Rajeunir les ressources humaines et la culture de travail - Stratégie pour rapprocher Chubb Life de ses clients
(Baonghean.vn) - Grâce à ses valeurs fondamentales solides et à son esprit dynamique de transformation, Chubb Life Insurance Company Limited (Chubb Life) poursuit son voyage de 18 ans au Vietnam avec de nombreuses réalisations impressionnantes et un potentiel de développement ouvert.
Si l'on compare une entreprise à une grande maison, la construction des fondations joue un rôle clé, créant une base solide pour surmonter les tempêtes et tenir bon dans le temps. Chubb Life Vietnam ne fait pas exception à la règle. Présente au Vietnam depuis 18 ans, l'entreprise a connu une croissance durable grâce à un solide potentiel financier, une culture d'intégrité favorisant la jeunesse et le principe directeur de « placer l'humain au cœur de nos préoccupations ».
Pour preuve, M. Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam, a récemment visité les bureaux de Phu Tho, Thanh Hoa et Vinh (Nghe An) et participé à une série de séminaires de recrutement et de formation clients. Ces activités permettent non seulement de rapprocher les dirigeants et les employés, créant ainsi un environnement ouvert, mais aussi de mieux faire comprendre aux habitants des provinces la valeur de la protection, véritable essence de l'assurance-vie.
Un bon « matériau » crée une base solide
Chubb Life Vietnam est la branche assurance vie du groupe Chubb Limited basé aux États-Unis. Fort de 231 ans d'expérience, Chubb Limited est présent dans 54 pays à travers le monde. Au 31 mars 2023, le total des actifs du groupe s'élevait à 201,4 milliards USD (soit 4,73 millions de milliards de VND) et son capital à 67,7 milliards USD (soit 1,59 million de milliards de VND).
En 2005, Chubb Life a concrétisé sa mission « Assurer, c'est protéger » sur cette bande de terre en forme de S. Forte de l'expérience et de la solidité financière de sa société mère, alliées à une compréhension locale, Chubb Life propose des solutions d'assurance adaptées à chaque clientèle : des produits de protection pour chaque étape de la vie, de 1 mois à 99 ans, des produits pour accompagner les enfants, des produits pour les seniors, ainsi que des produits répondant à la fois aux besoins d'investissement et de protection. Chubb Life constitue ainsi une base solide pour aider ses clients à réduire la charge des risques.
La chaîne de valeur concrète proposée aux clients permet à Chubb Life de consolider sa réputation et d'étendre progressivement ses activités dans 63 provinces/villes. En 2022, le total des actifs de Chubb Life atteindra plus de 17 332 milliards de VND et son bénéfice avant impôts atteindra 1 150 milliards de VND, confirmant ainsi une croissance durable pour la quatorzième année consécutive.
Quand « l'humanité » devient le moteur du vol haut
Saisir les opportunités, anticiper les tendances et disposer d'une situation financière solide sont des facteurs essentiels, mais peut-être insuffisants pour parler du succès de Chubb Life. M. Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam, a déclaré :« L’assurance-vie est un service particulier, lié aux personnes, qui nécessite une interaction humaine. ». Par conséquent, au cours des 18 dernières années, malgré la promotion de la transformation numérique et du développement technologique, Chubb Life n'a pas oublié de se concentrer sur les personnes, y compris les employés et les clients.
Le système de valeurs « Normes - Professionnalisme - Éthique » guide nos équipes pour accomplir pleinement leur mission : « L'assurance, c'est la protection ». Chaque employé débute son parcours chez Chubb Life avec pour objectif d'aider les clients à comprendre pleinement et efficacement la valeur de l'assurance vie. Outre les formations et les programmes de perfectionnement, Chubb Life crée un environnement de travail créatif et une culture d'intégrité, créant ainsi les conditions permettant à chacun d'optimiser ses capacités et d'accéder à des opportunités de promotion.
Chez Chubb Life, la direction est toujours proche de ses collaborateurs et les accompagne pour comprendre leurs besoins. M. Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam, a récemment visité les bureaux de Phu Tho, Thanh Hoa et Vinh (Nghe An).
C'est notamment dans ces localités que Chubb Life a prolongé son projet « Pour les générations futures » en s'associant pour la construction de trois écoles (deux à Thanh Hoa et une à Nghe An). Pour Chubb Life, soutenir des activités éducatives permettra aux enfants d'accéder au savoir et de devenir des citoyens utiles à la société, contribuant ainsi concrètement à la communauté grâce à des valeurs durables.
Outre la découverte de l'environnement de travail, cette visite a également motivé et inspiré l'équipe commerciale à renforcer sa confiance dans la mission humanitaire. M. Nguyen Hong Son a partagé :"ArticleL'objectif de Chubb Life est d'accompagner toutes les générations. C'est pourquoi nous avons audacieusement modernisé nos ressources humaines, notre réflexion et nos méthodes de travail afin d'être plus proches de nos clients. Grâce à cette stratégie, chaque représentant commercial devient un véritable pont de confiance, remplissant pleinement son engagement de devenir un bouclier solide pour le soutien de famille.".
Conscient qu’il y aura de nombreux obstacles sur le chemin vers la réalisation de l’objectif, le leader a encouragé les employés à être déterminés, persévérants et à ne jamais abandonner.
M. Nguyen Hong Son a souligné :«Lorsque vous aidez les clients, en particulier ceux qui se trouvent dans des zones reculées, comprenez correctement l'assurance, à partir de làaméliorer la qualité de vie, réduire les risquesalorsC'est également le moment pour les membres de Chubb Life Vietnam d'apporter davantage de valeur à eux-mêmes et à la société, en donnant plus de sens au travail qu'ils poursuivent.".
La stratégie qui place l'humain au cœur de l'entreprise est également essentielle pour permettre à Chubb Life d'être toujours prête à accompagner ses clients dans les moments les plus difficiles. En 2022, l'entreprise a dépensé près de 1 360 milliards de VND pour le versement des indemnités et des prestations d'assurance associées, soit une augmentation de 52 % par rapport à 2021. Au premier semestre 2023, le taux de recouvrement des primes de renouvellement de Chubb Life a également été le plus élevé du marché, atteignant 80,4 %.
Les bases solides de Chubb Limited, la supervision étroite de l'équipe de direction, l'environnement de travail innovant et les avantages pratiques en matière de protection apportés aux clients promettent de faire progresser le parcours de 18 ans de Chubb Life consistant à « construire une forteresse » dans le secteur de l'assurance au Vietnam, en conquérant de nouveaux objectifs.