Supermarché Big C : De nombreuses procédures agacent les « clients »

(Baonghean.vn) -Sur le marché vietnamien de la vente au détail, notamment à Nghe An, outre les marques nationales implantées de longue date comme Maximax et Intimex, des distributeurs internationaux comme Big C et Metro ont récemment fait leur apparition, créant ainsi un espace de shopping pratique et convivial pour les clients. Cependant, la réalité montre que dans ces centres commerciaux réputés modernes, certaines procédures inutiles agacent encore les clients à chaque visite.

Le soir du 6 avril, ma famille et moi sommes allés faire nos courses au supermarché Big C (Vinh City, Nghe An). Après avoir visité et acheté quelques articles, arrivé à la caisse au troisième étage, j'ai ressenti un profond malaise lorsque les agents de sécurité du supermarché se sont alignés à la sortie et ont procédé au contrôle des reçus et des articles dans les sacs des clients, alors que le caissier venait de vérifier les articles et d'imprimer les reçus de manière très détaillée.

Cette procédure met les clients mal à l'aise, voire les méprise, lorsqu'ils font leurs courses dans ce centre commercial, considéré comme l'un des plus civilisés et modernes de Nghe An. En discutant avec de nombreux collègues, clients réguliers du supermarché Big C, j'ai reçu de nombreux avis divergents à son égard.

M. Ngo Van Toan, un client, a déclaré : « Si le caissier avait vérifié clairement les détails et que le client n'avait payé qu'à la réception de la facture, l'agent de sécurité n'aurait pas besoin de vérifier à nouveau, ce qui donne au client le sentiment d'être irrespectueux lors de ses achats. »

Des agents de sécurité se sont rassemblés à la sortie de la caisse pour vérifier les factures, ce qui a mis de nombreux clients mal à l'aise.

D'un autre côté, la surface du supermarché Big C est immense, avec un nombre important de stands et de produits, mais l'agencement des allées entre les étages est très confus, ce qui perturbe de nombreux clients, notamment les personnes âgées et les nouveaux visiteurs, et les empêche de trouver la sortie. Mme Tran Thi Nga, une cliente âgée du quartier de Le Mao, a déclaré : « Après avoir garé ma voiture au sous-sol, j'ai eu du mal à trouver l'escalator pour aller du rez-de-chaussée au 2e étage. Après avoir fait mes courses au 2e étage, j'ai dû lutter pour trouver le chemin jusqu'au 3e étage pour payer. Il est très difficile pour les personnes âgées comme nous de reconnaître le chemin, car il n'y a presque pas de personnel pour nous guider. De plus, au comptoir de paiement, trop d'agents de sécurité sont rassemblés pour vérifier les factures et les sacs de marchandises des clients après le paiement. C'est déraisonnable. »

L'arrivée du supermarché Big C à Nghe An a créé un espace commercial moderne, un atout majeur pour le marché de détail de Nghe An. Par conséquent, outre le confort qu'il offre, le supermarché Big C devrait adapter son service client afin que chaque client se sente comme un dieu.

Thanh Duy