Notes du Département de la concurrence, les acheteurs de voitures doivent savoir

La psychologie de l'achat de voitures pour le Têt et la réduction des taxes d'importation sur les voitures dans la région de l'ASEAN de 30% à 0% à compter du 1er janvier 2018 sont les principales raisons pour lesquelles le marché automobile est devenu si animé dans les jours précédant le Nouvel An lunaire 2018.

Cependant, dans la réalité, il existe de nombreux cas où les clients ont été désavantagés lors de la signature d’un contrat d’achat de voiture sans en comprendre clairement les termes.

Afin de protéger les droits légitimes des consommateurs, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce recommande certaines choses à noter sur les dépôts de voiture et les cas de changement de prix de voiture au moment de la transaction.

Obtenez le double de votre acompte si vous ne recevez pas la voiture.

En règle générale, lorsque le véhicule n'est pas encore disponible chez le concessionnaire, celui-ci demande au consommateur de déposer une somme d'argent pour confirmer l'achat. Selon le Code civil de 2015, ce dépôt vise à « garantir la conclusion ou l'exécution du contrat » (article 328 du Code civil de 2015).

Cependant, dans la réalité, ces derniers temps, il y a eu des incidents où il n'y avait pas de voitures à livrer conformément au contrat signé, et le concessionnaire résout la situation en restituant simplement l'acompte au consommateur.

Les acheteurs de voitures doivent noter certaines informations importantes lorsqu'ils effectuent un dépôt pour acheter une voiture afin de garantir leurs droits.

Conformément aux dispositions de l’article 328 du Code civil de 2015 : « Si le déposant refuse de conclure ou d’exécuter le contrat civil, le bien déposé appartient au bénéficiaire du dépôt ; si le bénéficiaire du dépôt refuse de conclure ou d’exécuter le contrat civil, il doit restituer le bien déposé et une somme d’argent équivalente à la valeur du bien déposé au déposant, sauf convention contraire ».

Ainsi, lors du dépôt et de la signature du contrat de dépôt, les consommateurs doivent lire attentivement les dispositions du contrat de dépôt entre les deux parties. En l'absence de tout autre accord, si le concessionnaire a reçu le dépôt mais n'a pas de véhicule à vendre au consommateur, il doit restituer le dépôt et une somme équivalente à celle déposée par le consommateur.

Par exemple : si un consommateur dépose 100 millions de VND pour acheter une voiture mais que le concessionnaire ne parvient pas à exécuter la transaction correctement, le concessionnaire doit payer au consommateur l'équivalent de 200 millions de VND.

Les concessionnaires ne sont pas autorisés à modifier le prix lors de la livraison du véhicule.

Ces derniers temps, de nombreux consommateurs ont signalé avoir dû acheter une voiture à un prix supérieur à celui indiqué dans le contrat lors du versement d'un acompte. Face à ces situations, les consommateurs suivent souvent les instructions du concessionnaire, comme le retrait volontaire de l'acompte ou l'acceptation d'un prix supérieur au prix indiqué dans le contrat. Cependant, ce faisant, ils reconnaissent que le concessionnaire a violé leurs droits légitimes.

Conformément à l'article 16 de la loi sur la protection des consommateurs, les entreprises ne sont pas autorisées à stipuler dans les contrats types et les conditions générales de transaction lors de la conclusion de contrats avec les consommateurs les dispositions suivantes : Permettre aux organisations et aux particuliers faisant le commerce de biens et de services de réglementer ou de modifier les prix au moment de la livraison des biens et de la prestation de services.

Par conséquent, avant de signer un contrat avec un concessionnaire, les consommateurs doivent en lire attentivement les termes. S'ils découvrent des clauses autorisant des modifications de prix à la livraison du véhicule, ils peuvent demander au concessionnaire de les supprimer du contrat.

De plus, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs a récemment reçu de nombreuses plaintes de consommateurs concernant des concessionnaires livrant des voitures sans pièces de rechange ni accessoires tels que des pneus de secours, des boîtes à outils, des manuels d'utilisation, etc. Par conséquent, avant de recevoir la voiture, les consommateurs doivent vérifier soigneusement les accessoires fournis avec la voiture qui sont annoncés publiquement sur les pages d'information des constructeurs automobiles.
Le ministère de la concurrence et de la protection des consommateurs a déclaré qu'en cas de besoin de conseils, les consommateurs peuvent contacter la hotline de conseil et d'assistance aux consommateurs : 1800.6838 (appel gratuit) ou par e-mail :[email protégé].

Journal PV/Tin Tuc