Pénurie de personnel domestique

Comme prévu, après le Têt (Nouvel An lunaire), les employés de maison prennent des congés prolongés, voire démissionnent, ce qui cause des difficultés à de nombreuses familles de la ville de Vinh qui doivent jongler entre les tâches ménagères, la garde d'enfants et leurs responsabilités professionnelles...

C'est un mélange de rires et de larmes...

Après les vacances du Nouvel An lunaire, de retour à la routine du travail, Mme Nguyen Hai Yen, habitante du quartier de Quan Bau (ville de Vinh), comptait les jours avec impatience, attendant le retour de sa femme de ménage. Elle et son mari travaillent tous deux dans une banque, avec de longues journées et deux jeunes enfants. Avant le départ de sa femme de ménage, Mme Yen lui avait rappelé à plusieurs reprises qu'elle devait reprendre le travail au plus tard le matin du sixième jour du Nouvel An lunaire. Cependant, la femme de ménage repoussait sans cesse son retour, demandant un délai jusqu'après le quinzième jour du premier mois lunaire, prétextant des coutumes locales l'obligeant à se rendre dans les temples pour prier. Face aux supplications de Mme Yen, la femme de ménage s'est plainte des difficultés liées à la garde d'enfants et a comparé sa situation à celle d'autres familles pour réclamer une augmentation. Mme Yen a donc dû trouver une nouvelle femme de ménage. Pendant cette période, le couple a dû se partager les tâches ménagères, la garde des enfants et les trajets pour les emmener et les récupérer à l'école… Elle déplorait : « Sans aide ménagère, c'est tellement difficile ; même avec trois têtes et six bras, je ne pourrais pas tout gérer ; il m'arrive encore de devoir demander la permission à mon employeur pour arriver plus tard ou partir plus tôt… »

Des travailleurs recherchent des emplois d'aide domestique après le Têt chez Connect Co., Ltd. (Ville de Vinh).

Quant à la famille de Mme Nguyen Kim Ngan, dans le quartier de Ha Huy Tap, malgré tous les « bienveillances » qu'elle prodiguait à leur employée de maison – cadeaux à envoyer à sa ville natale pour le Têt, primes mensuelles –, après les festivités, ils se sont retrouvés livrés à eux-mêmes en raison du manque de fiabilité de cette dernière. Le sixième jour du Têt, lorsqu'elle a tenté de joindre l'employée, celle-ci a poliment refusé, prétextant des « affaires familiales urgentes », et a sans cesse repoussé l'appel. La famille de Mme Ngan compte de jeunes enfants, et son mari travaille loin de chez elle ; personne ne pouvait donc s'occuper d'eux pendant ses heures de travail. Désespérée, elle a dû demander à son père, resté dans sa ville natale, de venir les garder temporairement. Sans employée de maison, la vie de Mme Ngan et de sa famille a été complètement bouleversée. Elle devait se dépêcher de se lever tôt, faire les courses, préparer les repas, réveiller ses enfants, les nourrir pour pouvoir arriver à l'heure au travail, puis rentrer en vitesse pour préparer le déjeuner et le dîner… et le soir, elle devait cuisiner, faire la lessive et nettoyer.

Elle chercha frénétiquement, demandant des recommandations à sa famille restée au pays et à ses amis en ville pour trouver une nouvelle femme de ménage, mais en vain. Pour gagner du temps et éviter les complications, elle accepta de payer les frais d'une agence de placement. Cependant, trouver une femme de ménage compétente et digne de confiance à qui confier les tâches ménagères et la garde d'enfants s'avéra difficile. En une seule semaine, sa famille dut changer de femme de ménage à deux reprises. Mme Ngan soupira : « De nos jours, les femmes de ménage sont très difficiles. Peu veulent travailler pour des familles avec de jeunes enfants, craignant la pénibilité du travail ; celles qui acceptent exigent un salaire de plus de 3 millions de dongs ; comment des fonctionnaires comme nous peuvent-ils se le permettre ? »

Chaque année, le marché des aides ménagères s'emballe après le Nouvel An lunaire. Non seulement les familles peinent à trouver du personnel, mais les agences de placement sont également confrontées à une grave pénurie de main-d'œuvre. Selon la société Dai Thang Family Service Trading Company Limited (ville de Vinh), spécialisée dans les services d'aide ménagère, la demande est généralement plus forte après le Nouvel An lunaire que durant les autres mois. Depuis le début de l'année, l'entreprise a reçu plus de 60 demandes de clients. Cependant, l'offre ne parvient pas à satisfaire la demande ; elle n'a pu répondre qu'à environ 50 % des demandes. M. Ho Huu Thang, directeur de l'entreprise, explique que la plupart des employées de maison sont des femmes rurales sans emploi ou âgées d'une cinquantaine d'années. Leur mentalité est généralement de travailler de manière spontanée, avec l'attitude suivante : « travaillez si vous voulez, arrêtez si vous ne voulez pas. » Nombre d'entre elles restent dans leur village natal après la pleine lune, ou jusqu'à fin janvier, avant de retourner en ville pour travailler. Par conséquent, même si les entreprises se rendent dans les villages ruraux pour distribuer des prospectus de recrutement proposant des salaires allant de 2,5 à 3 millions de VND, et que certaines vont même jusqu'à recruter des personnes à la gare routière, trouver des aides domestiques reste difficile.

La pénurie de personnel de maison après le Têt (Nouvel An lunaire) a entraîné une forte augmentation des services d'aide à domicile à l'heure et temporaires. Pour de nombreuses familles, c'est la solution idéale. Les étudiants sont particulièrement recherchés pour ce type d'emploi. Le travail n'est pas très physique et la rémunération est attractive, ce qui explique l'enthousiasme de la plupart des étudiants pour ce type de travail temporaire. De retour en ville après le Têt, Nguyen Thi Hai, étudiante à l'université de Vinh, a été mise en relation par des amis avec un emploi d'aide à domicile à l'heure. Chaque jour, elle profite de ses deux après-midi de congé pour faire le ménage, la lessive, préparer les repas (et parfois même aller chercher les enfants) pour une famille du quartier de Cua Nam. Elle est payée entre 70 000 et 80 000 VND pour deux heures. « Le travail n'est pas difficile et il me permet de gagner de l'argent. J'essaie donc d'organiser mon emploi du temps pour travailler et ainsi financer mes études et mes dépenses courantes, et soulager mes parents », explique Hai.

La tendance actuelle chez les familles citadines est d'embaucher du personnel de maison à l'heure ou à la demi-journée pour les tâches ménagères essentielles telles que le ménage, la lessive, la cuisine (pour une demi-journée) et la récupération des enfants à l'école. Cela évite d'avoir recours à un employé de maison logé sur place, préserve l'équilibre de la vie familiale et permet de réaliser des économies (seulement 1,5 à 2 millions de VND par mois). Ce type de travail à l'heure ou à temps partiel convient principalement aux personnes sans emploi en ville, dont la plupart sont des étudiants.

Absence de mécanismes de liaison

Le travail domestique est un besoin essentiel de la vie moderne, surtout en milieu urbain. Pourtant, beaucoup de personnes qui y travaillent ont encore tendance à exercer leur métier de manière spontanée et peu professionnelle. Le travail domestique n'est pas encore considéré comme une profession à part entière. En effet, il n'existe généralement pas de contrats formels entre les propriétaires et les employés de maison, et la plupart se contentent d'accords verbaux. Cette situation s'explique par deux facteurs. Les employés de maison sont majoritairement issus des zones rurales, ont un faible niveau d'instruction et hésitent à signer un contrat de travail. Les employeurs, quant à eux, ont encore tendance à choisir leur personnel par le biais de recommandations familiales ou amicales, évitant ainsi les contrats formels. De plus, alors que la demande d'employés de maison augmente, leur formation aux compétences et connaissances nécessaires n'est toujours pas une priorité. Par conséquent, les employés de maison démissionnent souvent sans préavis, laissant les propriétaires sans ressources. Enfin, en cas de conflit ou de désaccord, le propriétaire et l'employé de maison règlent généralement leurs différends à l'amiable.

La rédaction d'un contrat de travail entre un propriétaire et une aide ménagère est déjà complexe, sans parler du respect des dispositions du décret gouvernemental 27/2014 (en vigueur depuis le 25 mai 2014), qui prévoit notamment : un accord sur le salaire, la rémunération totale incluant le logement et les frais de subsistance de l'aide ménagère, convenue entre les deux parties mais ne pouvant être inférieure au salaire minimum régional ; une majoration pour les heures supplémentaires ou le travail les jours fériés ; et une contribution supplémentaire équivalente au montant des cotisations à la sécurité sociale et à l'assurance maladie…

Abordant ce problème, M. Ho Van Chien, directeur de Connect Consulting Co., Ltd. (Ville de Vinh), société spécialisée dans les services d'aide à domicile, a reconnu : « Malgré la signature des contrats, certaines employées de maison démissionnent après le Têt, souhaitant changer d'emploi ou trouver un poste mieux rémunéré. Actuellement, le personnel est rare et nous ne parvenons pas à trouver de remplaçantes. L'entreprise doit donc rembourser 50 % des honoraires aux propriétaires. Le salaire et les tâches ménagères sont négociés directement entre les deux parties ; quant aux cotisations d'assurance, l'employeur ne les prend pas en charge. »

Ainsi, lorsque les aides domestiques manquent des compétences nécessaires, du professionnalisme et des connaissances juridiques, et que les employeurs ne sont pas soumis à des obligations légales strictes, la pénurie d'aides domestiques après le Têt (Nouvel An lunaire) demeure un problème non résolu...

Dinh Nguyet