L'étrange histoire d'Agribank : Soudain, « une somme d'argent vous tombe sur la tête » est réelle

C'est le cas de Mme BHD (Cau Giay, Hanoi) lorsque, le 6 novembre, elle a reçu une série de messages de la Banque pour l'agriculture et le développement rural (Agribank), dont un message l'informant que le solde de son compte avait augmenté de 50 millions de VND.

Il convient de mentionner que Mme BHD n’a jamais ouvert de compte chez Agribank et que le numéro de téléphone qu’elle utilise est celui qu’elle possède depuis près de 20 ans.

L'un des messages envoyés sur son téléphone provenait du standard VnTopup (un service permettant de recharger les comptes de téléphonie mobile prépayés et postpayés par SMS depuis un téléphone portable ou via Mobile Banking, le montant étant déduit directement du compte personnel du client chez Agribank) avec le contenu suivant : « Agribank : Vous vous êtes inscrit avec succès au service VnTopup. Pour activer le service, envoyez OK Matkhau au 8049. Assistance : 1900555577 ».

Un message notifiant l'activation réussie du service VnTopup a été envoyé sur le téléphone de Mme D.

« Quand j'ai soudainement reçu ce message, j'étais méfiante, mais j'ai été encore plus surprise lorsque quelques heures plus tard, j'ai reçu un message d'Agribank disant que mon compte avait augmenté de 50 millions de VND envoyé par un particulier », a déclaré Mme BHD.

D'après les informations affichées à l'écran, ce message ne provenait pas du standard VnTopup, mais d'Agribank elle-même. Il indiquait que le compte 150605378… avait augmenté de 50 millions de VND. Le virement provenait d'un particulier, NTAT, déposant des fonds.

« Je confirme n'avoir jamais ouvert de compte chez Agribank et mon numéro de téléphone n'a pas changé depuis près de 20 ans. Est-il possible que quelqu'un ait volé mes informations personnelles pour ouvrir un compte ? Vais-je recevoir un message m'informant que je dois de l'argent à la banque ? », s'est inquiétée Mme BHD.

Mme Vu Pham Thao Ly, responsable des communications chez Agribank, après vérification, a confirmé que le numéro de compte ci-dessus appartenait à un client ouvert à la succursale Agribank Tay Ho (Hanoï), le numéro de hotline pour l'envoi de SMS appartient également à Agribank, et le SMS notifiant le solde a également été envoyé par Agribank au client.

Toutefois, Mme Ly a affirmé qu'il est impossible que quelqu'un vole des informations personnelles ou emprunte le nom de quelqu'un d'autre pour ouvrir un compte à la banque, car en plus d'un numéro de téléphone, les clients doivent également présenter leur carte d'identité pour ouvrir un compte.

« Personne ne peut voler des informations ou emprunter le nom de quelqu'un d'autre pour ouvrir un compte, car vous avez toujours besoin d'une carte d'identité.

Une série de messages d'Agribank ont ​​été envoyés sur le téléphone de Mme D, dont un message indiquant que le solde de son compte avait augmenté de 50 millions de VND.

Dans ce cas, il est possible que le client soit le titulaire de la carte qui a enregistré le mauvais numéro de téléphone auprès de la banque, ou que l'employé de la banque ait mal orthographié le numéro de téléphone du client, de sorte qu'il corresponde accidentellement au numéro de téléphone de Mme BHD.

« Nous avons contacté Mme D pour nous excuser et avons demandé à la succursale Agribank Tay Ho de supprimer ce numéro de téléphone du système », a déclaré Mme Vu Pham Thao Ly.

Selon une enquête du cabinet d’audit EY, répondre aux problèmes de cybersécurité est devenu une priorité absolue pour les grandes banques mondiales (89 %) en 2018, au lieu de se préoccuper davantage de la gestion des risques de réputation et culturels comme en 2017.

Au Vietnam, bien que les banques aient déployé de grands efforts pour garantir la sécurité de l'information et investi dans des solutions et des outils pour détecter et prévenir les risques et les pertes dans les paiements électroniques, il existe encore des plaintes de clients concernant des problèmes liés à des transactions inhabituelles que les clients n'ont pas effectuées directement, entraînant une perte d'argent sur leurs comptes.