Augmenter l'indemnisation des passagers en cas de retard ou d'annulation de vol

Le ministère des Transports vient de publier un document «renforçant» la responsabilité des compagnies aériennes liées aux retards et annulations de vols dans les cas non imputables à la faute des passagers et augmentant l'indemnisation des passagers subissant des pertes dues aux retards et annulations de vols.

Les compagnies aériennes devront encore renforcer leur responsabilité envers les passagers lorsque les vols sont retardés ou annulés.

Selon le ministère des Transports, les compagnies aériennes vietnamiennes appliquent actuellement une politique de vente de billets d'avion, incluant des frais de modification de vol, de dates de vol et d'autres conditions selon le prix du billet. Cette politique, conforme aux pratiques commerciales du transport aérien international, favorise la diversification des prix des billets, facilite le choix des produits pour les passagers et contribue à garantir les revenus des compagnies aériennes. Cependant, ces derniers temps, les retards et les annulations de vols des compagnies aériennes vietnamiennes se sont multipliés, suscitant l'indignation du public et les passagers étant de plus en plus exigeants en matière de qualité de service, d'attention et de respect de leurs droits.

Afin de garantir les avantages et la qualité des services aux passagers et de renforcer la responsabilité des compagnies aériennes en cas de retards et d'annulations de vols dans les cas non imputables aux passagers, le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes examinent et incluent dans le Règlement sur les transports un contenu détaillé pour garantir la pleine mise en œuvre des obligations du transporteur.

Les compagnies aériennes doivent effectuer des modifications d'itinéraire à la demande des passagers et ne doivent pas facturer de frais liés aux modifications d'itinéraire aux passagers dans les cas où les passagers ont confirmé des sièges sur les vols mais que le transport est interrompu, retardé ou annulé en raison de la faute du transporteur.

Le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes annoncent publiquement et remplissent pleinement leurs obligations en tant que transporteurs en cas de retard, d'annulation, d'interruption de vol, de refus d'accepter le transport et de responsabilités en matière d'indemnisation anticipée non remboursable conformément à la loi ; stipuler clairement les cas de retard et d'annulation de vol pour des raisons commerciales et les responsabilités des compagnies aériennes dans ces cas.

Annoncer publiquement les droits et obligations des transporteurs et des passagers tels que stipulés dans le Règlement sur les transports dans les aéroports, auprès des agents de vente de billets et sur le site Web de la compagnie aérienne.

Projet de circulaire du Ministre des Transports sur les indemnités anticipées non remboursables dans le transport aérien de passagers en vue d'augmenter le niveau des indemnités anticipées non remboursables, à soumettre au Ministère en août 2014.

Selon Dan Tri