De nombreux risques lorsque les enfants utilisent des appareils mobiles

En matière de protection générale des consommateurs, les enfants sont considérés comme les plus vulnérables aux violations de leurs droits. Dans le domaine des applications mobiles, leur sensibilisation aux risques liés à l'utilisation est nettement inférieure à celle des adultes. De plus, les enfants sont plus facilement attirés par les jeux que les adultes, notamment dans le contexte du développement croissant d'applications proposant des contenus attrayants pour les enfants. Ce phénomène s'est produit non seulement au Vietnam, mais aussi dans des pays développés, dont les États-Unis, ces dernières années.

Début avril 2017, la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) a ouvert une procédure concernant des achats intégrés effectués par des enfants sur Amazon. Le tribunal a statué qu'Amazon devait verser une indemnisation pouvant atteindre 70 millions de dollars américains aux consommateurs. Les précédents développements de cette affaire découlaient de la facturation d'achats intégrés alors que le titulaire du compte n'avait pas effectué la transaction. Ces transactions avaient été effectuées par des enfants sans la confirmation des adultes.

Les applications concernées par cette affaire sont principalement des jeux en ligne permettant l'achat d'objets, tels que des objets de personnage, des améliorations de personnage, des zones de propriété, des ressources, des suites, ou encore des frais pour sauter une étape difficile du jeu. L'argent virtuel du jeu est acheté avec les informations de la carte bancaire de l'utilisateur – un moyen de paiement très rapide car ces informations sont déjà enregistrées sur le compte. Normalement, lorsqu'un joueur effectue une demande d'achat, les applications demandent des informations de confirmation telles que son mot de passe ou son empreinte digitale. Cependant, Amazon a permis aux joueurs d'effectuer des achats sans confirmation du titulaire du compte ; ce n'est qu'à la réception d'un relevé de carte bancaire que l'utilisateur est informé des dépenses. L'affaire s'est déroulée sur une période de cinq ans, de novembre 2011 à mai 2016, et a causé d'importants dommages aux consommateurs.

La décision du tribunal dans cette affaire est jugée satisfaisante et protège les droits légitimes des consommateurs. Cependant, du point de vue du consommateur, il est plus avantageux de protéger ses droits de manière proactive que de laisser les dommages se produire et d'être indemnisé. Une affaire similaire impliquant Amazon a été traitée avec soin par la FTC américaine, avec Apple et Google, les principaux fournisseurs d'applications au monde. Ces deux entreprises ont ainsi indemnisé les consommateurs concernés et leur ont permis de demander un remboursement directement sur leurs appareils mobiles après détection de transactions intégrées. Ces trois affaires démontrent qu'un grand nombre de consommateurs à travers le monde ont été affectés par les achats intégrés.