Rajeunir les ressources humaines et la culture de travail - Stratégie pour rapprocher Chubb Life de ses clients

Si l'on compare une entreprise à une grande maison, la construction des fondations joue un rôle essentiel, créant une base solide pour surmonter les tempêtes et perdurer dans le temps. Chubb Life Vietnam ne fait pas exception à la règle. Forte de 18 ans de présence au Vietnam, l'entreprise a connu une croissance durable grâce à un solide potentiel financier, une culture d'intégrité favorisant la jeunesse et le principe directeur de « placer l'humain au cœur de nos préoccupations ».

Pour preuve, M. Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam, a récemment visité les bureaux de Phu Tho, Thanh Hoa et Vinh (Nghe An) et participé à une série de séminaires de recrutement et de rencontres clients. Ces activités ont non seulement permis de rapprocher les dirigeants et les employés, créant ainsi un environnement ouvert, mais ont également permis aux habitants des provinces de mieux comprendre la valeur de la protection, essence même de l'assurance-vie.

Un bon « matériau » crée une base solide

Chubb Life Vietnam est la branche assurance vie de Chubb Limited, basée aux États-Unis. Fort de 231 ans d'expérience, Chubb Limited est présent dans 54 pays à travers le monde. Au 31 mars 2023, le total des actifs du groupe s'élevait à 201,4 milliards USD (soit 4,73 millions de milliards de VND) et son capital à 67,7 milliards USD (soit 1,59 million de milliards de VND).

En 2005, Chubb Life a commencé à concrétiser sa mission « L'assurance, c'est la protection » dans la bande de terre en forme de S. Forte de l'expérience et de la solide assise financière de sa société mère, alliées à une compréhension locale, Chubb Life propose des solutions d'assurance adaptées à chaque clientèle : des produits de protection pour chaque étape de la vie ou pour toute la vie, de 1 mois à 99 ans, des produits pour les enfants, des produits pour les seniors, ainsi que des produits répondant à la fois aux besoins d'investissement et de protection. Chubb Life constitue ainsi une base solide pour aider ses clients à réduire la charge des risques.

La chaîne de valeur concrète proposée aux clients permet à Chubb Life de consolider sa réputation et d'étendre progressivement ses activités dans 63 provinces/villes. En 2022, le total des actifs de Chubb Life atteindra plus de 17 332 milliards de VND et son bénéfice avant impôts atteindra 1 150 milliards de VND, maintenant ainsi une croissance durable pendant 14 années consécutives.

Quand « l’humanité » devient la force motrice pour voler haut

Saisir les opportunités, anticiper les tendances et disposer de finances solides sont des facteurs essentiels, mais peut-être insuffisants pour parler du succès de Chubb Life. M. Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam, a déclaré :« L’assurance-vie est un service particulier, lié aux personnes, qui nécessite une interaction humaine. ». Par conséquent, au cours des 18 dernières années, malgré la promotion de la transformation numérique et du développement technologique, Chubb Life n'a pas oublié de se concentrer sur les personnes, y compris les employés et les clients.

Le système de valeurs « Normes - Professionnalisme - Éthique » guide nos équipes pour accomplir pleinement leur mission : « L'assurance, c'est la protection ». Chaque employé débute son parcours chez Chubb Vie avec pour objectif d'aider les clients à comprendre la valeur réelle et complète de l'assurance vie. Outre les formations et les programmes de perfectionnement, Chubb Vie crée un environnement de travail créatif et une culture d'intégrité, créant ainsi les conditions permettant à chacun d'optimiser ses capacités et d'accéder à des opportunités de promotion.

Chez Chubb Life, la direction est toujours proche de ses collaborateurs et les accompagne pour comprendre leurs souhaits. M. Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam, a récemment visité les bureaux de Phu Tho, Thanh Hoa et Vinh (Nghe An).

C'est notamment dans ces localités que Chubb Life a prolongé son projet « Pour les générations futures » en s'associant pour la construction de trois écoles (deux à Thanh Hoa et une à Nghe An). Pour Chubb Life, soutenir des activités éducatives permettra aux enfants d'accéder au savoir et de devenir des citoyens utiles à la société, contribuant ainsi concrètement à la communauté grâce à des valeurs durables.

Outre la découverte de l'environnement de travail, cette visite a également motivé et inspiré l'équipe commerciale à renforcer sa confiance dans la mission humanitaire. M. Nguyen Hong Son a partagé :"ArticleL'objectif de Chubb Life est d'accompagner toutes les générations. C'est pourquoi nous avons audacieusement modernisé nos ressources humaines, notre réflexion et nos méthodes de travail pour être plus proches de nos clients. Grâce à cette stratégie, chaque représentant commercial devient un véritable pont de confiance, remplissant pleinement son engagement de devenir un bouclier solide pour le soutien de famille.".

Conscient qu’il y aura de nombreux obstacles sur le chemin vers la réalisation des objectifs, le leader a encouragé les employés à être déterminés, persévérants et à ne jamais abandonner.

M. Nguyen Hong Son a souligné :«Lorsque vous aidez les clients, en particulier ceux qui vivent dans des zones reculées, comprenez correctement l’assurance, à partir de làaméliorer la qualité de vie, réduire les risquesalorsC'est également le moment pour les membres de Chubb Life Vietnam d'apporter davantage de valeur à eux-mêmes et à la société, en rendant le travail qu'ils poursuivent plus significatif.".

La stratégie qui place l'humain au cœur de l'entreprise est également essentielle pour permettre à Chubb Life d'être toujours prête à accompagner ses clients dans les moments les plus difficiles. En 2022, l'entreprise a dépensé près de 1 360 milliards de VND pour le versement des indemnités et des prestations d'assurance associées, soit une augmentation de 52 % par rapport à 2021. Au premier semestre 2023, le taux de recouvrement des primes de renouvellement de Chubb Life figurait également parmi les plus élevés du marché, atteignant 80,4 %.

Les bases solides de Chubb Limited, la supervision étroite de l'équipe de direction, l'environnement de travail innovant et les avantages pratiques en matière de protection offerts aux clients promettent de faire progresser le parcours de 18 ans de Chubb Life visant à « construire une forteresse » dans le secteur de l'assurance au Vietnam, en conquérant de nouveaux objectifs.