5 secrets d'affaires des Japonais

(Baonghean.vn) - Partout au Japon, les clients sont très appréciés car ils génèrent la majorité des revenus de chaque entreprise, et s'incliner est une pratique courante dans la culture d'entreprise du pays.

Une station-service japonaise récemment ouverte à Hanoï, où le gérant est resté longtemps sous la pluie, s'inclinant pour inviter et remercier les clients d'utiliser leurs produits et services moins chers et plus précis, a suscité la polémique sur les réseaux sociaux vietnamiens ces derniers jours.

Pour tout entrepreneur, les clients sont une priorité absolue, et leur importance est cruciale pour la réussite ou l'échec. Cependant, les entrepreneurs japonais accordent une importance particulière à la satisfaction client et s'efforcent de fournir un service irréprochable ; ils sont toujours à la pointe en la matière.

1. Le client a toujours raison.

Au Japon, le proverbe « Un épi de riz mûr incline la tête » signifie que pour réussir et atteindre ses objectifs, il faut être reconnaissant et faire preuve de respect. (Image : Internet)

Au Japon, en tant que consommateur, vous pouvez acheter tout ce que vous voulez, n'importe où et n'importe quand. Même avec un budget serré, vous pouvez payer en plusieurs fois et vous faire livrer à domicile. Si vous ne savez pas comment utiliser un produit, il vous suffit d'appeler le magasin et un vendeur viendra chez vous pour vous conseiller.

Les hommes d'affaires japonais estiment que les vendeurs doivent se mettre à la place de l'acheteur, comprendre les désirs du client et toujours penser à ses intérêts ; c'est seulement ainsi qu'ils gagneront naturellement sa confiance.

Yoshida Tadao, le fondateur de la société YKK, a dit un jour : « Sans tenir compte des intérêts du client, une entreprise ne peut prospérer. Pour faire des profits, il faut d'abord semer la bonté chez les autres, et cette bonté nous sera rendue. »

​2. Engagez-vous pleinement dans votre travail.

Dans n'importe quel travail, les Japonais s'investissent toujours pleinement et accordent une grande importance à la responsabilité personnelle. (Image : Internet)

C'est également la devise de nombreuses entreprises japonaises, et certaines l'ont même intégrée à leur règlement intérieur.

L'exemple le plus flagrant est celui de Honda. En 1967, lors de la « crise des défauts automobiles » aux États-Unis, Honda a divulgué de manière proactive les défauts afin de préserver la vie des consommateurs, une action qui lui a valu une grande admiration de la part des Américains.

Fidèle à son principe de « penser au client », Honda a accepté le risque malgré la possibilité d'une fermeture. De tous les constructeurs automobiles, Honda a été le premier à révéler au gouvernement américain les défauts de son modèle CT2000.

3. Des produits de bonne qualité à bas prix : telle est notre devise commerciale principale.

Le Japon a longtemps été considéré comme un paradis pour les articles de créateurs et de luxe. Photo : Internet

Le marché est en perpétuelle évolution, et par conséquent, les préférences des consommateurs changent rapidement. Cependant, une vérité immuable demeure dans le commerce japonais : « La qualité à petit prix ». C’est l’exigence commune de la plupart des consommateurs. Les entrepreneurs japonais placent le marché au cœur de leurs préoccupations, cherchant par tous les moyens à comprendre et à proposer les meilleurs produits à leurs clients.

Le marché japonais de l'automobile et de l'électroménager en est un parfait exemple : développé plus tardivement que celui des pays européens, il offre une qualité nettement supérieure et des prix plus bas, surpassant même les produits similaires de nombreux pays pionniers sur le marché international. Le secret de cette réussite réside dans un système de gestion de la qualité sophistiqué et une maîtrise exceptionnelle des coûts.

4. Écoutez les commentaires des clients.

Au Japon, chaque transaction se termine par une révérence polie. Photo : Internet

Aux yeux des hommes d'affaires japonais, le concept de « service » ne se limite pas à offrir du confort aux clients, mais implique également d'adopter la bonne attitude face à l'insatisfaction et aux réclamations des clients, en traitant ces dernières de manière équitable, rapide et sans hésitation.

Nous devrions nous inspirer du caractère japonais. Pour eux, le client est roi, et ils offrent conseils et soutien du mieux qu'ils peuvent. C'est une qualité admirable chez les Japonais.

5. La fiabilité est toujours notre priorité absolue.

Pour les Japonais, l'intégrité dans les affaires et la confiance dans les interactions sociales sont des valeurs essentielles. (Image : Internet)

La fiabilité est une caractéristique marquante des Japonais. Quel que soit leur domaine d'activité, même les tâches les plus modestes, ils tiennent toujours parole, respectant les principes et les promesses faites à leurs partenaires. C'est ce qui a contribué au succès des Japonais.

Paix

(Synthétique)