Une femme de 87 ans, habitant la province de Nghe An, a vu ses prestations de survivant lui être « soudainement » supprimées.

Cette malheureuse histoire est arrivée à Mme Tran Thi Nu (87 ans, résidant au hameau de Phuc Dien 1, commune de Hung Tay, district de Hung Nguyen). Malgré une légère déficience auditive, Mme Nu est encore en pleine forme et a une excellente mémoire. Le 8 janvier après-midi, lors d'un entretien avec le journal Nghe An, Mme Nu a déclaré qu'elle n'avait toujours pas perçu sa pension de réversion depuis trois mois (d'août à octobre 2019).

Malgré les nombreuses visites de cette femme âgée et de son fils au bureau de poste de la commune de Hung Tay pour se renseigner, ses droits n'ont toujours pas été réglés.

Mme Tran Thi Nu, aujourd'hui âgée de 87 ans, est toujours très alerte. Photo : PB

Il y a plus de vingt ans, le mari de Mme Nu, M. Phan Vinh Ngoc, fonctionnaire retraité, est décédé. Conformément à la réglementation en vigueur, Mme Nu a droit à une pension de réversion mensuelle de 596 000 VND.

Les années précédentes, elle se rendait souvent directement au bureau de poste communal pour percevoir sa pension, demandant parfois à ses enfants ou petits-enfants de le faire pour elle. En août 2019, malade, elle n'a pas pu aller la chercher en personne et ses enfants et petits-enfants, occupés, ont oublié de s'en occuper. Deux mois plus tard, faute d'informations, elle n'a pas pu non plus la percevoir.

Ce n'est qu'en novembre 2019, lorsque Mme Nữ s'est rendue au bureau de poste de la commune de Hung Tay pour percevoir sa pension de décès, que le personnel a été surpris. Pendant les trois mois précédents, Mme Nữ ne s'était pas présentée et le personnel l'avait enregistrée comme décédée. Le bureau de poste du district de Hung Nguyen a alors traité les documents et les a transmis à la caisse d'assurance sociale du même district afin de mettre fin au versement de la pension de décès mensuelle de Mme Nữ.

M. Phan Vinh Hong, le fils de Mme Nu, était très contrarié par l'erreur du facteur. Photo : PB

M. Phan Vinh Hong (fils de Mme Nu) a exprimé sa frustration : « Ma mère étant souvent malade et étant très occupé par mon travail, j’avais oublié la date de versement de sa pension de réversion. Lorsque je me suis rendu au bureau de poste, on m’a informé que les prestations de ma mère avaient été réduites. Ma famille s’y est rendue à plusieurs reprises pour se renseigner, mais les employés ont toujours donné des réponses vagues et évasives, prétendant que l’argent n’était pas encore disponible. »

Expliquant l'incident, Mme Ho Thi Hien, employée des postes de la commune de Hung Tay, a déclaré que la pension de réversion mensuelle de la personne âgée avait été suspendue par erreur. « À l'époque, Mme Tran Thi Thuy Trang avait été affectée par le bureau de poste de Hung Nguyen au versement des allocations aux habitants de la commune de Hung Tay. Comme elle venait de commencer à travailler là-bas, et que cela coïncidait avec une période où de nombreux habitants de la commune percevaient également leurs allocations, lorsqu'elle a vu le nom de Mme Nu sur la liste – elle n'avait pas reçu son argent depuis trois mois – elle a cru que Mme Nu était décédée », a déclaré Mme Hien.

Plus de trois mois se sont écoulés depuis la découverte de l'erreur, et Mme Nu ne figure toujours pas sur la liste des personnes éligibles à la pension de réversion. Depuis novembre 2019, le bureau de poste du district de Hung Nguyen finance le versement de la pension à Mme Nu sur ses propres fonds.

Bien que Mme Nu perçoive des allocations depuis novembre 2019, son nom ne figure toujours pas dans le système de versement des prestations d'assurance sociale. (Photo : PB)

Reconnaissant sa responsabilité dans cette erreur, M. Vu Cong Nam, directeur du bureau de poste du district de Hung Nguyen, a déclaré que l'agent de paiement n'avait pas rempli ses fonctions.

« Conformément à la réglementation, la création d'un dossier pour la cessation des prestations nécessite une vérification. Or, cet agent a constaté que la personne âgée ne s'était pas présentée pour percevoir ses prestations pendant trois mois consécutifs et a donc supposé son décès. Le bureau de poste du district de Hung Nguyen a alors constitué un dossier à transmettre aux autorités supérieures afin de mettre fin à ses prestations », a déclaré M. Nam. Il a ajouté que Mme Nu a depuis été inscrite sur la liste des bénéficiaires de l'allocation de décès mensuelle, mais que les prestations de janvier et février 2020 ayant été approuvées en décembre 2019, celle de Mme Nu n'a été validée qu'en mars 2020.

Suite à cet incident, l'employée Tran Thi Thuy Trang a reçu un avertissement, sa note de performance a été abaissée et elle a été mutée à un autre service chargé des paiements.

Il est établi que depuis 2012, les pensions mensuelles et les prestations sociales sont versées par voie postale. Outre le versement des prestations, les services postaux sont chargés du suivi du nombre de bénéficiaires.

Conformément à la décision n° 828 du 27 mai 2016 de la Sécurité sociale vietnamienne, dans les cas où les bénéficiaires de pensions mensuelles ou de prestations d'assurance sociale sont des personnes âgées, isolées, malades ou handicapées résidant à leur domicile et qui sont incapables de se déplacer pour recevoir leurs prestations ou d'autoriser quelqu'un d'autre à les recevoir en leur nom, les agents postaux doivent livrer les paiements directement au domicile du bénéficiaire.

Pham Bang