De nombreux risques lorsque les enfants utilisent des appareils mobiles

En matière de protection des consommateurs, les enfants sont généralement considérés comme les plus vulnérables aux violations de leurs droits. Dans le domaine des applications mobiles, leur conscience des risques liés à leur utilisation est nettement inférieure à celle des adultes. De plus, les enfants sont plus facilement attirés par les jeux que les adultes, notamment dans le contexte du développement croissant d'applications proposant des éléments et contenus attrayants pour les enfants. Ce phénomène s'est produit non seulement au Vietnam, mais aussi dans les pays développés, dont les États-Unis, ces dernières années.

Début avril 2017, la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) a ouvert une procédure concernant des achats intégrés effectués par des enfants sur Amazon. Le tribunal a statué qu'Amazon devait verser aux consommateurs jusqu'à 70 millions de dollars d'indemnisation. L'affaire découlait de frais pour des achats intégrés qui n'avaient pas été effectués par le titulaire du compte. Ces transactions avaient été effectuées par des enfants sans l'autorisation d'un adulte.

Les applications concernées par cette affaire sont principalement des jeux en ligne permettant l'achat d'objets en jeu tels que des objets de personnage, des améliorations de personnage, des zones de propriété, des ressources en jeu, des suites, ou encore des frais pour sauter une étape difficile du jeu. L'argent virtuel du jeu est acheté avec les informations de carte bancaire de l'utilisateur – un moyen de paiement très rapide car les informations de carte sont déjà enregistrées sur le compte. Normalement, lorsqu'un joueur demande un achat, l'application demande des informations de confirmation telles qu'un mot de passe ou une empreinte digitale. Cependant, Amazon a permis aux joueurs d'effectuer des achats sans confirmation du titulaire du compte – ce n'est qu'à la réception d'un relevé de carte bancaire que l'utilisateur est informé des dépenses. L'affaire s'est déroulée sur une période de cinq ans, de novembre 2011 à mai 2016, causant un préjudice considérable aux consommateurs.

La décision du tribunal dans cette affaire est jugée satisfaisante et protège les droits légitimes des consommateurs. Cependant, du point de vue du consommateur, il est plus avantageux de protéger ses droits de manière proactive que de laisser les dommages se produire et d'être indemnisé. Une affaire similaire impliquant Amazon a été traitée avec soin par la FTC américaine, avec Apple et Google, les principaux fournisseurs d'applications au monde. Ces deux entreprises ont ainsi indemnisé les consommateurs concernés et leur ont permis de demander un remboursement directement sur leurs appareils mobiles lors de la détection de transactions intégrées. Ces trois affaires démontrent qu'un grand nombre de consommateurs à travers le monde ont été affectés par les achats intégrés.