Promouvoir le rôle de leader du Parti dans la construction de la culture d'entreprise à Vietcombank Nghe An
(Baonghean.vn) - « Confiance - Normes - Volonté d'innover - Durabilité - Humanité » sont les 5 valeurs fondamentales dans la construction de la culture d'entreprise de la succursale de Vietcombank Nghe An, contribuant de manière significative à la construction d'une entreprise globale et durable.
Promouvoir 5 valeurs culturelles fondamentales
L'un des facteurs importants contribuant au succès de la succursale de Vietcombank Nghe An est la confiance des clients. Le Comité du Parti, le Conseil d'administration et tous les dirigeants et employés de la succursaleVietcombank Nghe AnGardez toujours à l'esprit de servir les clients avec générosité et de les conseiller rapidement, avec enthousiasme et responsabilité. C'est le principe « dire c'est faire » des employés de Vietcombank qui a forgé la confiance en Vietcombank.
En tant que département qui reçoit et traite les demandes de renseignements, les plaintes et les commentaires des clients sur les transactions des clients et les produits et services de Vietcombank, la succursale a construit un « Département du service client » comme modèle de culture d'entreprise.
Nous nous mettons toujours à la place de nos clients et partenaires afin de comprendre précisément leurs besoins, de partager et de conseiller avec enthousiasme afin d'assurer leur entière satisfaction. Par conséquent, chaque dirigeant et employé adopte une image et une apparence irréprochables, mais surtout, une attitude et un comportement irréprochables, au service de tous.
Promouvoir la créativité et l'initiative des employés fait partie intégrante de la culture de Vietcombank. C'est pourquoi l'agence de Vietcombank Nghe An est toujours prête à innover, en quête constante de nouveauté, de modernité et de civilisation. De nombreuses initiatives et sujets de recherche scientifique sont mis en pratique, contribuant ainsi à une grande efficacité économique et sociale pour l'unité, l'industrie, la localité et le pays tout entier.
En particulier, l'initiative « Élargir l'utilité de la recherche de factures auprès des établissements de crédit du Centre national d'information sur le crédit (CIC) du Vietnam », mise en œuvre par les responsables de la succursale de Vietcombank à Nghe An, est une solution technologique visant à étendre les fonctionnalités du CIC et à aider les établissements de crédit à mieux contrôler l'utilisation des prêts par leurs clients. Cette initiative a également ajouté la fonction « Recherche d'informations sur les factures » au CIC du Vietnam afin de faciliter la collecte d'informations sur les factures des clients utilisées lors du recouvrement de créances. De plus, pour les dossiers de recouvrement comportant de nombreuses factures, le système permet la saisie par lots, ce qui permet de gagner un temps précieux.
« Confiance », « Normes » et « Disponibilité pour l'innovation » sont trois des cinq valeurs fondamentales que Vietcombank, en général, et l'agence de Nghe An, en particulier, ont toujours défendues. À ce jour, les membres du parti et les employés de l'agence se sont engagés à mettre en œuvre ces cinq valeurs et dix comportements culturels de Vietcombank dans leur travail et leur vie quotidienne.
Durant le processus de mise en œuvre, les membres du Parti et les employés de la succursale de Vietcombank Nghe An sont régulièrement formés au strict respect des dispositions légales et des procédures internes de la banque ; chacun est conscient de son rôle et de sa position au sein de l'appareil de Vietcombank afin d'adopter le comportement le plus approprié. Le Comité du Parti de la succursale s'efforce toujours d'appliquer les normes de Vietcombank afin d'améliorer proactivement la qualité du service client et d'appliquer strictement la discipline dans toutes les activités de la succursale. En particulier, le Comité du Parti met toujours l'accent sur la formation, le développement de l'éthique, la promotion du sens des responsabilités, la préservation et la promotion continues de l'identité culturelle de Vietcombank afin de bâtir la réputation et la bonne image de Vietcombank auprès des partenaires et des clients.
Construire la culture Vietcombank à l'ère numérique
Pour les banques, la transformation numérique se heurtera à des difficultés pour construire une culture d'entreprise. Par conséquent, instaurer une culture bancaire à l'ère numérique exige une cohérence du siège social aux agences, ce qui constitue une stratégie de développement de la banque et doit être mis en œuvre de manière synchrone dans l'ensemble du système.
Parvenir à une culture numérique en amont permettra à la banque d'améliorer sa position et d'accroître sa compétitivité par rapport aux autres banques dans le contexte de la transformation numérique en cours. À la succursale de Vietcombank Nghe An, le Comité du Parti et le Conseil d'administration ont également décidé que l'humain serait le facteur central dans la construction d'une culture d'entreprise. C'est pourquoi l'unité accorde toujours une attention particulière à la qualité des ressources humaines, en s'attachant à constituer une équipe de collaborateurs enthousiastes et bien formés, audacieux, capables de réfléchir, d'agir et d'assumer des responsabilités ; et à constituer et former une source de relève capable d'assumer des missions plus importantes et plus complexes pour Vietcombank Nghe An dans les prochaines étapes.
À l'ère du numérique, la construction d'une culture d'entreprise doit être cohérente avec le niveau de transformation numérique de la banque. La succursale a créé les conditions optimales pour permettre aux employés d'améliorer leurs compétences et leur expertise afin de répondre aux exigences de l'ère numérique.
Pour atteindre cet objectif, le Comité du Parti, le Conseil d'administration, les dirigeants et les employés s'efforcent constamment de préserver et de promouvoir l'identité culturelle de Vietcombank, fondée sur cinq valeurs fondamentales : Confiance, Standard, Nouveau, Durable et Humain. En travaillant ensemble pour atteindre les objectifs communs de la banque, ils adaptent leurs comportements de communication quotidiens pour être plus amicaux, plus civilisés et, en même temps, plus responsables dans les relations avec la communauté. Chaque dirigeant, membre du Parti et employé de la succursale applique ensemble les normes culturelles de Vietcombank et développe une conscience et un style de travail véritablement humains, dignes de l'image et de la marque « Une Vietcombank verte et forte, prestigieuse et moderne, proche et partageuse », s'efforçant de faire de la succursale de Vietcombank Nghe An une banque leader dans la région, s'efforçant d'obtenir chaque année le titre de « Comité du Parti accomplissant ses tâches avec brio », des syndicats forts.