Le distributeur automatique de billets est-il défectueux et distribue-t-il du papier à la place ?

Concernant l'incident où un titulaire de carte a reçu un reçu sur lequel était imprimé le nombre 500 000 VND au lieu d'argent liquide lors d'un retrait à un distributeur automatique, un représentant de la banque a expliqué que la transaction était effectuée lors d'une phase de test et que de l'argent liquide n'avait pas encore été placé dans le distributeur, ce qui a conduit à cet incident inhabituel.

L'incident s'est produit le matin du 1er mars à un distributeur automatique de billets (DAB) de la PVcomBank situé dans le centre commercial Big C Thăng Long (Hanoï). Un titulaire de carte VIB a retiré 500 000 VND, mais au lieu de recevoir la somme totale, il a eu la surprise de voir le DAB lui délivrer un morceau de papier vert rectangulaire portant le nombre 500 000. Peu après, le titulaire de la carte a reçu un SMS l'informant que la somme avait été débitée de son compte.

Le titulaire de la carte a tenté de retirer de l'argent à PVcomBank, mais le distributeur automatique a délivré un morceau de papier factice avec les numéros imprimés dessus.

Lors d'une conférence de presse, un représentant de PVcomBank a reconnu que cet incident était dû à l'installation et aux tests d'un nouveau distributeur automatique de billets (DAB) ainsi qu'à la mise à jour du système effectués ce jour-là. La banque a expliqué que le DAB du magasin Big C Thăng Long était testé ce matin par un prestataire et n'avait pas encore été remis à la banque. Le titulaire de la carte a rencontré ce problème car il a effectué sa transaction alors que le personnel du prestataire était temporairement absent du DAB pour résoudre un problème de réseau. Durant la phase de test, le tiroir du DAB ne contenait que des billets factices, et non de l'argent réel.

« Comme la phase de test est toujours en cours et que le prestataire n'a pas encore remis la technologie à PVcomBank, aucun argent réel n'a été déposé dans le fonds et les clients ont retiré de l'argent fictif », a déclaré un représentant de PVcomBank.

Dès réception de l'information, PVcomBank a immédiatement mené une enquête afin de rembourser le client. Cet incident, dû aux travaux de construction effectués par l'entrepreneur, a été rapidement résolu par PVcomBank pour garantir le bon fonctionnement du nouveau système de guichet automatique.

Auparavant, PVcomBank avait informé ses clients par SMS de la mise à jour du système. Cependant, le fait que le distributeur automatique de billets du magasin Big C Thăng Long soit encore en phase de test, sans espèces, et que les clients souhaitant effectuer des transactions n'aient pas été prévenus de cette situation, a conduit à l'incident.

Selon VNE