Les tarifs 3G augmentent, la qualité doit augmenter !

De nombreux signes indiquent que les tarifs de la 3G au Vietnam pourraient augmenter prochainement, ce qui inquiète de nombreux utilisateurs. Parallèlement, la qualité, la vitesse et les méthodes de déduction des frais des opérateurs sont depuis longtemps dénoncées par de nombreux utilisateurs comme étant médiocres, déroutantes et frustrantes.

Vous vous préparez à augmenter les tarifs 3G ?

Le 23 avril, le rapport « Étude sur la satisfaction des utilisateurs 3G au Vietnam en 2014 », publié par le cabinet d'études de marché GFK, le ministère de l'Information et des Communications (MIC) et les opérateurs de réseaux, a suscité l'interrogation des utilisateurs. Selon les résultats de l'enquête, seuls 8 % des répondants ont choisi l'option « Refus d'augmentation », tandis que 92 % ont choisi les réponses acceptant une augmentation à différents niveaux.

De nombreux utilisateurs se plaignent de la qualité du réseau 3G sur les téléphones portables.

De nombreux avis affirment que les questions de l'enquête ont « piégé » les répondants, de sorte que les résultats ne reflètent pas avec précision l'opinion des utilisateurs sur leur souhait d'augmenter ou non les tarifs de la 3G, mais plutôt sur le niveau d'augmentation qu'ils souhaitent.

Immédiatement après la publication du rapport, les représentants des opérateurs de réseaux ont déclaré qu'il n'était pas prévu d'augmenter les tarifs 3G. Cependant, selon les experts en télécommunications, cette augmentation interviendra prochainement.

En réponse à ce problème, lors de la conférence de presse régulière du gouvernement en avril dernier, le ministre de l'Information et des Communications, Nguyen Bac Son, a déclaré : « Actuellement, nos tarifs sont vendus en dessous du prix coûtant. Le Vietnam est l'un des pays où les tarifs 3G sont bon marché. Augmenter les prix est nécessaire pour garantir que les fournisseurs de services réalisent des bénéfices et puissent investir dans les infrastructures. La part de marché de Viettel dans les services 3G est d'environ 50 %, VinaPhone 21 %, MobiFone 18 % et les autres opérateurs représentent le reste. Les opérateurs vendent donc à bas prix pour rester compétitifs. Le gouvernement a demandé de vendre au prix coûtant plutôt que sous le prix coûtant afin que les entreprises puissent réinvestir. Cependant, par le passé, les opérateurs ont tout de même réalisé des bénéfices grâce à l'utilisation continue des services sur la plateforme 2G. À l'avenir, nous surveillerons de près les augmentations de prix conformément à la loi. »

Lors des dernières augmentations de prix de la 3G en avril et octobre 2013, les opérateurs de réseau Viettel, VinaPhone et MobiFone ont tous cité comme raison le fait que le prix du service ne représentait que 35 à 68 % du coût.

La qualité reste ouverte

En 2013, un rapport de Nielsen indiquait que la satisfaction des utilisateurs concernant la qualité du service 3G avait diminué de 71/100 points en 2011 à 64 points en 2012. Selon le dernier rapport du 23 avril 2015, également de Nielsen, 57 % des utilisateurs souhaitaient que l'opérateur réseau améliore la vitesse de transmission et seulement 55 % des utilisateurs étaient satisfaits du service 3G.

Lors de l'augmentation des tarifs 3G en octobre 2013, les opérateurs de réseaux ont annoncé que le prix moyen prévu pour 2013 pour les services 3G était de 167,66 VND/Mo (hors TVA) et de 184,4 VND/Mo (TVA comprise). Parallèlement, le prix moyen sur le marché était de 100 VND/Mo (TVA comprise), soit seulement 54 % du prix. Après cet ajustement, le prix moyen était de 111 VND/Mo, soit seulement 34,9 % du prix dans la région ASEAN (318 VND).

Comparé au revenu par habitant (RNB), le prix de la 3G au Vietnam (4,8 USD) ne représente que 18 % (prépayé) et 27 % (postpayé) de la moyenne mondiale, et 34 % (prépayé) et 57 % (postpayé) de la région Asie-Pacifique. Les opérateurs de réseaux ont cité ces chiffres et déclaré que le prix de la 3G au Vietnam était le plus bas, ce qui explique la hausse raisonnable des prix à cette époque (octobre 2013).

Cependant, selon de nombreux experts en télécommunications, chaque pays possède une infrastructure de réseau 3G, un nombre d'abonnés, un niveau de vie et des revenus différents. La vitesse du réseau 3G au Japon et en Corée est nettement supérieure à celle du Vietnam. L'affirmation selon laquelle les tarifs 3G nationaux sont moins chers n'est donc qu'une référence et ne peut servir de base à une augmentation des prix. Sans compter qu'après plusieurs années de mise en œuvre, aucun opérateur de réseau n'a officiellement publié d'informations précises sur l'infrastructure, la qualité, la vitesse… du réseau 3G en service réel pour vérifier s'il répond ou non aux normes auxquelles il s'est engagé. L'agence de gestion n'a pas publié de rapports de mesure publics et spécifiques sur la qualité réelle des services 3G au Vietnam.

Le directeur d'un supermarché de téléphonie à Hô-Chi-Minh-Ville s'interrogeait : « Par rapport à d'autres pays asiatiques, les tarifs 3G vietnamiens sont moins chers et offrent une large couverture. Cependant, le débit du réseau 3G reste instable, parfois faible, parfois élevé, et les frais sont prélevés très rapidement, ce qui engendre la frustration des utilisateurs. Nombre d'entre eux ont déjà activé le service 3G lors de l'achat de leur carte SIM, ce qui leur permet de se faire prélever de l'argent sans même le savoir. Le service client traite les questions des clients avec beaucoup de lenteur et de manière insatisfaisante. Par conséquent, les utilisateurs exigent que si les tarifs 3G augmentent, la qualité doit également s'améliorer. »

Selon NLDO