taille du produit, inspecter la marchandise dès réception et conserver le ticket de caisse, car ils pourraient avoir besoin de retourner ou d'échanger les articles. Les achats en ligne sont pratiques, mais les informations sur les sites web et les vendeurs ne sont pas toujours fiables. Il est donc essentiel de choisir des sites réputés et d'éviter les paiements anticipés ; privilégiez le paiement à la livraison, car vous pourrez ainsi retourner ou échanger les articles s'ils ne vous conviennent pas.

Nous comprenons que, malgré la réglementation relative au contrôle de la qualité des produits, les autorités peinent à la faire appliquer car les clients signalent rarement les problèmes, préférant les retours, les échanges ou simplement accepter le produit. De plus, comme les images et la qualité des produits sont toujours présentées de manière favorable en ligne, et que les anomalies sont rarement détectées, les autorités ont du mal à contrôler l'information. Concernant le recouvrement des impôts, plusieurs propriétaires de boutiques en ligne ont déclaré que la taxe professionnelle exige un établissement physique et que, leur activité étant une plateforme en ligne, ils en sont exemptés. À ce jour, aucun contrôle fiscal ne les a effectués ni interrogés au sujet de l'impôt sur le revenu ou d'autres taxes. Par conséquent, les propriétaires de boutiques en ligne continuent d'exercer leur activité sans payer d'impôts, créant ainsi une concurrence déloyale pour les autres modèles commerciaux.

Le commerce en ligne n'est pas un concept nouveau, mais le choisir et y réussir n'est pas donné à tous. Que ce soit en ligne ou en magasin, la réputation et la qualité restent les critères primordiaux pour le choix du client. Par conséquent, lorsqu'ils optent pour ce modèle économique, les entrepreneurs doivent privilégier la réputation et la qualité, et reconnaître qu'il s'agit d'un modèle rentable et pérenne, générateur de revenus et d'emplois, surtout en cette période de pénurie de main-d'œuvre. De plus, les consommateurs doivent être vigilants lorsqu'ils choisissent leurs achats en ligne afin de s'assurer de sélectionner des produits satisfaisants à des prix justes.

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