Les 10 tendances les plus marquantes de la transformation numérique en 2022

D'après une étude d'IBM Technology Group, 96 % des dirigeants d'entreprises estiment que la pandémie de Covid-19 accélérera leur transformation numérique de 5,3 ans en moyenne. Cela démontre que l'ère de la transformation numérique est bel et bien arrivée, avec son cortège de nouvelles technologies. Les entreprises doivent s'adapter et déployer rapidement des technologies de pointe pour rester compétitives face aux grandes tendances de la transformation numérique.

La transformation numérique désigne le processus d'utilisation des technologies numériques pour créer ou modifier les processus métier, la culture et l'expérience client afin de répondre aux exigences d'un marché et d'un environnement commercial en constante évolution. Il est temps pour les organisations et les entreprises de revoir leurs stratégies et d'intégrer les changements susceptibles d'avoir un impact significatif sur l'expérience client si elles veulent rester compétitives dans cet environnement en perpétuelle mutation.

L'objectif de la transformation numérique est d'améliorer la performance, de créer de nouvelles sources de revenus, d'optimiser l'expérience client et de stimuler la croissance. Selon une enquête, en 2021, 56 % des organisations et entreprises du monde entier prévoient de faire de la transformation numérique une priorité.

Les 10 tendances les plus marquantes de la transformation numérique en 2022

1. Tout en tant que service (XaaS)

Le XaaS est un modèle commercial qui propose des solutions diversifiées combinant matériel, logiciel et services. Il s'agit d'une tendance majeure de la transformation numérique, dont l'essor se poursuivra en 2022. Le XaaS est un modèle où les organisations et les entreprises fournissent leurs produits et services sous forme d'abonnements. De nombreux services sont liés au cloud computing et à l'accès à distance, tels que le SaaS (Software as a Service), le PaaS (Platform as a Service), l'IaaS (Infrastructure as a Service), le CaaS (Communication as a Service) et le NaaS (Network as a Service).

Avant l'avènement du XaaS et du cloud computing, les organisations et les entreprises devaient souvent acheter et installer des progiciels sous licence pour configurer leurs réseaux. Le modèle XaaS offre également aux organisations et aux entreprises une flexibilité et une évolutivité extrêmes. Pour ces raisons, le XaaS restera un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles à l'avenir.

2. La technologie 5G

La technologie 5G promet des connexions à haut débit, à faible latence et extrêmement fiables. Elle aura donc un impact majeur sur la transformation numérique en 2022. La 5G permet aux entreprises de s'affranchir des connexions physiques, de diffuser des contenus vidéo haute définition en temps réel et d'offrir une expérience haut débit mobile améliorée aux consommateurs. De plus, elle rend possible des expériences de divertissement immersives, comme le cloud gaming et la réalité virtuelle (RV).

Photo d'illustration.

Visant à innover pour améliorer l'expérience utilisateur, les entreprises et les industries, la 5G révolutionnera les capacités et les applications des services mobiles à haut débit. Parmi les domaines prioritaires d'application de la 5G figurent la santé, l'industrie manufacturière, les transports publics, les villes et bâtiments intelligents, l'agriculture, l'énergie et les services publics, le multimédia et le divertissement, les véhicules autonomes, etc.

3. Intelligence artificielle (IA)

Une autre tendance majeure de la transformation numérique qui se développera en 2022 est l'intelligence artificielle. L'IA est une technologie qui permet aux machines, notamment aux systèmes informatiques, de simuler les processus intellectuels humains. Son application apportera de nombreux avantages aux organisations et aux entreprises, tels que le multitâchage, l'exécution de tâches complexes, une disponibilité permanente (24h/24 et 7j/7), un gain de temps, la réduction des erreurs humaines et l'utilisation d'informations détaillées pour anticiper les préférences des clients.

Aujourd'hui, de nombreuses organisations et entreprises à travers le monde utilisent l'intelligence artificielle (IA) en l'intégrant à leurs solutions et processus opérationnels. Selon une enquête du cabinet de conseil en stratégie international McKinsey, 50 % des organisations et entreprises prévoient d'appliquer l'IA à au moins une de leurs fonctions.

4. Expérience totale (ET)

L'expérience globale est une stratégie d'entreprise qui intègre l'expérience employé, l'expérience client, l'expérience utilisateur et les expériences omnicanales afin d'accélérer la croissance. Son objectif est de favoriser la satisfaction client, la confiance des employés, la fidélité des clients et des employés, ainsi que leur recommandation, grâce à une gestion complète des expériences des parties prenantes.

L'expérience client globale restera un moteur essentiel des tendances de transformation numérique en 2022, à l'ère du client. Elle englobe l'ensemble des canaux de communication avec les clients et les employés, qu'ils soient numériques (sites web, applications mobiles) ou physiques (magasins, centres de service client), pour offrir une expérience cohérente et unifiée.

Pour offrir une expérience client optimale, les organisations et les entreprises doivent parfaitement comprendre leurs clients et leurs besoins. De plus, elles doivent utiliser les technologies les plus récentes, telles que l'IA et la réalité augmentée (RA), pour personnaliser leurs produits et services.

Les concepts d'expérience globale et d'expérience client sont essentiels à la réussite de toute organisation ou entreprise.

5. Démocratisation des données

Les données revêtent une importance croissante pour les organisations et les entreprises dans la prise de décision. La démocratisation des données consiste à rendre les données accessibles à tous les administrateurs et décideurs des organisations et des entreprises. Elle leur permet de prendre de meilleures décisions en donnant accès aux données à tous les employés et améliore également la collaboration et la communication grâce au partage des données entre les services.

Si la démocratisation des données profite davantage aux individus, aux organisations et aux entreprises, elle présente également des avantages plus larges pour les partenaires et la société dans son ensemble. Son objectif est de permettre à chacun de collecter et d'analyser des données en toute autonomie. On s'attend donc à ce que cela ouvre de nouvelles perspectives et transforme la manière dont les organisations et les entreprises prennent leurs décisions à l'avenir.

6. Plateforme de données clients (CDP)

Une plateforme de données clients (CDP) est un logiciel qui centralise les données provenant de plusieurs outils afin de créer une base de données clients unique. Outre une vision complète de leurs clients, les CDP permettent aux entreprises de mieux gérer leurs données clients, d'analyser plus en profondeur l'expérience client et d'améliorer la confidentialité et la protection des données.

Les CDP continueront de jouer un rôle clé dans la transformation numérique en 2022, les organisations se concentrant de plus en plus sur la collecte, la gestion et l'activation des données clients.

7. Automatisation (Automation)

L'automatisation figure assurément parmi les principales tendances de la transformation numérique en 2022. Elle consiste à utiliser la technologie pour automatiser les processus. Automatiser les processus métier existants grâce à la technologie contribuera à améliorer la productivité et l'efficacité des entreprises. Les organisations et les entreprises doivent adopter des technologies d'automatisation telles que l'automatisation robotisée des processus (RPA) et l'exploration de processus, ainsi que l'apprentissage automatique et d'autres technologies émergentes, afin d'accroître leur niveau d'automatisation.

8. Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets (IoT) a le potentiel d'accélérer la transformation numérique des organisations et des entreprises, ce qui en fait l'une des tendances les plus importantes de la transformation numérique en 2022. L'IoT désigne la connexion d'objets physiques à Internet et entre objets connectés afin de collecter et d'échanger des données. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer l'efficacité, créer de nouveaux modèles économiques et offrir une meilleure expérience client.

Le cabinet d'études de marché Gartner prévoit que d'ici 2025, l'Internet des objets (IoT) sera présent dans 95 % des nouveaux produits. Cette prolifération des objets connectés est due à la baisse des coûts, à l'augmentation de la puissance de calcul et à la diminution du prix des capteurs. À mesure que les objets connectés deviennent plus abordables et plus faciles à déployer, les technologies IoT peuvent devenir un atout majeur pour les organisations et les entreprises engagées dans leur transformation numérique.

9. Cloud distribué

Le cloud distribué sera une tendance émergente de la transformation numérique en 2022, à mesure que de plus en plus d'organisations et d'entreprises migreront vers le cloud. Le cloud distribué leur permet de connecter leurs données et applications sur plusieurs sites, favorisant ainsi une innovation plus rapide et une meilleure résilience.

Le cloud distribué est un service de cloud computing public qui nous permet d'exécuter une infrastructure de cloud public sur plusieurs sites – non seulement sur l'infrastructure du fournisseur de cloud, mais aussi dans le centre de données d'un autre fournisseur de cloud ou dans un centre de données ou un centre de localisation tiers – et de tout gérer à partir d'un seul plan de contrôle.

Le cloud distribué est considéré comme la prochaine génération du cloud computing. Grâce à lui, les organisations et les entreprises pourront bénéficier à la fois de la flexibilité et de l'évolutivité du cloud public et de la sécurité et du contrôle du cloud privé.

10. Nuage AR

Le terme AR Cloud désigne une technologie permettant la diffusion de contenu numérique contextuel centré sur l'utilisateur, augmenté par des objets physiques sur des appareils tels que des téléphones, des casques ou des écrans montés sur la tête (HMD).

Parmi toutes les autres tendances, la réalité augmentée dans le cloud (RA Cloud) deviendra sans aucun doute un élément essentiel de la transformation numérique de demain. La RA Cloud désigne la technologie permettant d'enrichir numériquement l'environnement réel. Le jeu Pokémon Go en est un excellent exemple.

AR Cloud offre aux organisations et aux entreprises la possibilité d'améliorer la communication et la connectivité au sein de leur écosystème. En estompant la frontière entre les mondes physique et numérique, elles peuvent créer de nouvelles expériences client et interagir avec leurs employés de manière innovante. C'est pourquoi AR Cloud suscite un vif intérêt et s'annonce comme un acteur incontournable de la transformation numérique.

En résumé, la transformation numérique n'est pas un événement ponctuel, mais un long processus qui exige une innovation et un développement continus de la part des organisations et des entreprises. Ces dernières doivent sortir de leur zone de confort, se réinventer et rester compétitives dans un monde dominé par les technologies de pointe.

Références

https://magenest.com/en/digital-transformation-trends/

Phan Van Hoa