Ne traitez pas les gens comme des « mandarins et des parents »

Les fonctionnaires et les fonctionnaires d'aujourd'hui sont ceux à qui le peuple confie le pouvoir de travailler pour le peuple. Ils doivent donc avoir le devoir et la responsabilité de servir le peuple et de faire preuve d'une communication et d'un comportement polis et appropriés envers le peuple.

Culture du comportement arrogant

Il y a quelques années, l'opinion publique a été choquée lorsqu'une résidente a déclaré qu'elle devait se rendre au comité de quartier pour faire certifier ses documents. Après avoir déposé sa demande et avoir attendu si longtemps, elle est allée demander à l'agent pourquoi cela avait pris autant de temps. Cependant, l'agent n'a pas levé la tête, se contentant de dire : « J'attends ».

L'année dernière, l'opinion publique était en émoi à propos du style de service public lorsqu'un chef de police communal a donné un coup de pied dans le panier de poissons d'un citoyen ; qu'un officier du département des ressources naturelles et de l'environnement de Kon Tum a sorti une arme et a menacé de tirer sur un citoyen ; qu'un agent de l'ordre urbain à Hoi An a battu un citoyen parce qu'il avait sali ses chaussures...

Ces derniers jours, l'opinion publique a été de nouveau échauffée par l'utilisation des pronoms « vous » et « je » par un responsable du Département des Ressources naturelles et de l'Environnement de la ville de Gia Nghia, province de Dak Nong, dans ses échanges avec la population. Comment ne pas s'indigner lorsqu'un fonctionnaire hautement qualifié, secrétaire de cellule du Parti et responsable d'un important service départemental de la localité, utilise des propos grossiers dans ses échanges avec la population ?

Mme D.TH, du Département des Ressources naturelles et de l'Environnement de la ville de Gia Nghia, province de Dak Nong, lors d'une séance de travail avec la population. Photo extraite d'un extrait.

Certains pensent que cet officier est colérique et manque de maîtrise de soi face aux exigences déraisonnables de la population, ce qui lui fait manquer le calme nécessaire. Il est également possible qu'il réprime son mécontentement envers son interlocuteur, ce qui conduit à une attitude et un comportement inadaptés à son poste et à ses qualifications d'officier ou de membre du Parti.

D'un point de vue psychologique, il est facile de sympathiser avec quelqu'un qui fait preuve d'une attitude et d'un comportement immatures face à des situations désagréables. Cependant, cette sympathie ne s'applique qu'aux citoyens ordinaires. Quant aux fonctionnaires et aux membres du parti, en particulier ceux qui ont un poste, un pouvoir, des qualifications et une formation pratique, qui utilisent des jurons au mauvais moment et au mauvais endroit, causant ainsi des préjudices, ils sont particulièrement répréhensibles.

Il est connu que certains domaines tels que la gestion des terres, des ressources et de l'environnement sont constamment des sujets sensibles dans de nombreuses localités. Les fonctionnaires et les employés de ces secteurs sont souvent soumis à une forte pression. La moindre erreur ou lacune dans la gestion des terres peut engendrer des points chauds au niveau local.

Cela exige que le personnel chargé de résoudre les problèmes fonciers des populations soit non seulement compétent et possède une solide connaissance du droit, mais aussi fasse preuve de compassion, de partage et de compréhension des préoccupations des populations. Parallèlement, il doit trouver des solutions pour résoudre les difficultés et les problèmes rencontrés par les populations, en faisant preuve de bon sens et de compassion. Même en cas d'erreur, le personnel doit rester calme et posé, leur expliquer la nature du problème et éviter de s'en prendre à la mauvaise personne !

L'idée du « mandarin et de la mère »

En réalité, l'histoire de Gia Nghia n'est pas un phénomène isolé. L'opinion publique a maintes fois dénoncé l'attitude autoritaire et arrogante de certains cadres et membres du parti dans leurs interactions avec la population et la résolution de ses problèmes. En fin de compte, ces manifestations ont toutes une racine profonde : nombre de cadres et de membres du parti laissent encore le patriarcat dominer leurs pensées, leurs attitudes et leurs comportements.

Quand on parle de style patriarcal et de patriarcat, les gens pensent aux « fonctionnaires » avec de hauts chapeaux et de longues robes d'une époque féodale pleine de « majesté majestueuse », même s'ils étaient dans la fonction publique « mangeant le salaire du roi, profitant du salaire du pays », ils se promenaient toujours avec arrogance, se considérant comme des « fonctionnaires parents », c'est-à-dire des parents du peuple, forçant le peuple à obéir à tout ce qu'ils disaient !

Dès la création du jeune gouvernement révolutionnaire, le président Ho Chi Minh a averti que les cadres et les membres du parti aux attitudes patriarcales « pensent toujours qu'être dans une agence gouvernementale fait d'eux des dieux », « s'appuient sur leur position dans tel ou tel département, puis agissent avec arrogance et sans retenue, faisant ce qu'ils veulent », et « méprisent le peuple, parlent avec ostentation et se comportent toujours comme des “fonctionnaires révolutionnaires”. » Ignorant qu'une telle attitude arrogante sapera la confiance du peuple et portera atteinte au prestige du gouvernement.

Faisant référence au comportement patriarcal dans les agences publiques, le secrétaire général et président Nguyen Phu Trong a souligné un jour : « Certaines personnes ayant des positions et du pouvoir maintiennent un style mandarinal et patriarcal, étant à la tête d'une localité ou d'une unité comme un « petit roi » et : « Ayant une attitude de mépris envers les masses, n'écoutant pas les opinions des travailleurs, opprimant les masses ».

Ce n'est pas un hasard si nos dirigeants du Parti ont employé des termes aussi virulents que « indiscipliné et déchaîné », « mandarin révolutionnaire », « opprimant les masses »… Cela semble être un avertissement sévère adressé aux cadres et aux membres du Parti qui laissent encore s'imposer en eux les manières et comportements arrogants et autoritaires, vestiges du régime mandarinal féodal d'autrefois. C'est totalement étranger et contraire à l'idéologie progressiste, à l'attitude réceptive et au style démocratique des cadres et des membres du Parti d'aujourd'hui.

Normes culturelles de comportement envers les gens

« Une salutation vaut mieux qu'un festin » ; « Les mots ne coûtent rien » ; « Les oiseaux intelligents gazouillent librement / Les gens intelligents parlent doucement et agréablement »…Passons en revue quelques-unes des conclusions de nos ancêtres au fil des ans dans l'espoir de rappeler une chose : à n'importe quelle époque, la culture de la communication et du comportement n'est en réalité rien de grand, mais c'est la manière de parler, la manière de traiter avec les gens, les organisations et le travail que n'importe qui peut faire s'il a un cœur pur, un esprit d'apprentissage et un sens du respect des autres.

Ainsi, l'un des quatre contenus du projet de « culture de service public » récemment approuvé par le Premier ministre a défini les exigences en matière de communication et de normes comportementales des cadres, des fonctionnaires et des employés du secteur public, le contenu essentiel étant que lors de la prise de contact et de la gestion du travail pour le peuple, chaque « agent de l'État » doit exécuter les « 4 demandes » : « bonjour, désolé, merci, permission » et les « 4 toujours » : « toujours sourire, toujours être doux, toujours écouter, toujours aider ».

Certains affirment que demander aux fonctionnaires et aux agents publics d'exécuter les « quatre demandes » et les « quatre toujours » dévaloriserait le statut des « agents de l'État » aux yeux de la population. À mon avis, non seulement cela ne dévaloriserait pas, mais au contraire, cela renforcerait l'affection et la confiance de la population envers ceux qui exercent et exercent des fonctions publiques.

Car les cadres et les fonctionnaires d'aujourd'hui sont investis du pouvoir du peuple et œuvrent pour lui. Ils ont donc le devoir et la responsabilité de le servir. Un gouvernement du peuple, par le peuple et pour le peuple doit nécessairement avoir pour objectif de servir et de garantir les intérêts supérieurs du peuple. Par conséquent, les fonctionnaires de l'État doivent bien sûr faire preuve de politesse et de bienséance dans leurs communications et leur comportement.