Informations importantes de l'Autorité de la concurrence que les acheteurs de voitures doivent connaître.

Le désir d'acheter des voitures pour les vacances du Nouvel An lunaire et la réduction des taxes à l'importation sur les voitures au sein de la région de l'ASEAN, passées de 30 % à 0 % à compter du 1er janvier 2018, sont les principales raisons du dynamisme du marché automobile dans les jours précédant le Nouvel An lunaire 2018.

Cependant, dans les faits, il existe de nombreux cas où des clients se sont retrouvés désavantagés en signant des contrats d'achat de voiture sans en comprendre pleinement les termes et conditions.

Afin de protéger les droits légitimes des consommateurs, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce émet des recommandations sur plusieurs points à prendre en compte concernant les acomptes versés pour l'achat d'une voiture et les cas de modification de prix au moment de la transaction.

Vous récupérerez le double de votre acompte si vous ne recevez pas la voiture.

Généralement, lorsqu'un véhicule n'est pas encore disponible chez le concessionnaire, ce dernier exige le versement d'un acompte pour confirmer l'achat. Conformément au Code civil de 2015, cet acompte vise à « garantir la conclusion ou l'exécution du contrat » (article 328 du Code civil de 2015).

Cependant, dans les faits, il y a eu récemment des cas où, lorsqu'aucun véhicule n'était disponible pour la livraison conformément au contrat signé, le concessionnaire a simplement réglé le problème en restituant l'acompte au consommateur.

Les acheteurs de voitures doivent prendre en compte certaines informations importantes lorsqu'ils versent un acompte afin de garantir la protection de leurs droits.

Selon l'article 328 du Code civil de 2015 : « Si le déposant refuse de conclure ou d'exécuter le contrat civil, le bien déposé appartient au bénéficiaire du dépôt ; si le bénéficiaire du dépôt refuse de conclure ou d'exécuter le contrat civil, il doit restituer le bien déposé au déposant et une somme équivalente à la valeur du bien déposé, sauf convention contraire. »

Par conséquent, lors du versement de l'acompte et de la signature du contrat, les consommateurs doivent lire attentivement les conditions générales de l'accord d'acompte conclu entre les deux parties. Sauf convention contraire, si le concessionnaire a reçu l'acompte mais ne dispose pas du véhicule à vendre au consommateur, il doit lui restituer l'acompte ainsi qu'une somme équivalente.

Par exemple : si un consommateur verse un acompte de 100 millions de VND pour acheter une voiture, mais que le concessionnaire ne parvient pas à finaliser la transaction, ce dernier doit verser au consommateur l'équivalent de 200 millions de VND.

Les concessionnaires n'ont pas le droit de modifier le prix lors de la livraison du véhicule.

Récemment, de nombreux consommateurs se sont plaints d'avoir été contraints d'acheter des voitures à des prix supérieurs à ceux stipulés dans le contrat lors du versement d'un acompte. En réalité, face à de telles situations, les consommateurs suivent souvent les instructions du concessionnaire, comme rédiger une demande de rétractation ou accepter le prix plus élevé. Or, ce faisant, ils permettent aux concessionnaires de bafouer leurs droits légitimes.

Conformément à l'article 16 de la loi sur la protection des consommateurs, les entreprises ne sont pas autorisées à inclure dans les contrats types et les conditions générales conclues avec les consommateurs des clauses permettant aux organisations ou aux particuliers commercialisant des biens ou des services de fixer ou de modifier les prix au moment de la livraison des biens ou de la prestation des services.

Par conséquent, avant de signer un contrat avec un concessionnaire, les consommateurs doivent lire attentivement les conditions générales. S'ils y trouvent des clauses autorisant des modifications de prix au moment de la livraison du véhicule, ils peuvent demander au concessionnaire de les supprimer du contrat.

Par ailleurs, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs a récemment reçu de nombreuses plaintes de consommateurs concernant des concessionnaires qui livrent des véhicules sans les pièces et accessoires d'origine, tels que les pneus de secours, les trousses à outils et les manuels du propriétaire. Par conséquent, avant d'accepter un véhicule, les consommateurs devraient vérifier attentivement la liste des pièces et accessoires inclus, qui est publiée sur les sites web des constructeurs automobiles.
Le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs a indiqué qu'en cas de besoin de conseils, les consommateurs peuvent contacter la ligne d'assistance téléphonique aux consommateurs : 1800.6838 (numéro gratuit) ou par courriel :[email protégé].