Augmenter l'indemnisation des passagers en cas de retard ou d'annulation des vols
Le ministère des Transports vient de publier un document visant à renforcer la responsabilité des compagnies aériennes en cas de retards et d'annulations de vols dans les cas non imputables à la faute des passagers et à augmenter l'indemnisation des passagers subissant des pertes dues à des retards et des annulations de vols.
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| Les compagnies aériennes devront encore renforcer leur responsabilité envers les passagers lorsque les vols sont retardés ou annulés. |
Selon le ministère des Transports, les compagnies aériennes vietnamiennes appliquent actuellement une politique de vente de billets d'avion, incluant des frais de modification de vol, de dates de vol et d'autres conditions selon le prix du billet. Cette politique est conforme aux pratiques commerciales du transport aérien international et crée les conditions d'une diversification des prix des billets, facilitant le choix des produits pour les passagers et contribuant ainsi à la sécurité des recettes des compagnies aériennes. Cependant, ces derniers temps, les retards et les annulations de vols des compagnies aériennes vietnamiennes se sont multipliés, suscitant l'indignation du public. Les passagers sont de plus en plus exigeants en matière de qualité de service, d'attention et de respect des droits des passagers.
Afin de garantir les intérêts et la qualité des services aux passagers et de renforcer la responsabilité des compagnies aériennes en cas de retards et d'annulations de vols dans les cas non imputables à la faute des passagers, le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes examinent et incluent dans le Règlement sur les transports un contenu détaillé pour garantir la pleine mise en œuvre des obligations du transporteur.
Les compagnies aériennes doivent effectuer des modifications d'itinéraire à la demande des passagers et ne doivent pas facturer de frais liés aux modifications d'itinéraire aux passagers dans les cas où le passager a été confirmé sur un vol mais que le transport est interrompu, retardé ou annulé en raison de la faute du transporteur.
Le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes annoncent publiquement et remplissent pleinement leurs obligations en tant que transporteurs en cas de retards de vol, d'annulations, d'interruptions de transport, de refus d'accepter le transport et de responsabilités en matière d'indemnisation anticipée non remboursable conformément à la loi ; stipuler clairement les cas de retards et d'annulations de vol pour des raisons commerciales et les responsabilités des compagnies aériennes dans ces cas.
Annoncer publiquement les droits et obligations du transporteur et des passagers tels que stipulés dans le Règlement sur les transports dans les aéroports, auprès des agents de vente de billets et sur le site Web de la compagnie aérienne.
Projet de circulaire du Ministre des Transports sur les indemnités anticipées non remboursables dans le transport aérien de passagers en vue d'augmenter le niveau des indemnités anticipées non remboursables, à soumettre au Ministère en août 2014.
Selon Dan Tri
