5 secrets d'affaires japonais

(Baonghean.vn) - Partout au Japon, les clients sont respectés car ils représentent la majorité des revenus de chaque entreprise, et s'incliner est courant dans la culture d'entreprise du pays.

Une station-service japonaise récemment ouverte à Hanoi, avec l'image du directeur debout pendant longtemps sous la pluie, s'inclinant pour inviter et remercier les clients qui ont utilisé leurs services et produits moins chers et plus précis, a fait sensation dans la communauté en ligne vietnamienne ces derniers jours.

Les clients sont au cœur des préoccupations de tout homme d'affaires, qui comprend l'importance de ce facteur pour sa réussite ou son échec. Mais les hommes d'affaires japonais qui respectent véritablement l'importance de leurs clients et les servent avec le plus grand soin sont toujours à l'avant-garde de cette démarche.

1. Le client est « dieu »

Au Japon, le proverbe « Une fleur de riz mûre incline la tête » signifie que pour réussir et atteindre sa destination, il faut être reconnaissant et faire preuve de respect. Photo : Internet

Au Japon, si vous êtes consommateur, vous pouvez acheter ce que vous voulez, n'importe où et n'importe quand. Même si vous n'avez pas assez d'argent, vous pouvez payer en plusieurs fois et vous faire livrer à domicile. Si vous ne savez pas comment utiliser un produit, appelez immédiatement le magasin ; un employé viendra vous montrer comment l'utiliser.

Les hommes d'affaires japonais estiment que les vendeurs doivent se mettre à la place de l'acheteur, comprendre les souhaits du client et toujours penser aux avantages pour leurs clients, alors ils recevront naturellement la confiance.

Yoshida Tadao, fondateur de l'entreprise de fermetures à glissière YKK, a déclaré un jour : « Une entreprise ne peut prospérer sans se soucier des intérêts de ses clients. Si nous voulons faire du profit, nous devons d'abord semer la bonté chez les autres, et alors la bonté nous récompensera. »

​2. Soyez sincère dans votre travail

Quel que soit leur métier, les Japonais s'investissent corps et âme, privilégiant la responsabilité personnelle. Photo : Internet

C’est également la devise de nombreuses entreprises japonaises, et ces dernières l’inscrivent même dans leurs règlements.

La preuve la plus évidente est donnée par Honda. En 1967, lors de la vague de défauts automobiles qui a frappé les États-Unis, Honda a déclaré proactivement les défauts, au nom de la sécurité des consommateurs, ce qui a suscité l'admiration des Américains.

Fidèle au principe de « penser avant tout aux clients », Honda a accepté le risque, même s'il risquait la fermeture. Parmi tous les constructeurs automobiles, Honda a été le premier à signaler au gouvernement américain les défauts de son modèle CT2000.

3. De bons produits à bas prix sont la principale devise des entreprises.

Le Japon a longtemps été considéré comme le paradis des produits de marque et haut de gamme. Photo : Internet

Le marché évolue constamment, de jour comme de nuit, et les préférences des consommateurs évoluent rapidement. Mais une vérité incontournable dans le monde des affaires japonais est que « des produits de qualité à bas prix » est la demande commune de la plupart des consommateurs. Les entrepreneurs japonais placent le marché au cœur de leurs préoccupations et s'efforcent par tous les moyens de comprendre et de fournir les meilleurs produits à leurs clients.

Les marchés japonais de l'automobile et de l'électroménager en sont des exemples typiques. Leur développement a été plus tardif que celui des pays européens, mais leur qualité et leurs prix sont bien inférieurs, surpassant même les produits similaires de nombreux pays pionniers sur le marché international. Le secret des Japonais réside dans leur système de gestion de la qualité irréprochable et leur maîtrise unique des coûts.

4. Écoutez les commentaires des clients

Au Japon, toute transaction se termine par une révérence polie. Photo : Internet

Aux yeux des hommes d’affaires japonais, le concept de « service » signifie non seulement créer du confort pour les clients, mais aussi avoir la bonne attitude pour gérer l’insatisfaction et les plaintes des clients de manière juste, rapide et sans réticence.

La personnalité japonaise mérite d'être apprise. Pour eux, les clients sont des dieux, guidés et soutenus de toutes leurs forces. C'est une personnalité qui mérite d'être apprise des Japonais.

5. La confiance passe toujours en premier

Pour les Japonais, la réputation en affaires et la confiance dans les comportements sociaux sont toujours très importantes. Photo : Internet

La confiance est la caractéristique principale des habitants du pays des cerisiers en fleurs. Quoi qu'ils fassent, même les plus petites choses, ils conservent toujours cette confiance, respectent toujours leurs principes et leurs promesses envers leurs partenaires. C'est ce qui a apporté un grand succès aux Japonais.

Paix

(Synthétique)