De nombreux problèmes lors du changement de permis de conduire en ligne

Difficulté d'accès aux services

Il reste moins d'un mois avant la date d'expiration indiquée dans lePermis de conduire(Permis de conduire), donc, lorsque les journaux et les stations de radio ont informé qu'à partir du 14 novembre, vous pouvez toujours changer votre permis de conduire tout en restant assis à la maison, Mme Tran Thi Huong, résidant dans la commune de Nghi An (ville de Vinh) était très excitée et a immédiatement appris comment changer votre permis de conduire via le portail national des services publics afin de ne pas avoir à faire la queue pour effectuer les démarches auprès de l'agence émettrice.

Cependant, en réalité, lors des opérations, elle a rencontré de nombreuses difficultés. Plus précisément, après m'être connectée au Portail national des services publics pour déclarer des informations, j'ai été désorientée quant à la section du certificat médical électronique, car il n'y avait qu'un certificat médical papier. En relisant les instructions, j'ai appris que je devais me rendre au Comité populaire de quartier ou de commune pour certifier électroniquement le certificat médical…

« Si vous souhaitez changer votre permis de conduire en ligne, toutes les démarches doivent être effectuées en ligne, mais la procédure et les frais de certification supplémentaires sont longs. Je me suis donc rendue directement au Centre de services de l'administration publique provinciale pour effectuer les démarches en moins de 20 minutes, temps d'attente pour obtenir mon numéro compris, et quatre jours plus tard, j'ai reçu mon nouveau permis de conduire par courrier », a déclaré Mme Huong.

Comme je dois me rendre au comité populaire de quartier ou de commune pour certifier électroniquement mon certificat de santé, je ne peux pas rester assis au même endroit pour changer mon permis de conduire en ligne. Photo : D.C.

De plus, de nombreuses personnes ne peuvent pas créer de compte sur le Portail national de la fonction publique, car le numéro de carte d'identité ou le numéro d'identification citoyen utilisé lors de l'inscription ne correspond pas au numéro enregistré pour l'utilisation d'un téléphone portable. M. Ngo Quoc Cuong, résidant dans la commune de Nghia Xuan, district de Quy Hop, a déclaré : « Comme je ne maîtrise pas les appareils intelligents, j'ai rencontré des difficultés, sans compter la nécessité de synchroniser les informations. »

Selon M. Cuong, après deux ou trois inscriptions infructueuses, il a réalisé qu'il devait utiliser son ancien numéro d'identification plutôt que son nouveau numéro pour correspondre au numéro de téléphone qu'il avait précédemment enregistré. Cependant, il ne parvenait toujours pas à retrouver son ancienne carte d'identité pour obtenir ce numéro.

De nombreuses personnes ont du mal à suivre les étapes pour changer leur permis de conduire en ligne. Photo : D.C.

Non seulement Mme Huong et M. Cuong, mais aussi de nombreuses personnes étaient ravies d'apprendre qu'il était possible de changer leur permis de conduire en ligne, mais la procédure s'est avérée complexe et elles ont dû abandonner. Certaines personnes ont indiqué que le changement de permis en ligne restait inadéquat, car il nécessitait de nombreuses étapes : accès au portail des services publics, inscription, obtention des codes d'authentification sur mobile, recherche d'infractions routières, données de santé… Pour ce faire, il est nécessaire d'utiliser le même numéro de carte d'identité ou de carte nationale d'identité, associé au numéro de téléphone portable du titulaire. Il est nécessaire de disposer d'un compte bancaire pour payer en ligne via le portail national des services publics. Si l'inscription échoue, c'est que la demande est invalide et que l'attente du remboursement prend du temps.

Besoin de surmonter les lacunes

Français Il est connu qu'à partir du 14 novembre 2022, l'échange de permis de conduire via les services publics en ligne de niveau 4 continuera d'être étendu à l'échelle nationale. M. Tran Anh Tuan - Chef du Département de gestion des véhicules et des conducteurs, Département des transports de Nghe An a déclaré : Auparavant, sur la base de la directive n° 814 du 7 novembre 2022 de l'Administration des routes du Vietnam, le Département des transports de Nghe An a envoyé du personnel qualifié et professionnel pour participer à la formation, recevoir des logiciels pour organiser la mise en œuvre ; mettre à niveau l'infrastructure des technologies de l'information, répondre à la mise en œuvre des services publics en ligne pour l'échange de permis de conduire de niveau 4 sur le portail national des services publics.

Parallèlement, pour aider la population à comprendre les informations ainsi que les méthodes de mise en œuvre, le département a déployé un travail de propagande par le biais des journaux et de la radio, envoyé des dépêches officielles aux districts, aux villes et aux villages, et diffusé du contenu pédagogique sur des panneaux électroniques au Centre de services de l'administration publique provinciale... Cependant, après une semaine de mise en œuvre, aucune candidature en ligne n'a été soumise avec succès.

Les gens viennent échanger leur permis de conduire au Centre de services de l'administration publique provinciale. Photo : D.C.

Selon M. Tran Anh Tuan, les permis de conduire B1 et B2 ne doivent être changés qu'une fois tous les 10 ans à compter de leur date d'émission ; les permis C, D, E et F ne doivent être changés qu'une fois tous les 5 ans à compter de leur date d'émission ; le B1 doit être changé automatiquement jusqu'à 60 ans. La procédure de changement de permis est actuellement très simple : vous recevrez un nouveau permis en 3 jours. En vous inscrivant à la livraison postale, il vous suffit de rester chez vous pour le recevoir. Ainsi, à Nghe An, environ 2 000 permis sont délivrés et changés en moyenne chaque année.

Parallèlement, le changement de permis de conduire sur le Portail national des services publics, à compter du 14 novembre, pose de nombreuses lacunes, notamment en raison de l'absence de connexion à la base de données des examens médicaux du ministère de la Santé. Par conséquent, pour obtenir un certificat d'examen médical électronique permettant de modifier son permis de conduire, il faut passer un examen médical dans un établissement médical, puis se rendre au Comité populaire de la commune ou du quartier pour obtenir la certification électronique. Cela engendre des procédures administratives et des coûts supplémentaires, ce qui limite encore l'utilisation de ce service. Par ailleurs, les données relatives aux permis de conduire retirés par le Département de la police routière (ministère de la Sécurité publique) sont incomplètes, ce qui oblige les agents de la circulation à consulter de nombreux logiciels pour vérifier les dossiers des conducteurs.

Des gens prennent des photos pour obtenir un nouveau permis de conduire au Centre de services de l'administration publique provinciale. Photo : D.C.

Ainsi, le changement de permis de conduire sur le Portail national des services publics, à compter du 14 novembre, s'inscrit dans la continuité de la feuille de route pour la mise en place d'un gouvernement numérique et vise à simplifier les déplacements et à réduire le temps et les efforts des citoyens. Cependant, pour accroître le taux de délivrance et de changement de permis de conduire via le Portail national des services publics de niveau 4, selon M. Nguyen Van Hai, directeur adjoint du département des Transports de Nghe An, il est nécessaire d'établir une connexion synchrone entre la base de données des examens de santé du ministère de la Santé et les données relatives au traitement des infractions routières de la police routière. Ce n'est qu'à cette condition que la délivrance et le changement de permis de conduire seront véritablement simples et pratiques.

Parallèlement, parallèlement à la mise à niveau du logiciel du Portail national des services publics pour faciliter les opérations de changement de permis de conduire, les agences fonctionnelles et les autorités locales doivent coordonner et promouvoir le travail de propagande afin que les gens sachent, y accèdent et le mettent en œuvre, car en fait, il s'agit d'un pas en avant dans la réforme administrative, créant d'excellentes conditions pour réduire le temps et les efforts des personnes en déplacement, en particulier dans les localités éloignées du centre provincial des services administratifs publics.

Dang Cuong