L'étrange histoire d'Agribank : Soudain, « une somme d'argent vous tombe sur la tête » est réelle
Les cas de clients perdant de l'argent sur leurs comptes ne sont pas rares dans de nombreuses banques, mais le cas d'une femme à Hanoi qui a été soudainement informée par la banque que son compte avait augmenté de plusieurs dizaines de millions de dongs est réel, même si elle n'avait pas ouvert de compte à Agribank.
Ce fut le cas de Mme BHD (Cau Giay, Hanoi) lorsque, le 6 novembre, elle a reçu une série de messages de la Banque de l’agriculture et du développement rural (Agribank), dont un message l’informant que le solde de son compte avait augmenté de 50 millions de VND.
Il convient de mentionner que Mme BHD n’a jamais ouvert de compte à Agribank et que le numéro de téléphone qu’elle utilise est celui qu’elle possède depuis près de 20 ans.
L'un des messages reçus sur son téléphone provenait du standard VnTopup (service permettant de recharger les comptes mobiles prépayés et postpayés par SMS ou via Mobile Banking. Le montant est prélevé directement sur le compte personnel du client chez Agribank). Il contenait le message suivant : « Agribank : Vous êtes inscrit(e) au service VnTopup. Pour l'activer, envoyez OK Matkhau au 8049. Assistance : 1900555577. »
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| Un message notifiant l'activation réussie du service VnTopup a été envoyé sur le téléphone de Mme D. |
« Lorsque j'ai soudainement reçu ce message, j'étais sceptique, mais j'ai été encore plus surprise lorsque quelques heures plus tard, j'ai reçu un message d'Agribank m'informant que mon compte avait augmenté de 50 millions de VND envoyés par un particulier », a déclaré Mme BHD.
D'après les informations affichées à l'écran, ce message ne provenait pas du standard VnTopup, mais d'Agribank elle-même. Il indiquait que le compte 150605378… avait augmenté de 50 millions de VND. Le virement provenait d'un particulier, NTAT, déposant des fonds.
« Je confirme n'avoir jamais ouvert de compte chez Agribank et mon numéro de téléphone n'a pas changé depuis près de 20 ans. Est-il possible que quelqu'un ait volé mes informations personnelles pour ouvrir un compte ? Vais-je recevoir un message m'informant que je dois de l'argent à la banque ? », s'est inquiétée Mme BHD.
Mme Vu Pham Thao Ly, responsable des communications chez Agribank, après vérification, a confirmé que le numéro de compte ci-dessus appartenait à un client ouvert à la succursale Agribank Tay Ho (Hanoï), le numéro de hotline pour l'envoi de SMS appartient également à Agribank, et le SMS notifiant le solde a également été envoyé au client par Agribank.
Toutefois, Mme Ly a affirmé qu'il est impossible que quelqu'un vole des informations personnelles ou emprunte le nom de quelqu'un d'autre pour ouvrir un compte bancaire, car en plus d'un numéro de téléphone, les clients doivent également présenter leur carte d'identité pour ouvrir un compte.
« Personne ne peut voler des informations ou emprunter le nom de quelqu'un d'autre pour ouvrir un compte, car vous avez toujours besoin d'une carte d'identité.
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| Une série de messages d'Agribank ont été envoyés sur le téléphone de Mme D, notamment un message l'informant que le solde de son compte avait augmenté de 50 millions de VND. |
Dans ce cas, il est possible que le client soit le titulaire de la carte qui a enregistré le mauvais numéro de téléphone auprès de la banque, ou que l'employé de la banque ait mal lu le numéro de téléphone du client, de sorte qu'il corresponde accidentellement au numéro de téléphone de Mme BHD.
« Nous avons contacté Mme D pour nous excuser et avons demandé à la succursale Agribank Tay Ho de supprimer ce numéro de téléphone du système », a déclaré Mme Vu Pham Thao Ly.
Selon une enquête du cabinet d’audit EY, répondre aux problèmes de cybersécurité est devenu la priorité absolue des grandes banques mondiales (89%) en 2018, au lieu de se préoccuper davantage de la gestion des risques de réputation et de culture comme en 2017.
Au Vietnam, malgré les efforts considérables déployés par les banques pour garantir la sécurité des informations et investir dans des solutions et des outils permettant de détecter et de prévenir les risques et les pertes liés aux paiements électroniques, des clients continuent de se plaindre de problèmes liés à des transactions inhabituelles qu'ils n'ont pas effectuées directement, entraînant des pertes sur leur compte.