Ne traitez pas les gens comme des « mandarins et des parents ».
Si les autorités savent se comporter et parler avec bienveillance, les problèmes de la population seront considérablement réduits. On peut considérer cela comme une attitude respectueuse des bonnes mœurs.
Les fonctionnaires et agents de la fonction publique d'aujourd'hui sont ceux à qui le peuple confie le pouvoir de travailler pour le peuple ; ils ont donc le devoir et la responsabilité de servir le peuple et de faire preuve d'une communication et d'un comportement polis et appropriés à son égard.
Culture du comportement arrogant
Il y a quelques années, l'opinion publique a été choquée lorsqu'une habitante a raconté avoir dû se rendre au comité de quartier pour faire certifier ses documents. Après avoir déposé sa demande et avoir longuement attendu, elle est allée demander à l'agent pourquoi cela prenait autant de temps. Mais celui-ci n'a pas levé la tête, se contentant de dire un seul mot : « On attend. »
L'année dernière, l'opinion publique s'est enflammée suite à des débats sur le style de service public : un chef de police communal a donné un coup de pied dans le panier de poissons d'un citoyen ; un agent du Département des ressources naturelles et de l'environnement de Kon Tum a sorti une arme et a menacé de tirer sur un citoyen ; un agent de la police municipale de Hoi An a battu un citoyen parce qu'il avait souillé ses chaussures…
Ces derniers jours, l'opinion publique s'est de nouveau enflammée suite à l'utilisation des pronoms « vous » et « je » par un responsable du Département des ressources naturelles et de l'environnement de la ville de Gia Nghia, dans la province de Dak Nong, lors de ses communications avec la population. Comment ne pas s'indigner lorsqu'un haut fonctionnaire, secrétaire d'une cellule du Parti et chef d'un organisme important de niveau départemental local, emploie un langage aussi grossier ?
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| Mme D.TH, du Département des ressources naturelles et de l'environnement de la ville de Gia Nghia, province de Dak Nong, lors d'une séance de travail avec la population. Photo extraite d'un clip vidéo. |
Certains estiment que cet officier est colérique et manque de maîtrise de soi face aux demandes déraisonnables de la population, ce qui explique son manque de calme. Il est également possible qu'il refoule son mécontentement envers son interlocuteur, ce qui expliquerait son attitude et son comportement inadéquats et incompatibles avec sa fonction et ses qualifications d'officier ou de membre du parti.
D'un point de vue psychologique, il est facile d'éprouver de la sympathie pour une personne qui fait preuve d'immaturité face à des situations difficiles. Cependant, cette sympathie ne s'applique qu'aux citoyens ordinaires. Quant aux fonctionnaires et aux membres du parti, notamment ceux qui occupent des postes importants, qui détiennent le pouvoir, les qualifications et la formation pratique, mais qui utilisent un langage injurieux à mauvais escient, blessant ainsi autrui, leur comportement est tout à fait répréhensible.
Il est notoire que certains domaines, comme la gestion foncière, les ressources et l'environnement, sont des sujets de vives tensions dans de nombreuses localités. Les responsables et les employés de ces secteurs sont souvent soumis à une forte pression. La moindre erreur ou lacune dans la gestion foncière peut engendrer des conflits au niveau local.
Cela exige que le personnel chargé de résoudre les problèmes fonciers des citoyens soit non seulement compétent et maîtrise parfaitement la loi, mais aussi qu'il fasse preuve d'empathie, de partage et de compréhension à leur égard. Parallèlement, il doit trouver des solutions raisonnables et bienveillantes aux difficultés et problèmes rencontrés par les citoyens. Même en cas d'erreur de leur part, le personnel doit rester calme et posé, expliquer la nature du problème et éviter de s'en prendre à la mauvaise personne.
L'idée de « mandarine et mère »
En réalité, ce qui s'est passé à Gia Nghia n'est pas un cas isolé. L'opinion publique a maintes fois dénoncé l'attitude autoritaire, voire arrogante, de certains cadres et membres du parti face à la population et à la résolution de ses problèmes. Ces comportements ont une origine profonde : nombre d'entre eux laissent encore le patriarcat influencer leurs pensées, leurs attitudes et leurs actions.
Quand on parle de style patriarcal et de patriarcat, on pense aux « fonctionnaires » en hauts-de-forme et longues robes d'une époque féodale pleine de « majesté toute-puissante », même s'ils étaient dans l'administration, « touchant le salaire du roi, profitant du salaire du pays », ils se promenaient avec arrogance, se considérant comme des « fonctionnaires tutélaires », c'est-à-dire les parents du peuple, forçant ce dernier à obéir à tout ce qu'ils disaient !
Dès la naissance du jeune gouvernement révolutionnaire, le président Hô Chi Minh a mis en garde contre les cadres et les membres du parti aux attitudes patriarcales qui, se croyant tout-puissants grâce à leur position au sein d'une agence gouvernementale, se comportaient avec arrogance et sans retenue, faisant tout ce qui leur plaisait. De là, ils méprisaient le peuple, parlaient avec ostentation et se comportaient comme de véritables « responsables révolutionnaires », sans se rendre compte qu'une telle arrogance leur ferait perdre la confiance du peuple et nuirait au prestige du gouvernement.
Évoquant le comportement patriarcal au sein des organismes publics, le secrétaire général et président Nguyen Phu Trong a un jour souligné : « Certaines personnes occupant des postes à responsabilité et détenant le pouvoir conservent un style mandarin et patriarcal, se comportant comme de véritables petits rois à la tête d'une localité ou d'une unité, et affichant une attitude de mépris envers les masses, ne tenant pas compte de l'avis des travailleurs et opprimant les masses. »
Ce n'est pas un hasard si nos dirigeants ont employé des termes forts tels que « indisciplinés et débridés », « mandarin révolutionnaire », « oppresseurs des masses »… Il s'agit là d'un avertissement sévère adressé aux cadres et aux membres du parti qui laissent encore s'installer en eux les comportements arrogants et autoritaires, vestiges du régime féodal mandarinal d'antan. De tels comportements sont totalement étrangers à l'idéologie progressiste, à l'ouverture d'esprit et au style démocratique qui caractérisent aujourd'hui les cadres et les membres du parti.
Normes culturelles de comportement envers les personnes
« Mieux vaut un bonjour qu’un festin » ; « Les mots ne coûtent rien » ; « Les oiseaux intelligents gazouillent librement / Les gens intelligents parlent doucement et agréablement »…Passons en revue quelques-unes des conclusions de nos ancêtres au fil des ans, dans l'espoir de rappeler une chose : à toutes les époques, la culture de la communication et du comportement n'a rien de compliqué, mais elle représente la manière de parler, la manière d'interagir avec les gens, les organisations et le travail, que chacun peut adopter s'il a un cœur pur, un esprit d'apprentissage et le respect d'autrui.
Par conséquent, l'un des quatre volets du projet de « culture du service public » récemment approuvé par le Premier ministre définit les exigences en matière de normes de communication et de comportement des cadres, des fonctionnaires et des employés du secteur public, le principe fondamental étant que, lors de tout contact avec la population et du traitement de dossiers la concernant, chaque « agent de l'État » doit appliquer les « 4 demandes » : « bonjour, excusez-moi, merci, permission » et les « 4 toujours » : « toujours sourire, toujours être aimable, toujours écouter, toujours aider ».
Certains affirment qu'exiger des fonctionnaires et agents de l'État qu'ils appliquent les « quatre exigences » et les « quatre obligations permanentes » ternira leur image auprès du public. Je soutiens, quant à moi, que non seulement cela ne les ternira pas, mais qu'au contraire, cela renforcera l'affection et la confiance des citoyens envers ceux qui accomplissent leurs missions de service public.
Car les cadres et les fonctionnaires sont aujourd'hui investis du pouvoir du peuple et doivent œuvrer pour le peuple ; ils ont donc le devoir et la responsabilité de le servir. Un gouvernement du peuple, par le peuple et pour le peuple doit nécessairement avoir pour objectif de servir et de garantir les intérêts supérieurs de ce dernier. Par conséquent, les représentants de l'État doivent bien entendu adopter une attitude polie et appropriée dans leurs communications et leur comportement.
