Le secret de Crystal Bay pour attirer les touristes
(Baonghean.vn) - Comprendre, améliorer l'expérience client et le service dédié, M. Mehmet Kin, membre du conseil d'administration, PDG de Cam Ranh Riviera Beach Resort and Spa (Riviera Resort) du groupe Crystal Bay a partagé les secrets qui rendent les destinations de Crystal Bay attrayantes pour les touristes.
Pour assurer le confort des visiteurs
PV : Dès que le tourisme intérieur a rouvert, comment le Riviera Resort du groupe Crystal Bay a-t-il adapté ses produits pour attirer les touristes vietnamiens, monsieur ?
Monsieur Mehmet Kin :Après avoir principalement accueilli une clientèle russe, nous avons rapidement mis en place une stratégie pour accueillir la clientèle vietnamienne dès la réouverture du marché touristique national. En nous appuyant sur la formule tout compris pour la clientèle russe, nous avons adapté la carte des repas et modifié les animations afin de satisfaire au mieux les clients vietnamiens. Notre objectif est de leur offrir confort et détente, en leur offrant un maximum d'expériences, pour des vacances inoubliables.
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PV : Construit sur un terrain rocailleux, le Riviera Resort suscite de nombreuses inquiétudes quant à sa réussite. Pourtant, jusqu'à présent, il est la destination préférée des touristes à Khanh Hoa, avec un taux d'occupation des chambres dépassant les 90 % et 30 % de visiteurs internationaux qui reviennent. À votre avis, quels sont les facteurs clés qui rendent ce complexe si attractif pour les touristes ?
Lundi,Notre programme de voyages incentive allie le meilleur prix et le meilleur service. Les voyageurs n'ont pas à se soucier de leurs vacances : nous pensons pour eux.
Baie de Cristala été créé àRivieratout ce dont les touristes, des plus petits aux plus grands, ont besoin : plage privée, piscine, parc aquatique, club enfants, nourriture et boissons délicieuses toute la journée, animations, spa… La stratégie dédiée, centrée sur les touristes dès la conception des destinations et des complexes hôteliers, permet aux touristes de ressentir un service différent lorsqu'ils viennent chez nous.
MardiRiviera dispose d'un personnel qui souhaite toujours apporter les meilleures expériences d'amour et de cœur à chaque visiteur.
Les trois facteurs ci-dessus, combinés à la force de la clientèle existante du groupe Crystal Bay et aux ajustements flexibles des produits, aident Riviera à attirer les touristes et à toujours garantir un taux d'occupation des chambres de 80 à 90 %, même pendant les périodes difficiles de la saison pandémique.
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| Combinaison parfaite d'une expérience de qualité 5 étoiles et de détente, Riviera est une destination attrayante pour les touristes. |
PV : Pouvez-vous nous en dire plus sur la stratégie de différenciation de la sincérité et de l'attention pour aider les touristes séjournant à Riviera à se sentir à l'aise ?
Chez Riviera, nous prenons soin de notre complexe hôtelier comme nous accueillons nos clients chez nous. Pour qu'à chaque visite chez Riviera, vous ressentiez la chaleur et l'amour de chaque service.
Des vacances riches en expériences avec des services tout compris
PV : Pourriez-vous nous en dire plus sur le service All Inclusive qui apporte satisfaction aux touristes tout au long de leur séjour à Riviera, Monsieur ?
Monsieur Mehmet Kin :À Cam Ranh, seuls les complexes hôteliers du groupe Crystal Bay proposent une formule tout compris. De nombreux touristes apprécient cette formule, une offre combinant tous les services de l'écosystème touristique de Crystal Bay : transports, complexe hôtelier, divertissements et shopping.
Les touristes étrangers choisissant ce forfait pourront se détendre sur des vols charters. À l'aéroport, une voiture les prendra en charge et les conduira au complexe hôtelier. De là, ils commenceront leurs vacances soigneusement conçues et riches en expériences. Restauration et boissons sont servies du petit matin jusqu'en fin d'après-midi. Profitez de vos vacances sans vous soucier des frais supplémentaires. Pour les touristes nationaux, nous offrons un forfait complet dès leur arrivée au complexe, incluant le transport gratuit vers la ville et des divertissements gratuits.
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| Les activités sous la direction enthousiaste d'animateurs apportent de l'enthousiasme aux visiteurs de Riviera. |
PV : Après la Covid-19, les touristes vietnamiens ont dynamisé le marché touristique national. Quels sont les projets concrets de Crystal Bay pour exploiter ce flux de clientèle à l’avenir, en plus de l’afflux de touristes internationaux ?
En tant qu'investisseur et développeur touristique avec plus de 20 ans d'expérience, Crystal Bay crée un écosystème diversifié de villégiature, de divertissement et de tourisme d'expérience pour les touristes.
Dans le but de transformer les expériences de rêve des touristes en réalité, Crystal Bay et ses partenaires développent des complexes de divertissement et de villégiature avec la tendance tout-en-un pour répondre aux besoins des touristes de profiter du plus grand nombre de commodités dans de nombreux nouveaux pays.
À Cam Ranh (Khanh Hoa), on trouve le Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa, Selectum Noa ; Ninh Thuan avec le SunBay Park Hotel & Resort Phan Rang et le Sailing Bay Ninh Chu ; Quang Ninh avec le projet Van Don Heritage Road… Forte de sa clientèle existante, Crystal Bay accueille des millions de voyageurs venus de Russie, d'Ukraine, de Corée, etc., sur des vols charters pour explorer le Vietnam. Parallèlement à son expansion sur le marché vietnamien, Crystal Bay est fière d'offrir aux touristes des expériences 5 étoiles de niveau international.