Mentalité autoritaire

(Baonghean) – Un jour, alors que je me rendais à l'agence X pour le travail et que je cherchais une place pour garer ma moto, j'ai été interpellé : « Hé ! Où allez-vous ? À qui demandez-vous ? » Me tournant pour expliquer ma situation au vigile, je n'ai eu droit qu'à des questions vagues et sans objet, du genre : « Où avez-vous les yeux ? Votre moto est garée là ! » Ces questions sèches et creuses m'ont à la fois agacé et quelque peu déconcerté… J'ai donc décidé de me rendre au guichet unique pour effectuer mes démarches. J'y ai rencontré le même accueil désagréable et les mêmes questions sans objet. Après avoir attendu presque toute la matinée, j'ai finalement obtenu cette réponse : « Revenez demain à cette heure-ci pour récupérer vos documents… » Je suis reparti le cœur lourd…

Ma mère souffre d'arthrite, et la douleur s'est aggravée avec le changement de saison. J'ai pris un jour de congé pour l'emmener chez le médecin. Après la consultation, suivant les instructions du médecin, je me suis rendue au guichet numéro 3 pour récupérer son dossier médical. Quand j'ai entendu mon nom, je me suis précipitée vers le guichet, mais l'employé du guichet numéro 2 m'a rappelée et m'a lancé d'une voix forte : « Vous ne remarquez pas la différence ? » J'ai expliqué qu'on m'avait dirigée vers le guichet numéro 3. À ces mots, l'employé a froncé les sourcils et a dit : « Il est déjà 16 h ! C'est bientôt la fermeture. Si on s'entasse au guichet numéro 3, on va être retenus jusqu'à demain ! » J'ai ravalé ma colère pour terminer les démarches, mais j'ai gardé un sentiment de frustration tout au long de la journée, une fois rentrée chez moi.

Le lieu de travail est l'endroit où citoyens, organismes compétents, collègues et autres personnes se retrouvent pour mener leurs activités. Par conséquent, les fonctionnaires et agents de la fonction publique qui y travaillent se doivent d'adopter un comportement courtois et respectueux. Pourtant, dans certains lieux de travail, nous sommes encore confrontés à ce genre d'impolitesse. Malgré la présence d'une affiche claire et lisible à l'entrée, indiquant le « Règlement intérieur en matière de savoir-vivre », certains individus conservent une attitude autoritaire envers le public. Ainsi, dans de nombreux endroits, nous entendons encore des questions sans objet, telles que : « Que désirez-vous ? », « Où allez-vous ? », « Qui rencontrez-vous ? », ou nous sommes confrontés à des regards renfrognés et à des attitudes arrogantes et froides.

Dans les administrations appliquant le guichet unique, les agents d'accueil doivent faire preuve de courtoisie, maîtriser parfaitement la réglementation, les principes et les procédures, et fournir des indications précises afin de minimiser le temps et les efforts des visiteurs, notamment en respectant les horaires d'ouverture. Or, il est regrettable que, dans de nombreux endroits, les visiteurs doivent encore patienter longuement pendant que les agents sont occupés… à prendre le thé ou à bavarder. Dans certains services, même une demi-heure avant la fermeture, l'agent répond à un visiteur qu'ils n'acceptent plus de documents et qu'il doit revenir le lendemain. Cette attitude arbitraire et irresponsable nuit considérablement à l'image des fonctionnaires.

La culture d'entreprise reflète non seulement l'éthique et les qualités des fonctionnaires et des employés dans l'exercice de leurs fonctions, mais aussi le niveau culturel de chaque individu. Afin de garantir la dignité et l'efficacité des administrations publiques, le Premier ministre a promulgué le Règlement sur la culture d'entreprise dans les administrations publiques, entré en vigueur le 5 septembre 2007. Toutefois, à ce jour, nombre d'administrations n'ont pas appliqué ce règlement avec rigueur.

Nous nous efforçons de constituer une équipe de fonctionnaires et d'agents publics exemplaires dans l'exercice de leurs fonctions, dotés d'une grande intégrité morale et contribuant à l'excellence de leurs missions. Il est essentiel que dans les administrations, et plus particulièrement celles en contact avec le public, les fonctionnaires et agents publics respectent scrupuleusement les règles vestimentaires et de communication en vigueur, et fassent preuve d'un respect particulier envers le public. Créer un environnement de travail respectueux et courtois ne se résume pas à des slogans et des affiches ; cela implique également des gestes et un langage polis, un travail responsable et le respect d'autrui. Un comportement respectueux au travail contribue ainsi à véhiculer une image positive de l'institution et de ses agents et agents publics auprès de tous.

Dans une lettre adressée aux « Comités populaires des provinces, des districts et des villages », publiée dans le journal Cuu Quoc le 17 octobre 1945, le président Hô Chi Minh écrivait : « Nous devons comprendre que les instances gouvernementales, du niveau national aux villages, sont toutes au service du peuple… Tout ce qui est bénéfique au peuple, nous devons faire tout notre possible pour le faire. Tout ce qui lui nuit, nous devons faire tout notre possible pour l’éviter. Nous devons aimer et respecter le peuple, et alors le peuple nous aimera et nous respectera. »

Veuillez ne pas adopter une mentalité autoritaire comme principe directeur au travail. N'oubliez jamais que vous êtes des fonctionnaires et des agents de la fonction publique, des « serviteurs du peuple ». Alors pourquoi vous priver d'un regard bienveillant, d'un sourire et d'une parole aimable ?

Thanh Tuong