Les tarifs 3G augmentent, la qualité doit augmenter !

De nombreux signes indiquent une possible augmentation prochaine des tarifs 3G au Vietnam, ce qui inquiète de nombreux utilisateurs. Parallèlement, la qualité, la vitesse et les méthodes de déduction des tarifs des opérateurs sont depuis longtemps dénoncées par de nombreux utilisateurs comme étant défectueuses, déroutantes et source de frustration.

Vous vous préparez à augmenter les tarifs 3G ?

Le 23 avril, le rapport « Étude sur la satisfaction des utilisateurs de la 3G au Vietnam en 2014 », publié par le cabinet d'études de marché GFK, le ministère de l'Information et des Communications (MIC) et les opérateurs de réseaux, a suscité l'interrogation des utilisateurs. Selon les résultats de l'enquête, seuls 8 % des répondants ont choisi l'option « Désaccord avec l'augmentation », tandis que 92 % ont choisi les réponses acceptant une augmentation à différents niveaux.

De nombreux utilisateurs se plaignent de la qualité du réseau 3G sur les téléphones portables.

De nombreux avis affirment que les questions de l'enquête ont « piégé » les répondants, de sorte que les résultats ne reflètent pas avec précision l'opinion des utilisateurs sur leur souhait d'augmenter ou non les tarifs 3G, mais plutôt sur le niveau d'augmentation souhaité.

Immédiatement après la publication du rapport, les représentants des opérateurs de réseaux ont déclaré qu'il n'était pas prévu d'augmenter les tarifs 3G. Cependant, selon les experts en télécommunications, cette augmentation interviendra prochainement.

En réponse à ce problème, lors de la conférence de presse régulière du gouvernement en avril dernier, le ministre de l'Information et des Communications, Nguyen Bac Son, a déclaré : « Actuellement, nos tarifs sont vendus en dessous du prix de revient. Le Vietnam est l'un des pays où les tarifs 3G sont bon marché. Une augmentation des prix est nécessaire pour garantir que les fournisseurs de services dégagent des bénéfices et puissent investir dans les infrastructures. La part de marché de Viettel dans les services 3G est d'environ 50 %, VinaPhone 21 %, MobiFone 18 % et les autres opérateurs représentent le reste. Les opérateurs vendent donc à bas prix pour rester compétitifs. Le gouvernement a demandé de vendre au prix coûtant plutôt que sous le prix de revient afin que les entreprises puissent réinvestir. Cependant, par le passé, les opérateurs ont quand même réalisé des bénéfices en utilisant encore les services de la plateforme 2G. À l'avenir, nous surveillerons de près les augmentations de prix, conformément à la loi. »

Lors des dernières augmentations de prix de la 3G en avril et octobre 2013, les opérateurs de réseau Viettel, VinaPhone et MobiFone ont tous cité comme raison le fait que le prix du service ne représentait que 35 à 68 % du coût.

La qualité reste ouverte

En 2013, un rapport de Nielsen a montré que la satisfaction des utilisateurs concernant la qualité du service 3G a diminué de 71/100 points en 2011 à 64 points en 2012. Selon le dernier rapport du 23 avril 2015, également de Nielsen, 57% des utilisateurs souhaitaient que l'opérateur réseau améliore la vitesse de transmission et seulement 55% des utilisateurs étaient satisfaits du service 3G.

Lors de l'augmentation des tarifs 3G en octobre 2013, les opérateurs de réseaux ont annoncé que le prix moyen prévu pour 2013 pour les services 3G était de 167,66 VND/Mo (hors TVA) et de 184,4 VND/Mo (TVA comprise). Parallèlement, le prix moyen sur le marché était de 100 VND/Mo (TVA comprise), soit seulement 54 % du prix. Après cet ajustement, le prix moyen était de 111 VND/Mo, soit seulement 34,9 % du prix dans la région ASEAN (318 VND).

Comparé au revenu par habitant (RNB), le tarif 3G du Vietnam (4,8 USD) ne représente que 18 % (prépayé) et 27 % (postpayé) de la moyenne mondiale, et 34 % (prépayé) et 57 % (postpayé) de la région Asie-Pacifique. Les opérateurs de réseaux ont cité ces chiffres et ont fait valoir que le tarif 3G du Vietnam était le moins cher, de sorte que l'augmentation de prix à cette époque (octobre 2013) était raisonnable.

Cependant, selon de nombreux experts en télécommunications, chaque pays possède une infrastructure de réseau 3G, un nombre d'abonnés, un niveau de vie, des revenus, etc. différents. La vitesse du réseau 3G au Japon, en Corée, etc., est nettement supérieure à celle du Vietnam. Par conséquent, l'affirmation selon laquelle les tarifs 3G nationaux sont moins chers n'est qu'une référence et ne peut servir de base à une augmentation des prix. Sans compter qu'après plusieurs années de mise en œuvre, aucun opérateur de réseau n'a officiellement communiqué d'informations précises sur l'infrastructure, la qualité, la vitesse, etc. du réseau 3G en service réel, ni sur sa conformité aux normes auxquelles il s'est engagé. L'agence de gestion n'a pas encore publié de rapports de mesure spécifiques sur la qualité réelle des services 3G au Vietnam.

Le directeur d'un supermarché de téléphonie à Hô-Chi-Minh-Ville s'interroge : « Comparés aux pays asiatiques, les tarifs 3G au Vietnam sont moins chers et offrent une large couverture. Cependant, le débit du réseau 3G reste instable, parfois faible, parfois élevé, et les frais sont déduits très rapidement, ce qui engendre de la frustration chez les utilisateurs. De nombreux utilisateurs ont déjà activé le service 3G lors de l'achat d'une carte SIM, ce qui entraîne des frais déduits sans le savoir. Le service client est très lent à traiter et à répondre aux questions des clients, ce qui est insatisfaisant. Par conséquent, les utilisateurs exigent que si les tarifs 3G augmentent, la qualité s'améliore également. »

Selon NLDO