10 tendances de transformation numérique les plus intéressantes en 2022

Selon une enquête d'IBM Technology Group, 96 % des dirigeants d'organisations et d'entreprises estiment que la pandémie de Covid-19 accélérera leur processus de transformation numérique de 5,3 ans en moyenne. Cela montre que l'ère de la transformation numérique est arrivée, apportant avec elle de nombreuses nouvelles technologies. Les organisations et les entreprises doivent évoluer et adopter rapidement des technologies de pointe pour suivre les grandes tendances de la transformation numérique.

La transformation numérique désigne le processus d'utilisation des technologies numériques pour créer ou modifier des processus métier, une culture et des expériences client nouveaux et existants, afin de répondre aux exigences d'un marché et d'un environnement économique en constante évolution. Il est temps pour les organisations et les entreprises de revoir leurs stratégies et d'adopter les changements susceptibles d'avoir un impact significatif sur l'expérience client si elles veulent rester compétitives dans cet environnement en constante évolution.

L'objectif de la transformation numérique est d'améliorer les performances, de créer de nouvelles sources de revenus, d'optimiser l'expérience client et de stimuler la croissance. Une enquête révèle qu'en 2021, 56 % des organisations et entreprises mondiales prévoient de donner la priorité à la transformation numérique.

10 tendances de transformation numérique les plus intéressantes en 2022

1. Tout en tant que service (XaaS : Tout en tant que service)

Le XaaS est un modèle économique pour des solutions diversifiées combinant matériel, logiciels et services. Il s'agit d'une tendance majeure de la transformation numérique et sa croissance devrait se poursuivre en 2022. Le XaaS est un modèle économique dans lequel les organisations et les entreprises fournissent leurs produits et services sous forme de services, sur abonnement client. Il existe de nombreux types de services liés au cloud computing et à l'accès à distance, tels que le logiciel en tant que service (SaaS), la plateforme en tant que service (PaaS), l'infrastructure en tant que service (IaaS), la communication en tant que service (CaaS) et le réseau en tant que service (NaaS), etc.

Avant l'avènement du XaaS et du cloud computing, les organisations et les entreprises devaient souvent acheter et installer des logiciels sous licence pour configurer leurs réseaux. Le modèle XaaS offre également aux organisations et aux entreprises une flexibilité et une évolutivité exceptionnelles. C'est pourquoi le XaaS restera un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles à l'avenir.

2. Technologie 5G

La technologie 5G promet des connexions haut débit, à faible latence et extrêmement fiables. Cette nouvelle technologie aura donc un impact majeur sur la transformation numérique en 2022. Elle permet aux organisations et aux entreprises de supprimer les connexions physiques, de diffuser du contenu vidéo haute définition en temps réel et d'offrir aux consommateurs une expérience haut débit mobile améliorée. De plus, la technologie 5G permet des expériences de divertissement immersives, telles que le cloud gaming et la réalité virtuelle (RV).

Photo d'illustration.

Visant à innover au service de l'expérience utilisateur, des entreprises et des industries, la 5G révolutionnera les capacités et les applications des services mobiles haut débit du futur. Parmi les domaines d'application prioritaires de la 5G figurent la santé, l'industrie manufacturière, les transports publics, les villes et bâtiments intelligents, l'agriculture, l'énergie et les services publics, le multimédia et le divertissement, les voitures autonomes, etc.

3. Intelligence artificielle (IA)

Une autre tendance importante de la transformation numérique, que nous observerons de plus en plus en 2022, est l'intelligence artificielle. Cette technologie permet aux machines, et notamment aux systèmes informatiques, de simuler les processus intellectuels humains. Son application apportera de nombreux avantages aux organisations et aux entreprises, tels que le multitâche, l'exécution de tâches complexes, une disponibilité permanente 24h/24 et 7j/7, un gain de temps, la prévention des erreurs humaines et l'utilisation d'informations pour prédire les préférences des clients.

Aujourd'hui, de nombreuses organisations et entreprises du monde entier appliquent l'IA à leurs solutions et processus opérationnels. Une enquête du cabinet international de conseil en stratégie McKinsey révèle que 50 % des organisations et entreprises appliqueront l'IA à au moins une de leurs fonctions.

4. Expérience totale (ET)

L'expérience totale est une stratégie d'entreprise qui intègre l'expérience employé, l'expérience client, l'expérience utilisateur et les expériences omnicanales sur de multiples points de contact afin d'accélérer la croissance. L'objectif de l'expérience totale est de stimuler la satisfaction client, la confiance des employés, la fidélité et la promotion des clients et des employés grâce à une gestion globale de l'expérience des parties prenantes.

L'expérience client totale restera un moteur essentiel des tendances de la transformation numérique en 2022, à l'ère du client. L'expérience client totale est la combinaison de tous les canaux clients et employés, y compris les canaux numériques (tels que les sites web et les applications mobiles) et physiques (comme les magasins et les centres de service client), en un canal unique offrant une expérience cohérente.

Pour offrir une expérience client optimale, les organisations et les entreprises doivent comprendre en profondeur leurs clients et leurs besoins. De plus, elles doivent utiliser les technologies les plus récentes, telles que l'IA et la réalité augmentée (RA), pour personnaliser leurs produits et services.

Les concepts d’expérience globale et d’expérience client sont extrêmement importants dans le cheminement vers le succès de toute organisation ou entreprise.

5. Démocratisation des données

Les données deviennent de plus en plus importantes pour les organisations et les entreprises dans la prise de décision. La démocratisation des données consiste à rendre les données accessibles à tous les administrateurs et décideurs des organisations et des entreprises. Elle permet aux organisations et aux entreprises de prendre de meilleures décisions en donnant accès aux données à tous les employés et d'améliorer la collaboration et la communication grâce au partage des données entre les services.

Si la démocratisation des données apporte davantage d'avantages aux individus, aux organisations et aux entreprises, elle présente également des avantages plus vastes pour les partenaires et la société. Son objectif est de permettre aux individus de collecter et d'analyser des données sans aide extérieure. Elle devrait donc ouvrir de nouvelles perspectives et transformer la façon dont les organisations et les entreprises prennent des décisions à l'avenir.

6. Plateforme de données clients (CDP)

Une plateforme de données clients (CDP) est un logiciel qui combine les données de plusieurs outils pour créer une base de données clients unique et centralisée. En plus d'offrir aux entreprises une vue complète de leurs clients, les CDP les aident à mieux organiser leurs données clients, à analyser plus en profondeur leurs expériences client et à améliorer la confidentialité et la protection des données.

Les CDP continueront de jouer un rôle clé dans la transformation numérique en 2022, car les organisations se concentrent de plus en plus sur la collecte, la gestion et l'activation des données clients.

7. Automatisation (Automation)

L'automatisation est sans conteste l'une des principales tendances de la transformation numérique en 2022. Elle consiste à utiliser la technologie pour automatiser les processus. L'automatisation des processus métier existants grâce à la technologie contribuera à améliorer la productivité et l'efficacité de l'entreprise. Les organisations et les entreprises doivent adopter des technologies d'automatisation telles que l'automatisation robotisée des processus (RPA) et le process mining, ainsi que l'apprentissage automatique et d'autres technologies émergentes pour accroître leur niveau d'automatisation.

8. Internet des objets (IoT)

L'IoT a le potentiel de stimuler la transformation numérique des organisations et des entreprises, ce qui en fait l'une des tendances les plus importantes de la transformation numérique en 2022. L'IoT désigne la connexion d'appareils physiques à Internet et entre eux pour collecter et échanger des données. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer l'efficacité, créer de nouveaux modèles économiques et offrir une meilleure expérience client.

Le cabinet d'études de marché Gartner prévoit que d'ici 2025, l'IoT sera présent dans 95 % des nouveaux produits. L'essor de ces appareils IoT est porté par la baisse des coûts, l'augmentation de la puissance de calcul et la baisse du prix des capteurs. À mesure que les appareils IoT deviennent plus abordables et plus faciles à déployer, les technologies IoT peuvent devenir un atout majeur pour les organisations et les entreprises qui s'engagent dans leur transformation numérique.

9. Cloud distribué

Le cloud distribué sera une tendance émergente de la transformation numérique en 2022, avec la migration croissante des organisations et des entreprises vers le cloud. Il permet aux organisations et aux entreprises de connecter des données et des applications sur plusieurs sites, favorisant ainsi une innovation plus rapide et une meilleure résilience.

Le cloud distribué est un service de cloud computing public qui nous permet d'exécuter une infrastructure de cloud public dans plusieurs emplacements - pas seulement sur l'infrastructure du fournisseur de cloud, mais même dans le centre de données d'un autre fournisseur de cloud ou dans un centre de données ou un centre de localisation tiers - et de tout gérer à partir d'un seul plan de contrôle.

Le cloud distribué est considéré comme la prochaine génération de cloud computing. Grâce à lui, les organisations et les entreprises pourront profiter à la fois de la flexibilité et de l'évolutivité du cloud public et de la sécurité et du contrôle du cloud privé.

10. Cloud de réalité augmentée (AR Cloud)

AR Cloud est un terme désignant une technologie qui permet la diffusion de contenu numérique contextuel centré sur l'utilisateur, augmenté par des objets physiques sur des appareils tels que des téléphones, des casques ou des écrans montés sur la tête (HMD).

Parmi toutes les autres tendances, l'AR Cloud deviendra sans aucun doute l'un des aspects les plus importants de la transformation numérique future. L'AR Cloud désigne la technologie d'augmentation numérique de l'environnement réel. Le jeu Pokémon Go est un excellent exemple de réalité augmentée.

AR Cloud offre aux organisations et aux entreprises la possibilité d'améliorer la communication et la connectivité au sein de leur écosystème. En estompant les frontières entre mondes physique et numérique, elles peuvent créer de nouvelles expériences client et communiquer avec leurs employés de manière innovante. AR Cloud a ainsi rencontré un vif succès et est appelé à devenir un élément incontournable de la transformation numérique.

En bref, la transformation numérique n'est pas un événement ponctuel, mais un long cheminement qui exige une innovation et un développement continus des organisations et des entreprises. Ces dernières doivent sortir de leur zone de confort, se réinventer et être compétitives dans un monde dominé par les technologies de pointe.

Références

https://magenest.com/en/digital-transformation-trends/