Supprimer les visites gratuites exige plus que de simples mesures draconiennes.

Les visites gratuites sont de plus en plus populaires.

L'industrie du tourisme va durcir les sanctions contre les circuits touristiques gratuits afin de protéger les droits des touristes. Photo : Minh Duy

Les circuits à prix zéro sont des circuits vendus à perte, mais dont le profit est réalisé en incitant les touristes à acheter des biens et des services à des prix gonflés. Ces circuits sont généralement organisés par des agences de voyages étrangères ou revendus à des agences de voyages et des guides locaux.

Les circuits touristiques gratuits existent sur de nombreux marchés, mais sont surtout concentrés en Chine et en Corée du Sud. De nombreuses agences de voyages, guides touristiques et commerçants des provinces de Quang Ninh, Da Nang et Khanh Hoa ont été condamnés à des amendes, et certains commerces ont même fermé leurs portes, pour avoir organisé ces circuits destinés aux touristes chinois.

Depuis l'année dernière, les voyages organisés gratuits ont connu un net recul suite à une série de sanctions sévères imposées par les autorités. Cependant, depuis le début de cette année, ce type de voyage montre des signes de regain d'intérêt.

Certaines localités, comme la ville d'Ha Long dans la province de Quang Ninh, continuent d'appliquer des mesures strictes pour prévenir ce phénomène. Le Comité populaire de la ville d'Ha Long a notamment ordonné la fermeture immédiate et la cessation de toutes les activités commerciales destinées aux touristes dans un établissement appartenant à une entreprise locale, soupçonné de faire partie d'un circuit touristique à prix réduit. Il y a quelques jours, le Comité populaire de la province de Quang Ninh a également publié un document relatif au traitement des infractions liées à l'accueil de touristes chinois participant à des circuits touristiques à prix réduit.

De nombreuses entreprises soutiennent ces mesures énergiques, arguant qu'une action ferme est nécessaire pour améliorer l'environnement touristique, préserver l'image de la destination et protéger les touristes. Les autorités doivent notamment s'adresser aux entreprises nationales qui facilitent ce service. Concernant le marché chinois, afin de fidéliser la clientèle, certaines entreprises locales, conscientes que des prix trop bas ne garantissent pas un service de qualité, acceptent encore de verser des commissions de plusieurs dizaines, voire centaines de yuans, par client à leurs partenaires pour obtenir des contrats.

Selon le responsable du marché chinois d'une grande agence de voyages basée à Hô Chi Minh-Ville, ce service est désormais utilisé non seulement pour les circuits terrestres à Quang Ninh, mais aussi pour de nombreux vols charters destinés aux touristes chinois. Par conséquent, le prix de ces vols charters vers certaines destinations équivaut désormais à celui d'un billet d'avion aller-retour classique, rendant la concurrence impossible pour les entreprises locales.

« Les entreprises réputées ne peuvent participer à aucun maillon de la chaîne de services pour les visites gratuites. Nous avons quasiment perdu le marché du tourisme de masse et ne pouvons plus que cibler le segment des clients à fort pouvoir d'achat », a-t-elle déclaré.

Les touristes ont soif d'informations.

Parlez avecPVConcernant les circuits touristiques gratuits, de nombreux professionnels estiment que la résolution du problème exige une combinaison de mesures punitives fortes et de programmes visant à développer les services, à informer les touristes et à nouer des partenariats avec des entreprises chinoises afin d'approfondir leur connaissance du marché. Si les autorités locales se contentent de sanctionner les commerces et les entreprises de la chaîne de services gratuits sans diversifier leur offre pour mieux répondre aux besoins des clients, la solution sera inefficace.

Observant depuis longtemps l'afflux de touristes chinois à Cam Ranh, Colin Blackwell, PDG de Nam Anh Import-Export Trading and Service Company Limited – une entreprise fournissant des services aéroportuaires à plusieurs compagnies aériennes étrangères – estime que le manque d'information est la principale raison pour laquelle de nombreux touristes optent pour ce type de voyage. La plupart des touristes voyageant en vols charters connaissent peu la destination et entendent souvent des commentaires négatifs de la part des guides concernant la piètre qualité du service et les prix excessifs pratiqués par les commerçants. Ils ont donc tendance à faire leurs achats uniquement dans les boutiques incluses dans le circuit. De plus, ces boutiques proposent des services pratiques tels que l'expédition des achats vers leur domicile, ce qui permet aux touristes de se concentrer sur leurs visites et explique leur popularité.

« Les touristes craignent d'être victimes d'escroqueries s'ils utilisent des services ou font des achats en dehors du cadre de leur excursion, et ils ne savent pas non plus quels établissements sont fiables. Pour aider les clients et mettre fin à ce type d'arnaque, le secteur du tourisme doit leur fournir des informations », a déclaré M. Blackwell.

D'après lui, la promotion en ligne est le canal d'information le plus efficace pour les touristes chinois. Une fois au Vietnam, ces derniers se connectent à Internet et achètent des cartes SIM, ce qui offre aux commerçants l'opportunité de leur présenter les produits disponibles et les points de vente. Toutefois, ces informations doivent être en chinois et des services logistiques supplémentaires, tels que l'emballage et l'expédition, sont nécessaires.

Plusieurs autres chefs d'entreprise ont partagé un avis similaire, suggérant que l'information touristique soit présentée en chinois aux aéroports, aux points d'accès terrestres et sur les sites touristiques. Ils ont également souligné la nécessité de former le personnel touristique sinophone afin de garantir un effectif suffisant et d'éviter les pénuries qui pourraient inciter des partenaires chinois à fournir illégalement des guides et des services touristiques.

Les autorités touristiques nationales devraient également s'inspirer de l'approche thaïlandaise pour accéder plus efficacement au marché chinois. Afin de lutter contre les circuits touristiques à prix cassés, la Thaïlande a non seulement démantelé les entreprises illégales de ce secteur, mais a également collaboré étroitement avec les autorités et les entreprises touristiques chinoises.

Lors d'une discussion sur les voyages organisés gratuits, M. Tu Quy Thanh, directeur de Lien Bang Travelink, a déclaré que même les autorités touristiques chinoises ne souhaitent pas que leurs citoyens participent à ce type d'excursions. Une coopération entre les deux parties est donc nécessaire pour améliorer la qualité des services offerts aux clients. « Les voyages organisés gratuits sont un service difficile à éradiquer, mais si plusieurs mesures sont mises en œuvre simultanément, des changements positifs sont à prévoir, comme cela a déjà été le cas dans d'autres destinations », a affirmé M. Thanh.

Minh Duy