Pensée « autoritaire »

(Baonghean) - Un jour, alors que j'allais travailler à l'agence X, je peinais à trouver une place pour garer ma moto lorsqu'un cri m'a soudainement interpellé : « Hé ! Où allez-vous ? À qui demandez-vous cela ? ». En me retournant pour expliquer la raison à l'agent de sécurité, j'ai continué à recevoir des questions sans objet et des prédicats vides de sens, comme : « Où sont vos yeux ? La moto du client est garée ici ! ». Les paroles timides et les questions vides de sens de l'agent de sécurité m'ont à la fois agacé et un peu désorienté… De toutes mes forces, je me suis rendu au guichet unique pour effectuer une transaction. L'attitude peu accueillante, les mêmes questions sans objet et les mêmes prédicats vides de sens, voilà ce que m'ont répondu les fonctionnaires de l'agence X. Après presque une matinée d'attente, j'ai finalement reçu la réponse : « Cette fois, revenez demain pour récupérer les papiers… ». Je suis parti le cœur lourd…

Ma mère souffre d'arthrite, et le temps a changé ces derniers jours, ce qui a intensifié la douleur. J'ai demandé un jour de congé pour emmener ma mère chez le médecin. Après l'examen, suivant les instructions du médecin, je suis descendu à la table numéro 3 pour attendre le dossier médical. En entendant mon nom, j'ai couru au comptoir, mais le personnel de la table numéro 2 m'a rappelé et m'a dit d'une voix forte : « Vous ne voyez pas où est la voix ? » J'ai expliqué qu'on m'avait indiqué de descendre à la table numéro 3. Après avoir écouté, le personnel a froncé les sourcils : « Il est déjà 16 h. C'est presque la fin de la journée de travail. Si nous nous rassemblons à la table numéro 3, serons-nous retenus jusqu'à demain ?… ». J'ai réprimé ma colère pour terminer l'examen, mais de retour à la maison, j'étais plein de ressentiment.

Le bureau est le lieu de contact et de travail des citoyens, des organismes concernés et des collègues du secteur. Les fonctionnaires qui y travaillent doivent donc adopter un comportement civilisé et élégant dans leurs communications. Cependant, dans la réalité, on observe encore aujourd'hui ces comportements inélégants dans certains bureaux. Pourtant, à l'entrée, le panneau « Règlement sur le comportement culturel au bureau » est soigneusement affiché, avec de grandes lignes claires et élégantes. Bien qu'il s'agisse d'un organisme public, certains employés conservent un fort esprit d'autorité dans leurs interactions. C'est pourquoi, dans de nombreux endroits, on entend encore des questions sans objet, telles que : « De quoi avez-vous besoin ? », « Où aller ? », « Qui rencontrer ? », ou encore des visages renfrognés et des attitudes arrogantes et froides.

Dans les bureaux administratifs mettant en place un guichet unique, le personnel qui reçoit les citoyens doit faire preuve de courtoisie, comprendre les réglementations, les principes et les procédures, et fournir des instructions détaillées afin d'éviter aux clients de nombreux déplacements, notamment en respectant les horaires. Malheureusement, dans de nombreux endroits, il arrive encore que les clients attendent longtemps, tandis que le personnel est occupé à boire du thé et à discuter. Dans certains bureaux, il reste encore une demi-heure avant la fin des heures de travail, mais lorsqu'un client se présente, le personnel qui reçoit les citoyens répond que le délai de réception des documents est dépassé et qu'il doit revenir le lendemain. Cette attitude arbitraire et irresponsable a un impact significatif sur l'image des « fonctionnaires ».

La culture d'entreprise reflète non seulement l'éthique et les qualités des fonctionnaires et des employés dans l'exercice de leurs fonctions, mais aussi le niveau culturel de chacun. Afin de garantir la solennalité et l'efficacité des administrations publiques, le Premier ministre a publié le Règlement sur la culture d'entreprise dans les administrations publiques, entré en vigueur le 5 septembre 2007. Cependant, jusqu'à présent, de nombreuses administrations ne l'ont pas sérieusement mis en œuvre.

Nous nous efforçons de constituer une équipe de cadres, de fonctionnaires et d'agents publics affichant un comportement exemplaire dans les activités de service public et de bonnes qualités morales, contribuant ainsi à l'accomplissement exemplaire des tâches qui leur sont confiées. Dans les bureaux, notamment en contact direct avec la population, les cadres et les agents publics doivent respecter scrupuleusement des règles spécifiques en matière de tenue vestimentaire et de communication. Il est notamment essentiel de respecter les personnes et de se comporter avec elles de manière civilisée. Construire une culture et une civilisation au bureau ne se limite pas aux bannières et aux slogans, mais passe aussi par la politesse, la communication, le travail responsable et le respect des personnes. Par conséquent, un comportement civilisé au bureau contribue à améliorer l'image du bureau et des cadres, des fonctionnaires et des agents publics aux yeux de tous.

Dans une lettre adressée aux « Comités populaires des régions, provinces, districts et villages », publiée dans le journal Cuu Quoc le 17 octobre 1945, le président Ho Chi Minh écrivait : « Nous devons comprendre que les organismes gouvernementaux, du pays tout entier jusqu'aux villages, sont tous au service du peuple… Nous devons faire tout ce qui est bénéfique au peuple. Nous devons éviter tout ce qui lui est nuisible. Nous devons aimer et respecter le peuple, et alors le peuple nous aimera et nous respectera. »

S'il vous plaît, n'utilisez pas l'autoritarisme comme code de conduite au travail. N'oubliez jamais que vous êtes un cadre, un fonctionnaire d'un organisme public, un « serviteur » du peuple. Alors pourquoi regrettent-ils leurs regards, leurs sourires et leurs paroles aimables envers le peuple ?

Thanh Tuong