Ne traitez pas les gens comme des « mandarins et des parents »
Si les autorités savent se comporter et parler avec bienveillance, les difficultés de la population seront grandement réduites. Cela peut être considéré comme une attitude cultivée.
Les fonctionnaires et les fonctionnaires d'aujourd'hui sont ceux à qui le peuple confie le pouvoir de travailler pour le peuple. Ils doivent donc avoir le devoir et la responsabilité de servir le peuple et de faire preuve d'une communication et d'un comportement polis et appropriés envers le peuple.
Culture du comportement arrogant
Il y a quelques années, l'opinion publique a été choquée lorsqu'une résidente a annoncé qu'elle devait se rendre au comité de quartier pour faire certifier ses papiers. Après avoir déposé sa demande et attendu un long moment, elle est allée demander à l'agent pourquoi cela prenait autant de temps. Cependant, l'agent n'a pas levé la tête, se contentant de dire : « En attente ».
L'année dernière, l'opinion publique était en effervescence à propos du style de service public lorsqu'un chef de police communal a donné un coup de pied dans le panier de poissons d'un citoyen ; un officier du département des ressources naturelles et de l'environnement de Kon Tum a sorti une arme et a menacé de tirer sur un citoyen ; un agent de l'ordre urbain à Hoi An a battu un citoyen parce qu'il avait sali ses chaussures...
Ces derniers jours, l'opinion publique a été de nouveau irritée par l'utilisation des pronoms « vous » et « je » par un responsable du Département des Ressources naturelles et de l'Environnement de la ville de Gia Nghia, dans la province de Dak Nong, dans ses échanges avec la population. Comment ne pas s'indigner lorsqu'un fonctionnaire hautement qualifié, secrétaire de cellule du Parti et responsable d'un important service départemental de la localité, utilise des propos grossiers dans ses échanges avec la population ?
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| Mme D.TH, du Département des Ressources naturelles et de l'Environnement de la ville de Gia Nghia, province de Dak Nong, lors d'une séance de travail avec la population locale. Photo extraite d'un extrait. |
Certains pensent que cet officier est colérique et manque de maîtrise de soi face aux exigences déraisonnables de la population, ce qui lui fait manquer le calme nécessaire. Il est également possible qu'il réprime son mécontentement envers ses interlocuteurs, ce qui conduit à une attitude et un comportement inadaptés à son poste et à ses qualifications d'officier ou de membre du Parti.
D'un point de vue psychologique, il est facile de sympathiser avec quelqu'un qui fait preuve d'une attitude et d'un comportement immatures face à des situations désagréables. Cependant, cette sympathie ne s'applique qu'aux citoyens ordinaires. Quant aux fonctionnaires et aux membres du parti, en particulier ceux qui ont un poste, un pouvoir, des qualifications et une formation pratique, proférer des jurons au mauvais moment et au mauvais endroit, causant ainsi des blessures, est hautement répréhensible.
Il est reconnu que certains domaines, comme la gestion des terres, des ressources et de l'environnement, sont toujours des sujets sensibles dans de nombreuses localités. Les fonctionnaires et les employés de ce secteur sont souvent soumis à une forte pression. Toute erreur ou lacune dans la gestion des terres peut engendrer des points chauds au niveau local.
Cela exige que le personnel chargé de résoudre les problèmes fonciers des populations soit non seulement compétent et possède une solide connaissance du droit, mais aussi un esprit de compassion, de partage et de compréhension des préoccupations des populations. Parallèlement, il doit trouver des solutions aux difficultés et aux problèmes rencontrés par les populations, en faisant preuve de bon sens et de compassion. Même en cas d'erreur, le personnel doit rester calme et serein, leur expliquer la nature du problème et éviter de s'en prendre à la mauvaise personne !
L'idée de « parents et fonctionnaires »
En réalité, l'histoire de Gia Nghia n'est pas un phénomène isolé. L'opinion publique a dénoncé à maintes reprises l'attitude autoritaire et arrogante de certains cadres et membres du parti dans leurs interactions avec la population et dans la résolution de ses problèmes. En fin de compte, ces manifestations trouvent toutes leurs racines profondes dans le fait que certains cadres et membres du parti laissent encore prévaloir le patriarcat dans leurs pensées, leurs attitudes et leurs comportements.
Quand on parle de style patriarcal et de patriarcat, les gens pensent aux « fonctionnaires » avec de hauts chapeaux et de longues robes d'une époque féodale pleine de « majesté et de crainte », même s'ils étaient dans la fonction publique « mangeant le salaire du roi et profitant du salaire du pays », ils se promenaient toujours avec arrogance, se considérant comme des « parents officiels », c'est-à-dire des parents du peuple, forçant le peuple à obéir à tout ce qu'ils disaient !
Dès la naissance du jeune gouvernement révolutionnaire, le président Ho Chi Minh a averti que les cadres et les membres du parti aux attitudes patriarcales « pensent toujours que leur appartenance à un organisme gouvernemental fait d'eux des dieux », « s'appuyant sur leur position dans tel ou tel département, ils sont arrogants et débridés, faisant ce qu'ils veulent », et de ce fait « méprisent le peuple, parlent avec ostentation et se comportent toujours comme des “fonctionnaires révolutionnaires”. » Ignorant qu'une telle attitude arrogante leur fera perdre la confiance du peuple et portera atteinte au prestige du gouvernement. »
Faisant référence au comportement patriarcal dans les agences publiques, le secrétaire général et président Nguyen Phu Trong a souligné un jour : « Certaines personnes ayant des positions et du pouvoir maintiennent un style patriarcal, mandarinal, étant en charge d'une localité ou d'une unité, elles sont comme un « petit roi » là-bas et : « Ils ont une attitude de mépris envers les masses, n'écoutent pas les opinions des travailleurs et oppriment les masses. »
Ce n'est pas un hasard si nos dirigeants du Parti ont employé des termes aussi virulents que « indiscipliné et déchaîné », « mandarin révolutionnaire », « opprimant les masses »… Cela semble être un avertissement sévère adressé aux cadres et aux membres du Parti qui laissent encore s'installer en eux des comportements arrogants et autoritaires, vestiges du régime féodal mandarinal d'autrefois. C'est totalement étranger et contraire à l'idéologie progressiste, à l'attitude réceptive et au style démocratique des cadres et des membres du Parti d'aujourd'hui.
Normes culturelles de comportement envers les gens
« Une salutation vaut mieux qu'un festin » ; « Les mots ne coûtent rien » ; « Les oiseaux intelligents gazouillent librement / Les gens intelligents parlent doucement et agréablement »…Passons en revue quelques-unes des conclusions de nos ancêtres au fil des ans dans l'espoir de rappeler une chose : à n'importe quelle époque, la communication et la culture comportementale ne sont en réalité rien de bien important, mais c'est la manière de parler, la manière de traiter avec les gens, les organisations et le travail que n'importe qui peut faire s'il a un cœur pur, un esprit d'apprentissage et un sens du respect des autres.
Par conséquent, l'un des quatre contenus du projet de « culture de service public » récemment approuvé par le Premier ministre a défini les exigences en matière de communication et de normes comportementales des cadres, des fonctionnaires et des employés publics, le contenu principal étant que lors de la prise de contact et de la gestion du travail pour le peuple, chaque « personne de l'État » doit effectuer les « 4 demandes » : « bonjour, désolé, merci, permission » et les « 4 toujours » : « toujours sourire, toujours être doux, toujours écouter, toujours aider ».
Certains affirment qu'exiger des fonctionnaires et des employés publics qu'ils exécutent les « 4 requêtes » et les « 4 obligations toujours » dévaloriserait le statut des « employés de l'État » aux yeux de la population. Je dirais que non seulement cela ne dévalorisera pas, mais au contraire, cela renforcera l'affection et la confiance de la population envers ceux qui exercent et exécutent les fonctions publiques.
Car les fonctionnaires d'aujourd'hui sont ceux à qui le peuple a confié le pouvoir de travailler pour le peuple ; ils ont donc le devoir et la responsabilité de servir le peuple. Un gouvernement du peuple, par le peuple et pour le peuple doit nécessairement avoir pour objectif de servir et de garantir les intérêts supérieurs du peuple. Par conséquent, les fonctionnaires de l'État doivent bien sûr faire preuve de politesse et de bienséance dans leurs communications et leur comportement.