Supermarché Big C : De nombreuses procédures agacent les « clients »
Sur le marché vietnamien de la vente au détail, notamment à Nghe An, outre les marques nationales implantées de longue date comme Maximax et Intimex, des distributeurs internationaux comme Big C et Metro ont récemment fait leur apparition, créant ainsi un espace de shopping convivial et convivial pour les clients. Cependant, la réalité montre que, dans ces centres commerciaux réputés modernes, certaines procédures inutiles agacent encore les clients à chaque visite.
(Baonghean.vn) -Sur le marché vietnamien de la vente au détail, notamment à Nghe An, outre les marques nationales implantées de longue date comme Maximax et Intimex, des distributeurs internationaux comme Big C et Metro ont récemment fait leur apparition, créant ainsi un espace de shopping convivial et convivial pour les clients. Cependant, la réalité montre que, dans ces centres commerciaux réputés modernes, certaines procédures inutiles agacent encore les clients à chaque visite.
Le soir du 6 avril, ma famille et moi sommes allés faire nos courses au supermarché Big C (Vinh City, Nghe An). Après avoir visité et acheté quelques articles, en arrivant aux caisses au 3e étage, j'ai ressenti un profond malaise lorsque les agents de sécurité se sont alignés à la sortie et ont procédé au contrôle des reçus et des articles dans les sacs des clients. Pourtant, juste avant, le caissier avait vérifié les articles et imprimé un reçu très détaillé et précis.
Cette procédure met les clients mal à l'aise, voire les méprise, lorsqu'ils font leurs courses dans ce centre commercial pourtant considéré comme le plus civilisé et le plus moderne de Nghe An. Après avoir discuté avec de nombreux collègues, clients réguliers du supermarché Big C, j'ai recueilli de nombreux avis divergents à son égard.
M. Ngo Van Toan, un client, a déclaré : « Si le caissier avait vérifié clairement les détails et que le client avait payé avant de recevoir la facture, l'agent de sécurité n'aurait pas eu besoin de vérifier à nouveau, ce qui donnerait au client le sentiment d'être irrespectueux lors de ses achats. »
Des agents de sécurité se sont rassemblés en grand nombre à la sortie des caisses pour vérifier les factures, mettant de nombreux clients mal à l'aise.
D'autre part, la surface du supermarché Big C est immense, avec un nombre important de stands et de produits, mais l'agencement des allées entre les étages est très complexe, ce qui perturbe de nombreux clients, notamment les personnes âgées et les nouveaux visiteurs, et les empêche de trouver la sortie. Mme Tran Thi Nga, une cliente âgée du quartier de Le Mao, a déclaré : « Après avoir garé ma voiture au sous-sol, j'ai eu du mal à trouver l'escalator pour aller du rez-de-chaussée au deuxième étage. Après avoir fait mes courses au deuxième étage, j'ai dû lutter pour trouver le chemin jusqu'au troisième étage pour payer. Il est très difficile pour les personnes âgées comme nous de reconnaître le chemin, car il n'y a presque pas de personnel pour nous guider. De plus, au comptoir de paiement, trop d'agents de sécurité sont rassemblés pour vérifier les billets et les sacs des clients après le paiement. C'est déraisonnable. »
L'arrivée du supermarché Big C à Nghe An a créé un espace commercial moderne, véritable atout pour le marché de détail de Nghe An. Outre le confort qu'il offre, Big C se doit d'adapter son service client afin que chaque client se sente comme un dieu.
Thanh Duy