Perte d'argent inutile à cause du GPRS

(Baonghean.vn) - Même en utilisant des services téléphoniques normaux, ou en ayant annulé leurs forfaits internet mensuels pour économiser de l'argent, les clients subissent toujours une augmentation soudaine de leurs factures de téléphone car ils ont été « piégés » par les fournisseurs de réseau et ont accédé involontairement aux services GPRS...

Se faire voler son portefeuille sans s'en rendre compte.

Récemment, de nombreux abonnés Vinaphone à Nghệ An se sont plaints d'une augmentation soudaine de leurs factures téléphoniques, multipliées par trois ou quatre. Nombre d'entre eux, pris par leurs obligations professionnelles, ne l'ont découvert que des mois plus tard, en se rendant au centre d'affaires VNPT de Nghệ An (qui fournit les services réseau Vinaphone) pour se renseigner sur le problème : leurs téléphones avaient alors automatiquement utilisé des forfaits de données GPRS !

Il est à noter que, durant cette période d'augmentation soudaine des tarifs d'accès GPRS, les clients n'ont reçu aucun conseil de la part de leur service de facturation mensuelle ni de leur opérateur de réseau mobile.

Un de nos collègues nous a confié que son abonnement Vinaphone incluait auparavant un forfait internet à 70 000 VND par mois. Après le passage à la 4G, il a demandé au service facturation comment résilier ce service pour bénéficier de la 4G. On lui a conseillé d'envoyer le SMS « huy max » au 888 pour annuler le forfait.

Posséder une carte SIM 4G lui offre un accès internet plus rapide et plus pratique qu'avec l'ancien forfait à 70 000 VND, et grâce au Wi-Fi disponible à la maison, au travail ou dans les cafés, il se sent à l'aise et en confiance pour lire les actualités et consulter Facebook sur son téléphone.

Le premier mois, sa facture était normale, voire inférieure de 70 000 VND à celle de son ancien forfait internet. Cependant, environ deux mois plus tard, il a eu la surprise de recevoir une facture de son opérateur mobile indiquant que son abonnement avait triplé par rapport au mois précédent, sans aucune explication.

Après s'être rendu au centre d'affaires VNPT Nghe An, situé au 1 rue Ho Tung Mau, à Vinh, le personnel l'a informé que l'augmentation soudaine de ses frais était due à l'accès automatique de son téléphone aux données GPRS, pour un coût de plus de 500 000 VND par mois. Des vérifications complémentaires ont révélé qu'en à peine dix jours, en novembre 2017, il avait déjà dépensé plus de 500 000 VND en frais de données GPRS !

Centre d'affaires VNPT Nghe An – fournisseur de services Vinaphone. Photo : Duc Dung

Lorsque j'ai demandé au service client pourquoi j'étais toujours facturé pour l'accès à Internet alors que j'avais résilié mon forfait à 70 000 VND/mois, le conseiller m'a expliqué que lorsqu'un client résilie ce forfait, l'opérateur bascule automatiquement vers une offre GPRS facturée à la consommation. Si je ne souhaite pas utiliser le GPRS, je dois envoyer un SMS pour résilier le service.

Il est important de noter qu'en réalité, presque aucun client n'est informé de la résiliation du service GPRS par SMS. Ils ne découvrent la procédure de résiliation que lorsqu'ils constatent une augmentation soudaine de leurs frais téléphoniques due à l'accès automatique au GPRS sur leur téléphone, et qu'ils se rendent alors chez un agent VNPT pour se renseigner.

Outre le fait de ne pas informer les utilisateurs de téléphones mobiles sur la manière de désactiver les services GPRS après la résiliation de leur abonnement internet mensuel, et de les contraindre ainsi à souscrire automatiquement à l'offre GPRS la plus onéreuse, VNPT les piège. Alors que l'offre standard de Vinaphone coûte seulement 70 000 VND/mois, si les clients laissent par inadvertance l'activation automatique du GPRS pendant quelques jours, ils peuvent perdre des centaines de milliers de VND, même si la qualité du service est inférieure à celle de l'offre à 70 000 VND/mois.

Par exemple, notre collègue était contrarié car il utilise le Wi-Fi à la maison et au travail, et n'utilise son téléphone que pour lire les actualités et utiliser Facebook, mais VNPT Nghe An lui a facturé plus de 500 000 VND pour un accès GPRS en à peine plus de 10 jours — des dizaines de fois plus cher que son forfait de 70 000 VND/mois — alors qu'il ne savait absolument pas utiliser le GPRS !

Les clients doivent se protéger eux-mêmes.

Lors d'un entretien avec un technicien d'une boutique de téléphonie mobile, ce dernier a indiqué que les opérateurs (en l'occurrence VNPT Nghe An, fournisseur des services Vinaphone) devraient fournir des conseils précis aux clients utilisant leurs services. Notamment pour les services à accès automatique comme le GPRS, proposés à des prix aussi élevés, les opérateurs devraient avertir les clients au lieu de les piéger de cette manière.

Non seulement les gens sont injustement escroqués par la facturation automatique du forfait GPRS le plus cher, mais notre enquête a également révélé que des milliers d'utilisateurs de téléphones portables de notre province sont victimes d'arnaques jour et nuit via des messages publicitaires. En ouvrant ces messages, les clients peuvent perdre instantanément des dizaines de milliers de dongs, car ces messages sont envoyés automatiquement ou utilisent automatiquement le GPRS pour accéder à Internet, télécharger et envoyer des données !

Facture d'un client Vinaphone pour un accès GPRS non désiré. Photo : Duc Dung

Cependant, rares sont ceux qui se rendent compte qu'ils sont victimes d'escroquerie de cette manière. Seuls les abonnés qui constatent une augmentation soudaine et importante de leur facture mensuelle mènent l'enquête et découvrent qu'ils ont été arnaqués à leur insu. Ce n'est qu'alors qu'ils tenteront frénétiquement de mettre fin à cette arnaque.

De nombreuses personnes signalent que, face à des questions ou des réclamations, les clients affirment n'avoir jamais souscrit au service, tandis que le fournisseur d'accès prétend souvent qu'ils l'ont activé par erreur. Dans ce cas, il s'agit ni plus ni moins d'un piège, surtout comparé à des fournisseurs comme Yahoo, Gmail et Facebook, qui exigent une procédure d'inscription et des engagements préalables.

L'escroquerie dont sont victimes les clients perdure depuis longtemps, mais l'ambiguïté et le manque de professionnalisme des opérateurs de réseaux mobiles font que de nombreux clients utilisent sans le savoir les services GPRS ou reçoivent des messages publicitaires, devenant ainsi des cibles faciles et perdant des millions, voire des dizaines de millions de dongs, s'ils sont en voyage d'affaires à l'étranger.

Actuellement, la plupart des téléphones disponibles sur le marché, de marques comme iPhone, HTC, Samsung, Nokia, etc., sont des smartphones, et ces téléphones sont généralement équipés par défaut d'une connexion de données GPRS. Afin d'éviter des dépenses inutiles et des désagréments, les utilisateurs de téléphones mobiles devraient connaître la syntaxe permettant de vérifier la disponibilité du service auprès de leur opérateur et contrôler régulièrement leurs abonnements, en résiliant ceux auxquels ils ne sont pas abonnés.

Duc Nghia