Manque de travailleurs domestiques

Comme prévu, après le Têt, les travailleurs domestiques prennent de longues pauses ou quittent même leur emploi, ce qui met en difficulté de nombreuses familles de la ville de Vinh car elles doivent organiser et gérer les tâches ménagères, prendre soin de leurs enfants et terminer le travail au bureau...

Rire, pleurer...

Après les vacances du Têt, reprenant un emploi du temps chargé, Mme Nguyen Hai Yen, du quartier de Quan Bau (ville de Vinh), comptait les jours, espérant le retour de son aide domestique de sa ville natale. Son mari et elle sont tous deux employés de banque, leur travail les oblige à partir tôt et à rentrer tard, et leurs deux enfants sont encore jeunes. Avant le retour de l'aide domestique, Mme Yen lui rappelait donc à plusieurs reprises qu'elle devait retourner travailler tôt le matin du 6 au plus tard. Cependant, après de longs retards, l'aide domestique demanda un délai supplémentaire jusqu'après la pleine lune de janvier, invoquant la coutume de sa ville natale qui veut qu'il faille se rendre à la pagode pour faire des offrandes à la pleine lune… Lorsqu'elle céda et supplia, l'aide domestique commença à lui parler des « difficultés » de son rôle de baby-sitter, puis se compara aux autres familles pour réclamer une augmentation de « salaire »… Mme Yen dut alors trouver une nouvelle aide domestique. Pendant ce temps, le couple devait se répartir les tâches ménagères, s'occuper des enfants, les récupérer et les déposer... Elle se plaignait que « sans femme de ménage, c'était tellement difficile, même si j'avais trois têtes et six bras, je n'y arrivais toujours pas ; parfois, je devais encore demander au bureau de me laisser arriver en retard ou partir tôt... ».

Travailleurs à la recherche d'un emploi de ménage après le Têt chez Ket Noi Company Limited (Vinh City).

Quant à la famille de Mme Nguyen Kim Ngan, du quartier de Ha Huy Tap, bien qu'elle ait été généreuse avec sa domestique : elle lui a offert des cadeaux pour le Têt, lui a versé des primes mensuelles… mais après le Têt, elle n'a pu éviter de se débrouiller seule, car la domestique était indigne de confiance. Le sixième jour du Têt, elle a appelé la domestique, mais elle a essuyé un refus poli, prétextant « quelque chose à faire à la maison », puis elle a remis à plus tard… Sa famille a un jeune enfant et son mari travaille loin, si bien qu'il n'y a personne pour s'occuper de l'enfant pendant qu'elle travaille. En dernier recours, elle a dû demander à son père, qui vivait à la campagne, de venir s'occuper temporairement de l'enfant. Sans domestique, la vie de famille de Mme Ngan a été bouleversée. Elle devait se lever tôt, s'occuper du marché, cuisiner, réveiller l'enfant, le nourrir pour qu'il puisse aller travailler à l'heure, puis se dépêcher de préparer le déjeuner, l'après-midi... et le soir, retourner cuisiner, faire la lessive et le ménage.

Elle a couru partout, a demandé des recommandations à sa famille à la campagne, a contacté des amis en ville pour trouver une nouvelle femme de ménage, mais en vain. Pour gagner du temps et éviter les ennuis, elle a accepté les frais d'intermédiation et a demandé à l'agence de placement de lui trouver une remplaçante. Cependant, trouver une femme de ménage satisfaisante, suffisamment digne de confiance pour s'occuper de la maison et des enfants n'a pas été chose facile. En une semaine seulement, sa famille a dû remplacer deux femmes de ménage. Mme Ngan était frustrée : « De nos jours, les femmes de ménage sont très sélectives. Peu de personnes souhaitent travailler dans des familles avec de jeunes enfants, par peur des difficultés ; certaines acceptent de travailler mais exigent un salaire supérieur à 3 millions de VND ; nous, fonctionnaires, n'en avons pas les moyens. »

Chaque année, le marché des aides ménagères après le Têt est en pleine effervescence. Non seulement les familles peinent à trouver du travail, mais les entreprises de services d'aide ménagère manquent aussi cruellement de personnel. Selon une étude menée par Dai Thang Family Service Trading Company Limited (Vinh City), spécialisée dans les services d'aide ménagère, la demande d'aides ménagères après le Têt est souvent plus élevée que les autres mois. Depuis le début de l'année, l'entreprise a reçu plus de 60 demandes de clients cherchant des aides ménagères. Cependant, l'offre ne suffit pas à la demande, l'entreprise ne pouvant en satisfaire qu'environ 50 %. M. Ho Huu Thang, directeur de l'entreprise, explique que la plupart des aides ménagères sont des femmes rurales au chômage ou des femmes d'une cinquantaine d'années ; leur mentalité générale est de travailler spontanément, avec l'idée qu'elles « font ce qu'elles veulent, abandonnent si elles ne veulent pas ». Beaucoup de gens restent souvent dans leur ville natale après la pleine lune, ou ne retournent en ville pour travailler qu'à la fin du premier mois lunaire, donc même si l'entreprise se rend dans les villages pour distribuer des dépliants de recrutement avec des salaires allant de 2,5 à 3 millions de VND, et qu'il y a des gens qui viennent les chercher à la gare routière, il est toujours difficile de trouver une femme de ménage.

La pénurie d'aides ménagères après le Têt a favorisé le recrutement d'aides ménagères horaires et saisonnières. Pour de nombreuses familles, c'est la meilleure solution. Les étudiants sont remarqués par les familles et recrutés comme aides ménagères horaires ou à court terme. Le travail n'est pas trop pénible et les salaires sont plutôt attractifs, ce qui rend la plupart des étudiants très enthousiastes à l'idée de ce travail domestique saisonnier. De retour en ville après le Têt, Nguyen Thi Hai, étudiante à l'Université de Vinh, a été présentée par des amis comme aide ménagère horaire. Chaque jour, elle profite de deux heures de congé l'après-midi pour faire le ménage, la lessive, la cuisine (et parfois même aller chercher les enfants) pour une famille du quartier de Cua Nam. Elle est payée entre 70 000 et 80 000 VND les deux heures. « Ce travail n'est pas pénible, mais il est rémunérateur, alors j'essaie de trouver un emploi pour avoir plus d'argent pour financer mes études et mes dépenses quotidiennes, et pour aider un peu mes parents », explique Hai.

Aujourd'hui, la tendance générale des familles citadines est de trouver des aides ménagères à temps partiel ou à l'heure, capables d'effectuer les tâches ménagères nécessaires, comme le ménage, la lessive, la cuisine (une fois par jour) et la sortie des enfants de l'école. Elles n'ont ainsi pas à payer une aide ménagère pour les repas et l'hébergement, ce qui limite la vie commune et permet de réaliser des économies (entre 1,5 et 2 millions de VND par mois). Ce type d'emploi est principalement destiné aux chômeurs de la ville, principalement des étudiants.

Absence de mécanisme de liaison

Le travail domestique est un besoin incontournable de la vie moderne, surtout en milieu urbain. Cependant, la plupart des personnes qui exercent ce métier ont encore un état d'esprit spontané et peu professionnel. Le travail domestique n'est pas encore considéré comme une profession au même titre que les autres. L'absence de lien de confiance entre le propriétaire et l'employé(e) de maison explique en grande partie cette situation. Les travailleurs domestiques viennent généralement des zones rurales, ont un faible niveau d'éducation et n'osent pas signer de contrat de travail. Quant aux employeurs, ils ont encore tendance à choisir des employés de maison ayant des liens familiaux ou amicaux, ce qui les rend irrespectueux et les empêche de signer des contrats écrits. De plus, malgré la demande croissante de travailleurs domestiques, la formation aux compétences et aux connaissances nécessaires reste insuffisante. Par conséquent, les travailleurs domestiques quittent encore leur emploi sans préavis, laissant les propriétaires démunis. En cas de conflit ou de problème, le propriétaire et l'employé(e) de maison finissent toujours par le résoudre eux-mêmes.

Mettre en œuvre un contrat de travail entre le propriétaire et le travailleur domestique est difficile, sans parler de son application conformément aux dispositions du décret 27/2014 du gouvernement (en vigueur depuis le 25 mai 2014), avec des contenus tels que : accord sur le salaire, salaire total incluant les frais de logement du travailleur domestique convenu par les deux parties mais pas inférieur au salaire minimum régional ; être payé un salaire supplémentaire s'il travaille en dehors des heures du contrat ou les jours fériés, Têt ; être payé un montant supplémentaire équivalent au niveau des cotisations d'assurance sociale, d'assurance maladie...

À ce propos, M. Ho Van Chien, directeur de Ket Noi Consulting Company Limited (Vinh City), spécialisée dans les services d'aide à domicile, a admis : « Bien que le contrat ait été signé, certains employés de maison quittent encore leur emploi après le Têt, souhaitant changer d'emploi ou trouver un emploi mieux rémunéré. À l'heure actuelle, les employés de maison sont rares et n'ont pas trouvé de remplaçant. L'entreprise doit donc reverser 50 % des honoraires au propriétaire. Quant au salaire et aux tâches ménagères, les deux parties négocieront entre elles ; quant à la prise en charge de l'assurance, l'employeur n'a pas encore participé. »

Ainsi, lorsque les travailleurs domestiques n’ont pas été formés aux compétences nécessaires, manquent de professionnalisme, manquent de connaissances juridiques et que les employeurs n’ont pas de contraintes juridiques strictes, la situation de pénurie de travailleurs domestiques après le Têt reste une histoire sans fin...

Dinh Nguyet