Manque de travailleurs domestiques

« Comme prévu », après le Têt, les employés de maison prennent de longues pauses, quittent même leur emploi, ce qui amène de nombreuses familles de la ville de Vinh à faire face à des difficultés lorsqu'elles doivent organiser et gérer les tâches ménagères, s'occuper des enfants et terminer le travail au bureau…

Moitié rire, moitié pleurs...

Après les vacances du Têt, de retour au travail, Mme Nguyen Hai Yen, du quartier de Quan Bau (ville de Vinh), comptait les jours, espérant le retour de la domestique de sa ville natale. Son mari et elle sont tous deux employés de banque, leur travail les oblige à partir tôt et à rentrer tard, et leurs deux enfants sont encore jeunes. Avant le retour de la domestique, Mme Yen lui rappela donc à plusieurs reprises qu'elle devait retourner au travail tôt le 6 janvier au plus tard. Cependant, après de longs retards, la domestique demanda un délai jusqu'après la pleine lune de janvier, invoquant la coutume de sa ville natale qui veut qu'ils se rendent à la pagode pour faire des offrandes à la pleine lune… Lorsqu'elle céda et la supplia, la domestique commença à lui raconter les « difficultés » du babysitting, puis se compara aux autres familles pour exiger une augmentation de « salaire »… Mme Yen dut donc trouver une nouvelle domestique. Pendant ce temps, le couple devait se répartir les tâches ménagères, s'occuper des enfants, les récupérer et les déposer... Elle se plaignait que « sans femme de ménage, c'était tellement difficile, même si j'avais trois têtes et six bras, je n'y arrivais toujours pas ; parfois, je devais encore demander au bureau de me laisser arriver en retard ou partir tôt... ».

Travailleurs à la recherche d'un emploi de ménage après le Têt chez Ket Noi Company Limited (Vinh City).

Quant à la famille de Mme Nguyen Kim Ngan, du quartier de Ha Huy Tap, bien qu'elle ait été généreuse avec sa domestique : elle lui achetait des cadeaux à envoyer dans sa ville natale pendant le Têt, lui versait des primes mensuelles… mais après le Têt, elle ne pouvait plus s'empêcher de se débrouiller seule, car la domestique était indigne de confiance. Le sixième jour du Têt, elle appela la domestique, mais essuya un refus poli, prétextant « qu'il y avait quelque chose à faire à la maison », puis elle reporta, reporta… Sa famille avait un jeune enfant et son mari travaillait loin ; il n'y avait donc personne pour s'occuper de l'enfant pendant qu'elle partait travailler. En dernier recours, elle dut demander à son père, qui vivait à la campagne, de venir la garder temporairement. Sans domestique, la vie de famille de Mme Ngan fut bouleversée. Elle devait se lever tôt, s'occuper du marché, cuisiner, réveiller son enfant, le nourrir pour qu'il puisse aller travailler à l'heure, puis se précipiter à la maison pour préparer le déjeuner, l'après-midi... le soir, elle retournait cuisiner, faire la lessive et nettoyer.

Elle a couru partout, a demandé des recommandations à des proches à la campagne, a contacté des amis en ville pour trouver une nouvelle femme de ménage, mais en vain. Pour gagner du temps et minimiser les ennuis, elle a accepté les frais d'intermédiation et a demandé à l'agence de placement de lui trouver une remplaçante. Cependant, trouver une femme de ménage satisfaisante, suffisamment digne de confiance pour s'occuper de la maison et des enfants n'a pas été chose facile. En une semaine seulement, sa famille a dû remplacer deux femmes de ménage. Mme Ngan était frustrée : « De nos jours, les femmes de ménage sont très sélectives. Peu de personnes souhaitent travailler dans des familles avec de jeunes enfants, par peur des difficultés ; certaines acceptent de travailler mais exigent un salaire supérieur à 3 millions de VND ; nous, fonctionnaires, n'en avons pas les moyens. »

Chaque année, le marché de l'aide domestique après le Têt est toujours en pleine effervescence. Non seulement les familles peinent à trouver du personnel, mais les entreprises de services d'aide domestique manquent également cruellement de ressources humaines. Selon une étude menée par Dai Thang Family Service Trading Company Limited (Vinh City), spécialisée dans les services d'aide domestique, la demande d'aides domestiques après le Têt est souvent plus élevée que les autres mois. Depuis le début de l'année, l'entreprise a reçu plus de 60 demandes de clients cherchant des aides domestiques. Cependant, l'offre ne suffit pas à satisfaire la demande, l'entreprise ne pouvant en satisfaire qu'environ 50 %. M. Ho Huu Thang, directeur de l'entreprise, a expliqué que la plupart des aides domestiques sont des femmes rurales au chômage ou des femmes d'une cinquantaine d'années ; leur mentalité générale est de travailler spontanément, avec l'idée qu'elles « font ce qu'elles veulent, et abandonnent si elles ne le veulent pas ». Beaucoup de gens restent souvent dans leur ville natale après la pleine lune, ou retournent en ville à la fin du premier mois lunaire, donc même si l'entreprise se rend dans les villages pour distribuer des dépliants de recrutement avec des salaires allant de 2,5 à 3 millions de VND, et qu'il y a des gens qui les récupèrent à la gare routière, il est toujours difficile de trouver une femme de ménage.

La pénurie d'aides ménagères après le Têt a favorisé le recrutement d'aides ménagères horaires et saisonnières. Pour de nombreuses familles, c'est la meilleure solution. Les étudiants constituent le public cible privilégié par les familles qui choisissent d'embaucher des aides ménagères horaires ou à court terme. Le travail n'est pas trop pénible et les revenus sont plutôt attractifs, ce qui rend la plupart des étudiants très enthousiastes à l'idée de ce travail domestique saisonnier. De retour en ville après le Têt, Nguyen Thi Hai, étudiante à l'Université de Vinh, a été présentée par ses amis comme aide ménagère horaire. Chaque jour, elle profite de ses deux heures de congé scolaire pour faire le ménage, la lessive, la cuisine (et parfois même aller chercher les enfants) pour une famille du quartier de Cua Nam. Elle est payée entre 70 000 et 80 000 VND les deux heures. « Ce travail n'est pas pénible, mais il est rémunérateur. J'essaie donc de trouver un emploi pour avoir plus d'argent pour financer mes études et mes dépenses courantes, et pour aider un peu mes parents », explique Hai.

La tendance générale des familles citadines est aujourd'hui de trouver des aides ménagères à temps partiel ou à l'heure, capables d'effectuer les tâches ménagères essentielles telles que le ménage, la lessive, la cuisine (une fois par jour) et la sortie des enfants de l'école. Elles n'ont ainsi pas à payer une aide ménagère pour manger et vivre à la maison, ce qui limite la vie commune et permet de réaliser des économies (entre 1,5 et 2 millions de VND par mois). Ce type d'emploi est principalement destiné aux chômeurs de la ville, principalement étudiants.

Absence de mécanisme de liaison

Le travail domestique est un besoin incontournable de la vie moderne, surtout en milieu urbain. Cependant, la plupart des personnes qui l'exercent ont encore un état d'esprit spontané et peu professionnel. Le travail domestique n'est pas considéré comme une profession au même titre que les autres. En raison de l'absence de lien entre le propriétaire et l'employé(e) de maison, la plupart sont encore habitués à des accords verbaux. Cette situation s'explique par deux facteurs : les employé(e)s de maison viennent pour la plupart des zones rurales, ont un faible niveau d'éducation et n'osent pas signer de contrat de travail. Quant aux employeurs, ils ont encore tendance à choisir des employé(e)s de maison ayant des liens familiaux ou amicaux, ce qui les rend irrespectueux et les empêche de signer des contrats écrits. De plus, malgré la demande croissante de travailleurs domestiques, la formation aux compétences et aux connaissances nécessaires reste insuffisante. Par conséquent, les employé(e)s de maison quittent encore leur emploi sans préavis, laissant les propriétaires démunis. En cas de conflit ou de problème, le propriétaire et l'employé(e) de maison les résolvent toujours à leur manière.

Mettre en œuvre un contrat de travail entre l'employeur et le travailleur domestique est difficile, sans parler de son application conformément aux dispositions du décret 27/2014 du gouvernement (en vigueur depuis le 25 mai 2014), avec des contenus tels que : accord sur le salaire, salaire total incluant les frais de logement du travailleur domestique convenu par les deux parties mais pas inférieur au salaire minimum régional ; être payé un salaire supplémentaire s'il travaille en dehors du temps contractuel ou les jours fériés, Tet ; être payé un montant supplémentaire équivalent au niveau de l'assurance sociale, des cotisations d'assurance maladie...

À ce propos, M. Ho Van Chien, directeur de Ket Noi Consulting Company Limited (Vinh City), spécialisée dans les services d'aide à domicile, a admis : « Bien qu'ayant signé un contrat, certains employés de maison quittent leur emploi après le Têt, souhaitant changer d'emploi ou trouver un emploi mieux rémunéré. À l'heure actuelle, les employés de maison sont rares et n'ont pas trouvé de remplaçant. L'entreprise doit donc reverser 50 % des honoraires au propriétaire. Quant au salaire et aux tâches ménagères, les deux parties négocieront entre elles ; quant à la prise en charge de l'assurance, l'employeur n'a pas encore participé. »

Ainsi, lorsque les travailleurs domestiques n’ont pas été formés aux compétences nécessaires, manquent de professionnalisme, manquent de connaissances juridiques et que les employeurs n’ont pas de contraintes juridiques strictes, la situation de pénurie de travailleurs domestiques après le Têt reste une histoire sans fin...

Dinh Nguyet