Assurer la qualité du service des distributeurs automatiques de billets à l'occasion du 30 avril au 1er mai
La Banque d'État du Vietnam vient de demander d'assurer la qualité du service, la sécurité et la sûreté des distributeurs automatiques de billets, en particulier pendant les prochaines longues vacances du 30 avril et du 1er mai.
En conséquence, la Banque d'État exige des émetteurs de cartes et des organismes de paiement par carte qu'ils dirigent et rectifient les unités liées à l'organisation et au fonctionnement des réseaux de distributeurs automatiques de billets, qu'ils se conforment strictement aux dispositions de la circulaire n° 36/2012/TT-NHNN (en particulier la réception de fonds, le traitement des incidents, les enquêtes et le règlement des plaintes), qu'ils planifient de manière proactive l'organisation du personnel d'entretien des distributeurs automatiques de billets, qu'ils améliorent continuellement la qualité des services des distributeurs automatiques de billets, qu'ils évitent de manquer d'argent ou d'arrêter le service pendant les vacances du 30 avril et du 1er mai à venir.
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Parallèlement, examiner, inspecter, entretenir et réparer le système et l'équipement ATM installés au niveau du GAB afin de garantir la qualité, la sécurité et la sûreté du GAB, conformément aux réglementations de la circulaire n° 47/2014/TT-NHNN ; coordonner avec la police, les forces de sécurité et l'ordre local la prévention et la lutte contre les délits liés aux GAB ; renforcer les mesures de protection et de surveillance des GAB (en particulier les mesures de protection nocturne) afin d'empêcher les délits de destruction des GAB pendant les vacances, entraînant des impacts négatifs sur les opérations bancaires ; surveiller de manière proactive et répondre rapidement aux commentaires du public sur les problèmes survenant dans les opérations des GAB de l'unité.
La Banque d'État a également demandé aux succursales de la Banque d'État dans les provinces et les villes gérées par le gouvernement central de renforcer l'inspection et le suivi du fonctionnement, de la sécurité et de la sûreté des systèmes ATM dans la région, d'assurer la stricte application des dispositions de la circulaire n° 36/2012/TT-NHNN, de la circulaire n° 47/2014/TT-NHNN du gouverneur de la Banque d'État et de traiter strictement les violations des opérations ATM dans la région.
En outre, ordonner aux émetteurs de cartes et aux organismes de paiement de la région d'organiser des structures et des montants d'argent suffisants pour assurer un bon service pour les besoins de décaissement d'espèces et de réapprovisionnement des fonds des distributeurs automatiques de billets ; surveiller de près les informations et les incidents liés à la qualité du service des distributeurs automatiques de billets reflétés dans les médias et ordonner aux unités concernées de répondre à la presse sur les résultats du traitement de l'incident, et en même temps de faire rapport à la Banque d'État ; ordonner aux émetteurs de cartes et aux organismes de paiement par carte de la région d'accroître la vigilance contre les méthodes et astuces criminelles et de prendre les mesures appropriées pour prévenir et combattre les crimes, assurer la sécurité et la sûreté des distributeurs automatiques de billets.
Selon chinhphu.vn
