Article final : Collaboration étroite et diversification des méthodes de formation.
Comme indiqué précédemment, le secteur touristique de Nghệ An souffre actuellement d'une pénurie de ressources humaines, tant en quantité qu'en qualité. Par conséquent, pour que le tourisme devienne un secteur économique clé, il est urgent de mettre en œuvre des solutions efficaces pour améliorer la qualité des ressources humaines.
Cong Kien21 septembre 2024
Comme indiqué précédemment, le secteur touristique de Nghệ An souffre actuellement d'une pénurie de ressources humaines, tant en quantité qu'en qualité. Par conséquent, pour que le tourisme devienne un secteur économique clé, il est urgent de mettre en œuvre des solutions efficaces pour améliorer la qualité des ressources humaines.
Récemment, la province de Nghệ An et son secteur touristique ont mis en œuvre plusieurs solutions pour améliorer la qualité des ressources humaines dans l'industrie du tourisme. La province charge régulièrement ses services et agences de surveiller et d'identifier les difficultés et les obstacles afin de proposer des solutions appropriées, contribuant ainsi au développement rapide et durable du secteur touristique. En particulier, le Comité permanent provincial du Parti a publié un plan de formation,développer une main-d'œuvre qualifiéedans la province de Nghe An au cours de la période 2021-2025, avec une vision à l’horizon 2030.
En outre, le Comité populaire provincial a publié une décision promulguant la liste des professions de formation, les coûts de formation pour chaque profession et les niveaux de soutien spécifiques pour chaque participant aux programmes de formation de base d'une durée inférieure à 3 mois dans la province de Nghe An, y compris les professions liées au tourisme.
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Le Département du tourisme a signé des protocoles d'accord de coopération avec l'Université de Vinh, la Société de tourisme de Saigon et la société par actions Vietravel. Ces accords prévoient notamment des dispositions relatives au développement du tourisme et à la formation des ressources humaines dans le secteur touristique de la province de Nghệ An. Le Département a également organisé des ateliers et des conférences afin d'examiner des solutions pour le développement du tourisme, y compris pour la formation des ressources humaines dans le secteur touristique de la province.
Chaque année, le Département du Tourisme organise au moins cinq formations professionnelles afin d'améliorer la qualité du travail dans les entreprises du secteur touristique. Il leur fournit des directives les incitant à revoir régulièrement leur équipe dirigeante, leur personnel et leurs employés, à garantir un recrutement complet et qualifié pour tous les postes et à élaborer des plans de formation visant à améliorer leurs compétences relationnelles et leur comportement. Il accompagne les investisseurs dans le développement de leurs activités et l'investissement dans de nouvelles destinations touristiques, des zones de loisirs et des infrastructures d'hébergement dans la province. Enfin, il collabore avec les organismes de formation locaux afin de fournir de la main-d'œuvre aux entreprises.
Selon M. Nguyen Manh Cuong, directeur du Département du tourisme, afin de professionnaliser et d'améliorer l'image touristique de Nghệ An, le secteur du tourisme s'oriente sur le long terme vers le développement des ressources humaines. Il vise en premier lieu à renforcer la promotion des investissements, en attirant de grands investisseurs expérimentés dans le secteur touristique pour développer des complexes hôteliers, des activités de loisirs et des produits touristiques récréatifs à Nghệ An. L'objectif est de dynamiser, de fidéliser et de développer une main-d'œuvre hautement qualifiée pour le secteur. Il s'agit également d'intensifier les actions de promotion pour attirer les touristes à Nghệ An.intersaisonAfin de minimiser le travail saisonnier et d'encourager les travailleurs à conserver leur emploi.
Une autre solution indispensable consiste à renforcer la coopération en matière de formation et de développement des ressources humaines pour le tourisme entre les entreprises touristiques, les organismes de formation et les grandes entreprises, afin de lier la formation à la pratique, d'améliorer la formation spécialisée et de créer les conditions nécessaires à l'amélioration des compétences de la main-d'œuvre dans le secteur du tourisme.
Par ailleurs, pour les établissements de formation qui doivent mener des recherches et innover en matière de programmes, de contenus et de méthodes de formation dans un contexte d'intégration et de numérisation mondiale, la main-d'œuvre du secteur touristique de la province a besoin d'accéder à des méthodes de formation plus récentes et plus efficaces. Ces établissements devraient envisager de concevoir des programmes de formation initiale et continue axés sur des normes de compétences – les compétences requises pour chaque poste étant liées à la réalité du marché du travail – et d'associer la formation théorique aux compétences pratiques, ainsi qu'à l'expérience pratique et aux aptitudes professionnelles. Un accompagnement de carrière et une formation professionnelle efficaces dès le départ sont essentiels pour attirer des apprenants de qualité dans les établissements de formation.
Un accompagnement professionnel efficace et une formation professionnelle dès le départ sont essentiels pour attirer des étudiants de qualité dans les établissements de formation.
Lors d'une discussion sur les solutions pour améliorer la qualité des ressources humaines dans le secteur du tourisme, M. Nguyen Duc Hien, président de l'Association du tourisme et directeur de l'hôtel Muong Thanh Song Lam, a souligné l'importance pour les établissements touristiques d'équilibrer, de planifier et de définir leurs besoins en ressources humaines afin de renforcer la formation initiale, continue et avancée. Les entreprises doivent nouer des partenariats et des accords avec les organismes de formation pour garantir une main-d'œuvre qualifiée à chaque étape de leur carrière. Les établissements touristiques doivent également coordonner, partager, coopérer et se soutenir mutuellement dans l'utilisation de leurs ressources humaines. Enfin, il est essentiel d'augmenter les revenus pour que les employés se sentent en sécurité et engagés dans leur travail.
M. Dinh Trung Kien, directeur adjoint de l'hôtel Kim Lien de Saigon, a suggéré aux entreprises d'organiser régulièrement des formations pour perfectionner les compétences de leurs employés, ou de faire appel à des organismes de formation reconnus pour dispenser des formations courtes et certifiantes. Il a également suggéré aux entreprises d'établir des grilles salariales basées sur les niveaux de compétences afin d'encourager leurs employés à se former de manière autonome et à améliorer leurs compétences professionnelles et linguistiques. Par ailleurs, le développement et le renforcement des relations de coopération entre les entreprises et les organismes de formation permettraient un soutien mutuel en matière de formation théorique et pratique, rendant ainsi les formations plus pertinentes et adaptées au secteur du tourisme. À terme, des accords de coopération pourraient être signés afin de proposer des formations sur mesure, répondant aux besoins spécifiques des entreprises.
Selon Mme Cao Thi Thanh, directrice adjointe de la branche Nghệ An de Vietravel, le tourisme est un secteur économique clé qui joue un rôle crucial dans le développement socio-économique. Par conséquent, l'amélioration de la qualité des ressources humaines exige une attention constante. Il est donc nécessaire de développer et d'étendre la formation professionnelle et la formation de personnel de haute qualité au niveau local afin de répondre aux besoins de développement. Les entreprises doivent collaborer avec les organismes de gestion étatiques pour améliorer les compétences professionnelles. Le secteur du tourisme doit organiser des formations régulières, réaliser des tests de compétences professionnelles et établir des critères et une base d'évaluation et de classification des ressources humaines. Après les examens, la liste des candidats admis devrait être publiée sur le site web officiel du ministère du Tourisme, afin de garantir la transparence et d'assurer la tranquillité d'esprit des clients au moment de faire leur choix.
Du point de vue de la gestion du tourisme local, M. Pham Van Giang, chef du département de la Culture et de l'Information du district de Quynh Luu, estime qu'il est nécessaire d'harmoniser les qualifications du personnel touristique de terrain. Cela implique de recruter des personnes titulaires d'un diplôme professionnel en tourisme et d'encourager celles qui ne le sont pas à suivre une formation complémentaire afin d'améliorer leurs compétences et de répondre aux exigences du poste. Par ailleurs, le secteur du tourisme devrait renforcer la formation professionnelle et technique et actualiser les connaissances du personnel de terrain.
Du point de vue d'un professionnel de la formation, le Dr Nguyen Van Trung, directeur de la Faculté de tourisme et de travail social de l'Université de Vinh, a affirmé que la qualité des ressources humaines dans le secteur du tourisme joue un rôle primordial dans son développement. Pour ce faire, il est nécessaire de sensibiliser davantage au rôle, à la place et à l'importance des ressources humaines dans le secteur du tourisme ; de diversifier les méthodes de formation des ressources humaines, en veillant à la fois à leur nombre et à leurs qualifications professionnelles, compétences, expertises et à leur état de santé ; et de mettre en œuvre des politiques incitatives pour attirer, utiliser et promouvoir des ressources humaines hautement qualifiées.
Dans le Plan n° 667/KH-UBND du 11 septembre 2023 du Comité populaire de la province de Nghệ An relatif à la mise en œuvre de la Résolution n° 82/NQ-CP du 18 mai 2023 du Gouvernement concernant les mesures et solutions pour accélérer la reprise et le développement du tourisme de manière efficace et durable dans la province de Nghệ An, le vice-président du Comité populaire, Bui Dinh Long, a demandé : « Un examen et une évaluation complets et approfondis de l’effectif et de la qualité de la main-d’œuvre du secteur touristique sont nécessaires. Il convient de diversifier les méthodes de formation et de perfectionnement afin de répondre aux besoins de développement des ressources humaines pour le tourisme dans la province, de renforcer les liens entre les organismes de formation et les entreprises touristiques, et de satisfaire aux besoins de la reprise et du développement du tourisme à Nghệ An dans les prochains mois. Il est également nécessaire d’améliorer la qualité de la formation des ressources humaines dans le secteur du tourisme afin de répondre aux exigences du marché et aux normes internationales. Enfin, il est essentiel de privilégier la formation professionnelle du personnel d’encadrement. »
