Garantir la qualité du service des guichets automatiques pendant les vacances du 30 avril au 1er mai.

La Banque d'État du Vietnam vient de demander que la qualité, la sécurité et la sûreté des services des distributeurs automatiques de billets soient assurées, en particulier pendant la longue période de vacances à venir, les 30 avril et 1er mai.

En conséquence, la Banque d'État du Vietnam exige des émetteurs de cartes et des organismes de paiement par carte qu'ils dirigent et corrigent les unités concernées par l'exploitation des réseaux de guichets automatiques, qu'ils se conforment strictement aux réglementations de la circulaire n° 36/2012/TT-NHNN (en particulier en ce qui concerne le réapprovisionnement en espèces, la gestion des incidents et le traitement des demandes et des plaintes), qu'ils planifient de manière proactive le personnel de maintenance des guichets automatiques et qu'ils améliorent continuellement la qualité du service des guichets automatiques afin d'éviter les pénuries d'espèces ou les interruptions de service pendant les prochains jours fériés du 30 avril et du 1er mai.

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Parallèlement, examiner, inspecter, entretenir et réparer les systèmes et équipements des guichets automatiques afin d'assurer leur qualité, leur sécurité et leur sûreté, conformément à la circulaire n° 47/2014/TT-NHNN ; coordonner avec la police et les forces de sécurité locales la prévention et le contrôle des infractions liées aux guichets automatiques ; renforcer les mesures de protection et de surveillance des guichets automatiques (notamment les mesures de sécurité nocturnes) afin de prévenir le vandalisme pendant les jours fériés, qui pourrait nuire aux opérations bancaires ; surveiller de manière proactive et répondre rapidement aux commentaires du public sur les problèmes découlant de l'exploitation des guichets automatiques de l'unité.

La Banque d'État du Vietnam a également demandé à ses succursales provinciales et municipales administrées par le gouvernement central de renforcer les inspections et le contrôle du fonctionnement, de la sécurité et de la sûreté des systèmes de guichets automatiques dans leurs zones respectives, en veillant au strict respect des réglementations des circulaires n° 36/2012/TT-NHNN et n° 47/2014/TT-NHNN du gouverneur de la Banque d'État du Vietnam, et de traiter avec la plus grande fermeté les infractions liées au fonctionnement des guichets automatiques dans leurs zones.

En outre, ordonner aux organismes émetteurs de cartes et aux organismes de paiement de la région d'allouer des fonds suffisants pour assurer une distribution adéquate des espèces et le réapprovisionnement des guichets automatiques ; surveiller de près les informations et les incidents relatifs à la qualité du service des guichets automatiques rapportés dans les médias et ordonner aux unités concernées de communiquer avec la presse sur les résultats du traitement des incidents, tout en en informant la Banque d'État du Vietnam ; ordonner aux organismes émetteurs de cartes et aux organismes de paiement par carte de la région d'accroître leur vigilance face aux méthodes et tactiques criminelles et de prendre les mesures appropriées pour prévenir et combattre la criminalité, garantissant ainsi la sécurité des guichets automatiques.

Selon chinhphu.vn